Merchandising Des Telecom

concurrence, de spécificités métiers, de structure de la clientèle. Il faudra également que ces indicateurs « de reporting » soient incontestables quant à leur définition et à leur mesure. EXEMPLE DE PERSPECTIVE CLIENT Entreprise du secteur high-tech télécom Pour cette entreprise, les facteurs clés de succès les plus importants ont trait à : • l’innovation ; • la maîtrise de l’évolution du comportement et des besoins des clients, et notamment la gestion des grands comptes ; • un fichier « clients » de

et non pas de points d’avancement sur des actions en cours. Après débat entre direction générale, responsables de BU, responsables commerciaux, les indicateurs suivants ont été retenus : © Groupe Eyrolles Entreprise du secteur high-tech télécom TABLEAUX DE BORD, OUTILS DE PERFORMANCE 111 Figure 3.15 Indicateurs retenus pour la perspective client Performance mesurée Indicateurs Image d’innovation perçue par les clients Part de marché des nouveaux produits (< 6 mois)

couvrent les charges fixes). ( Les produits d’une même gamme ne doivent pas empiéter les uns sur les autres ni se concurrencer (risque de cannibalisation). ( La marque joue à trois niveaux : - marque de l’entreprise (ex : Coca Cola, Citroën, France Télécom) ; - marque de gamme (C4) ; - marque de produit (ex : C4 Picasso, C4 Grand Picasso). ( Elle garantit une origine, véhicule une image. ( Elle est souvent soulignée par un logo (emblème visuel), une charte de présentation (graphisme, couleurs, …)

couvrent les charges fixes).  Les produits d’une même gamme ne doivent pas empiéter les uns sur les autres ni se concurrencer (risque de cannibalisation).  La marque joue à trois niveaux : - marque de l’entreprise (ex : Coca Cola, Citroën, France Télécom) ; - marque de gamme (C4) ; - marque de produit (ex : C4 Picasso, C4 Grand Picasso).  Elle garantit une origine, véhicule une image.  Elle est souvent soulignée par un logo (emblème visuel), une charte de présentation (graphisme, couleurs, …), un

couvrent les charges fixes).  Les produits d’une même gamme ne doivent pas empiéter les uns sur les autres ni se concurrencer (risque de cannibalisation).  La marque joue à trois niveaux : - marque de l’entreprise (ex : Coca Cola, Citroën, France Télécom) ; - marque de gamme (C4) ; - marque de produit (ex : C4 Picasso, C4 Grand Picasso).  Elle garantit une origine, véhicule une image.  Elle est souvent soulignée par un logo (emblème visuel), une charte de présentation (graphisme, couleurs, …)

couvrent les charges fixes).  Les produits d’une même gamme ne doivent pas empiéter les uns sur les autres ni se concurrencer (risque de cannibalisation).  La marque joue à trois niveaux : - marque de l’entreprise (ex : Coca Cola, Citroën, France Télécom) ; - marque de gamme (C4) ; - marque de produit (ex : C4 Picasso, C4 Grand Picasso).  Elle garantit une origine, véhicule une image.  Elle est souvent soulignée par un logo (emblème visuel), une charte de présentation (graphisme, couleurs, …), un

téléchargements ou des ventes effectives des dix premières années. 2.1.2. La musique La musique est le secteur aujourd’hui le secteur le plus menacé par le P2P (peer-to-peer). Un jeu non coopératif s’est installé entre les fournisseurs d’accès (Noos, France Telecom), les équipementiers (Ipod et téléphone mobiles) et les fournisseurs de contenus, au détriment de ces derniers. L’Ipod, dont on pensait qu’il allait faire émerger un modèle de paiement à l’acte est bien davantage devenu le cheval de Troie du téléchargement

l’ensemble des fabricants, comme c’est le cas en France et en Espagne. Parallèlement, la diversification vers des produits et services autres que le secteur tabac a déjà commencé avec succès : un contrat de trois ans a été signé en 2003 avec Maroc Télécom, premier opérateur national, pour la distribution de cartes téléphoniques prépayées qui connaissent une croissance rapide. Enfin, de façon complémentaire et progressive, Altadis permettra à la Régie d’élargir son activité au domaine des cigares, encore

enseigne à l’autre. La maîtrise des prix de revient des produits vendus constitue un autre facteur important pour le développement des marques distributeurs. Grâce à leur commercialisation, le distributeur devient juge et partie : en termes de merchandising, il doit élaborer son offre globale de produits, en tenant compte certes des rotations respectives et des marges contributives des différentes marques. Lorsqu’il est suffisamment assuré de la qualité perçue des produits à sa propre marque, il peut

Smartphones. Terminaux convergents. Ubimedia. Éléments différenciateurs. 5. LES PLATES-FORMES MOBILES Windows et Windows Mobile, Symbian, Linux embarqué. Palm OS/Access. BlackBerry. iPhone. J2ME. ANDROID. Le Compact Framework .NET. 6. LES PROTOCOLES TÉLÉCOM Réseau personnel : BlueTooth, UWB. Réseau local : WiFi (a/b/g/i/n). Réseau métropolitain : BLR, WiMax. Réseau étendu : 2G (GSM/GPRS/EDGE), 3G (UMTS/HSDPA/HSUPA). Étiquette radio RFID et NFC. Offres des opérateurs mobiles. 7. LES STANDARDS DE LA MOBILITÉ