Mesurer La Performance De La Fonction Commerciale

établies par l'American Psychology Association et la Commission Internationale des Tests, dont Central Test est membre agrée (n°A-110). Afin de s'assurer de la pertinence des résultats tous les tests font l'objet de mises à jour régulières en fonction des avancées théoriques et de la réalité de l'emploi. Ainsi, les nomenclatures métiers et les commentaires personnalisés sont continuellement ajustés. De nombreux partenaires comme l'APCE, Cadresonline, Capital, Courrier Cadre, Idecom, Success &

d’un contrôle interne b/- La cible de l’audit informatique c/- Les composantes d’un audit de l’activité informatique d/- les méthodes d’audit de l’activité informatique L’étude de l’efficacité et des performances de l’activité informatique 3. L’étude de la fiabilité d’une application II – La démarche générale d’une mission d’audit informatique : 1. Intervenants A/- Auditeur externe contractuel b/- Auditeur

Le responsable de l’application du processus (RAP) : mission & responsabilités 22 4. Le rôles des acteurs dans le cycle de vie d’un processus 22 II. Pourquoi modéliser ses processus métier ? 23 A. Modéliser ses processus pour optimiser sa performance interne 23 1. La démarche d'Activity Based Costing (ABC) 23 3. L'approche Six Sigma 26 3. L'amélioration continue des processus selon la norme ISO 29 B. Optimiser les compétences internes 34 1. Les bénéfices d'une modélisation des

Les six outils les plus emblématiques du contrôle de gestion des services sont ensuite décrits : évaluation de l’efficience par la méthode DEA ; logigrammes de production ; gestion des temps et des délais ; gestion des revenus et des capacités ; mesure de la qualité Servqual ; tableau de bord prospectif. Les nouvelles perspectives en matière de contrôle de gestion serviciel sont enfin discutées. Mots Clés : contrôle de gestion, activités de service, gestion des opérations, gestion de la relation

réalisation efficiente de ceux-ci. L’entreprise se doit donc de contrôler la réalisation efficace de ses objectifs et l’utilisation optimale des moyens. Le contrôle budgétaire au travers d’une gestion par les budgets, permet à l’entreprise de mesurer sa performance et d’apprécier l’activité des responsables au cours d’une période. A la Camerounaise Des Eaux, entreprise privée chargée d’assurer le service public de la production et de la distribution de l’eau potable, le contrôle budgétaire n’est pas

stratégie marketing du monde, conçue dans les meilleurs cabinets, risque d’échouer si elle n’est pas soutenue, sur le terrain, par des commerciaux compétents, motivés et performants. « Un vendeur performant se soucie d’abord de ses clients, ensuite de ses produits ».  De la transaction à la relation  Une diversité des types de commerciaux  Downsizing, spécialisation et externalisation des ventes  La tendance à organiser les FDV sur le modèle de l’organisation des clients

École des Hautes Études Commerciales de Montréal 53-214-96 GESTION DE PORTEFEUILLE Professeur: Kodjovi Assoé I. LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE GESTION DE PORTEFEUILLE A. Définition des objectifs de placement B. Détermination de l'allocation d'actifs C. Choix de la stratégie de placement D. Sélection de titres E. Mesure et évaluation de performance 53-214-96 Gestion de portefeuille 1 II. DÉFINITION DES OBJECTIFS DE PLACEMENT : La politique de placement • Importance d’une politique de placement

l'entreprise. On distingue essentiellement trois fonctions : exploitation, investissement, financement. Analyse fonctionnelle Regroupements des différentes opérations Prépondérance de la réalité économique et financière sur la vision patrimoniale et juridique Fonction d’exploitation Opérations correspondant au « métier de l’entreprise » Fonction investissement Opération permettant de maintenir et de développer l’outil de production Fonction de financement Opération consistant à faire

Chapitre 3 : La performance La réalisation de la finalité et des objectifs de l’entreprise suppose que celle-ci soit performante. La performance était d’abord réduite à une dimension interne et individuelle, mais a ensuite été envisagée dans une dimension organisationnelle. La performance de l’entreprise renvoie à la notion de mesure et à celle d’évaluation : l’évaluation de la performance s’est longtemps basé sur une logique purement financière, puis à ces données les dirigeants en ont ajouté

DIBO I. Introduction au management commercial 1. La force de vente C’est l’ensemble des personnes chargées des contacts avec la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. C’est un instrument de vente et de promotion particulièrement important du marketing mix. On peut considérer la force de vente comme un des moyens de la stratégie de communication de l’entreprise 2. Les missions des commerciaux La prospection Objectifs: