Mesures Analyse Amélioration Et Norme Iso 9001

De La Qualité La Gestion De La Qualité Plan Section 1 : Qu’appelle – t – on qualité dans les entreprises? 1. 2. 3. 4. Définition de la qualité Le mouvement de qualité L’approche Taguchi The Malcolm Baldrige national quality award 5. ISO 9000 Section 2 : La gestion de la qualité, concepts et coûts 6. 7. Les concepts de la gestion de qualité Le coût de la qualité Section 3 : En passant par les outils d’analyse, un peu de statistique 8. 9. 10. 11. Les outils de contrôle de la qualité

toyotisme », « zéro défaut », « juste-à-temps », « compression des coûts ». Au fil des années, cette méthodologie s’est rationalisée, son champ d’application s’est élargi au monde mystérieux de l’immatérialité des services, des instruments élaborés de mesure des performances ont permis de quantifier ce qui semblait a priori inquantifiable, comme la satisfaction des clients, ou bien encore l’excellence. Une abondante littérature a été produite à toutes les étapes du processus de qualité, qui s’accompagne

sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les analyses et courtes citations justifiées par le caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (Loi du 1er juillet 1992 - art. L 122-4 et L 122-5, et Code Pénal art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571

qualité : Shewhart, Deming, Edwards,…. 1GMV - 2007-2008 - MSQA 1920 - 1940 : contrôle qualité des produits finis (approche produit) !!!! image Industrie 4 Introduction HISTORIQUE DES SYSTÈMES DE GESTION DE LA QUALITÉ 1980 Première norme d’Assurance qualité par l’armée américaine MIL-Q-9858 ! 1950 1950 > 1980 : – Qualité des produits diminue en Europe et aux USA suite à la forte demande d’après-guerre – Dans le même temps les concepts des qualiticiens sont très strictement

Selon la définition proposée par la Compagnie Nationale des Commissaire aux Comptes (CNCC) en France, « le système de contrôle interne est l’ensemble des politiques et procédures mises en œuvre par la direction d’une entité en vue d’assurer, dans la mesure du possible, la gestion rigoureuse et efficace de ses activités. Ces procédures impliquent le respect des politiques de gestion, la sauvegarde des actifs, la prévention et la détection des irrégularités et inexactitudes, l’exactitude et l’exhaustivité

Le contenu du livre Le sommaire La qualité est un thème transversal qui concerne toutes les organisations, les entreprises, les administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des

par voie de conséquence, la satisfaction client. La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première révision et s'apprêtent à en subir une seconde pour l'an 2000. 1882 | France | Création du Laboratoire Central d'Electricité | 1901 | France | Création du Laboratoire National d'Essais (LNE)."Il a pour vocation de répondre aux besoins de mesures et d'essais de l'industrie, principalement dans les domaines des matériaux, des machines, de la

version de la norme ISO 9001 et à la présentation du modèle CAF « Cadre d’Auto-évaluation des Fonctions publiques ». Ces démarches sont donc apparues comme un moyen de revoir l’organisation des administrations publiques, de standardiser leurs pratiques, de mutualiser leurs expériences, d’assurer l’interopérabilité et de mettre en avant l’intérêt des différentes parties intéressées. Les approches et référentiels existants Un des référentiels les plus connus est le référentiel ISO 9001, dont la dernière

FA102814 ISSN 0335-3931 norme européenne NF EN ISO 9000 Décembre 2000 Indice de classement : X 50-130 ICS : 01.040.03 ; 03.120.10 Systèmes de management de la qualité Principes essentiels et vocabulaire E : Quality management systems — Fundamentals and vocabulary D : Qualitätsmanagementsysteme — Grundlagen und Begriffe © AFNOR 2000 — Tous droits réservés Norme française homologuée par décision du Directeur Général d'AFNOR le 20 novembre 2000 pour prendre effet le 20 décembre

intégré du niveau de maturité), Un modèle de référence et un ensemble de bonnes pratiques Les bonnes pratiques = 24 processus / 4 types : 5 niveaux de maturité 4 types : 1. Gestion des processus 2. Gestion de projet 3. Réingénierie 4. Support (mesure) 5 niveaux : 1. Initial 2. Reproductible 3. Défini 4. Géré - Contrôlé 5. Optimisé Un cadre pour organiser et prioriser ses activités organisationnelles Extension de la spécification CMM afin de palier ses lacunes Introduction Utilisation