Mesures Analyse Amélioration Et Norme Iso 9001

livraison) • Qualité (respect des engagements) 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 5 Le concept Qualité • Contexte environnemental des entreprises Concurrence forte et mondiale, Croissance permanente de l’exigence de chacun, – Amélioration de la qualité des fournitures, produits, services, indispensable pour continuer d’exister 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 6 Le concept Qualité • Contexte environnemental des entreprises – Modèle de Kano Niveau de

COURS D'AUDIT QUALITE LA QUALITE LA QUALITE, UNE VALEUR FONDAMENTALE La norme ISO 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"... Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes: La qualité externe: c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché

Positionnement de l’audit qualité 2 - Méthodologie de l’Audit Qualité Le processus de l’audit qualité : les six phases de l’audit 3 - Comportement de l’auditeur qualité Audit Qualité INTRODUCTION 2 Mr Lemtaoui Morad Un Langage Commun ISO 9001 : 2008 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme a) doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables b)

LA NORME ISO 22000 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA SECURITE DES DENREES ALIMENTAIRES Cabinet AFQUASEN Formatrice : Anne Fouchet 2014 1 L’ISO 22 000 DANS LE PAYSAGE NORMATIF     Historique de l’ISO 22000 Seule norme internationale qui harmonise les pratiques concernant le management de la sécurité des denrées alimentaires : - de la fourche à la fourchette - compatibles avec les principes de l’HACCP et avec l’ISO 9001 - certification de système 1998 ISO 15161 2001 DS 3027 2004 FSSC 22000 IFS

| |Lors d’un audit qualité dans l’entreprise SOPRAL, des non-conformités apparaissent dans le suivi des fournisseurs. | |La culture « qualité » est-elle suffisamment développée dans l’entreprise ? Quelles mesures correctives peut-on apporter à ces dysfonctionnements ? | |D’autre part, la dégradation des résultats constatée en 2008 semble se confirmer en 2009. | |Le système de rémunération

de mesure, d’évaluation • Rarement spécifié contrairement à un produit • Implicite • Difficulté à connaître les critères de satisfaction • Simultanéité de consommation et de production (non stockable contrairement à un produit) [pic] Le client va évaluer la prestation par rapport à ces deux angles. • La qualité ne signifie pas forcément « luxe » en raison des différentes attentes de chacun. • La qualité se mesure tout

Professeur Morad SBITI Page 1 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI SOMMAIRE Introduction La qualité L’historique de la qualité Les coûts de la non qualité Les processus Le management de la qualité Les normes ISO 9000 La mise en place d’un système qualité La documentation qualité Les outils de la qualité Page 2 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI INTRODUCTION Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation

qualité 14 2.2 Historique de la qualité 14 3. Structure documentaire générale du système qualité 15 V. Normes ISO 9001 et ISO 22000 16 1. Le système de management de la qualité ISO 9001 16 2. Systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires SMSDA 17 2.1 La genèse de la norme ISO 22000 17 2.2 Principes de la norme ISO 22000 17 2.3 Présentation des exigences de la norme ISO 22000 : 2005 20 Partie III : Etude pratique 23 I. Matériels et méthodes 23 1. Méthodologie du travail 23

optimale pour le consommateur. Le Kaizen Grand principe mis en place au Japon qui consiste à l’amélioration continue de sa production et de ce qui la compose. La méthode des cinq M Elle permet de décerner la cause des défauts et de mieux les analyser pour améliorer la qualité des produits. Les cercles de qualité Apparus en Japon dans les années 1970, ils permettent d’augmenter la satisfaction au travail en encourageant une dynamique de groupe. Les cercles donnent à chacun le droit de

que les entreprises sont, de plus en plus, ouvertes à une concurrence mondiale où les facteurs contribuant à la compétitivité tels que la qualité, les prix concurrentiels et la livraison dans les délais sont amenés à jouer un rôle primordial. A mesure que s'améliore la qualité de la vie, la demande de produits et de services de meilleure qualité augmente également. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde à leurs spécifications