Mesures Analyse Amélioration Et Norme Iso 9001

l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les analyses et courtes citations justifi ées par le caractère scientifi que ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1 er juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé

- Ï – - 1 Le marché de l’ameublement en Europe Cas du Groupe ROSET Analyse du marché en Europe – La structure de l’offre – La structure de la demande – Les stratégie des firmes sur le marché Le cas du GROUPE Roset – Présentation de l’entreprise – Voies A Priori Ouvertes (VAPO) – Plan d’action – Plan de lancement 3 é ’ France Italie UK 14% 41% é Allemagne Part de marché des pays leaders (2008) 20% 25% Source : Observatoire Cetelem 4 ne industrie

Fiche technique du centre hospitalier Hassan II ……………… 9 Section 2: Organisation du Centre Hospitalier Hassan II …………………..10 Chapitre II: Etude monographique. Section 1 : Présentation du guide d’entretien …………………………………12   Section 2 : Analyse des données collectées ………………………………......15   Chapitre III: Annexe. Conclusion Résumé L’hôpital comme de nombreuses autre entités économiques est soumis à l’évolution de son environnement. Cet environnement changeant, les évolutions

gestion de la qualité b) Méthode de gestion de la qualité c) certification II. LA SATISFACTION DES EXIGENCES DU CLIENT 1) concept de la satisfaction a) Définition de la satisfaction b) La satisfaction des clients au cœur de l'entreprise c) Mesurer la satisfaction 2) Les exigences du client a) La connaissance intuitive des besoins des clients b) La satisfaction des clients au cœur de l'entreprise c) Outil d'identification des besoins des clients III. LA QUALITE OU LA SATISFACTION

classe de besoin, soit parce qu'ils sont utilisés ensemble, soit parce qu'ils sont vendus à un même groupe de clients, soit parce qu'ils sont mis sur le marché par le même type d'entreprise, soit parce qu'ils tombent dans une même classe de prix. Mesure : - largeur : nombre de ligne de produit - profondeur : nombre de produits de la ligne largeur * profondeur = étendue de la gamme Composition de la gamme : - produit leader : produit sur lequel se construit la gamme - produit locomotive : produit

(paragraphe 4, 2ème section du 2ème chapitre, partie II de mémoire) ; Plusieurs techniques empruntées de l’audit financier et celles qui sont plus ou moins particulières à l’audit social (2ème et 3ème section du 3ème chapitre partie I de mémoire) ; Une analyse approfondie des normes nationales et internationales notamment leur aspect lié aux exigences sociales (4ème chapitre partie I de mémoire) ; Les portées des récentes lois sur les sécurités financières (LSF, SOX) dans le domaine des ressources humaines

Implémentation ISO 27001 Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information CobiT Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information CHEZ LE MÊME ÉDITEUR C. Dumont. − ITIL pour un service informatique optimal (2e édition). N°12102, 2007, 378 pages. C. Dumont. − Mémento ITIL. N°12157, 2007, 14 pages. E. Besluau. − Management de la continuité d’activité. N°12346, 2008, 254 pages. A. Fernandez-toro. − Management de la sécurité de l’information. Implémentation ISO 27001 – Mise en

3 : L’Ordre des Experts Comptables et le social Section 2 : Traits communs entre l’audit social et les autres types d’audit ... .......42 Paragraphe 1 : Etat récapitulatif des objectifs et limites de certaines missions d’audit Paragraphe 2 : Analyses et techniques communes entre l’audit financier et l’audit social Section 3 : Particularités de l’audit social... ............................................................ ...50 Section 4 : Les règles générales applicables à l’auditeur social

l’approche théorique de la qualité dans les services : qualité du service et qualité de service Muriel Jougleux Maître de conférences, HDR Laboratoire OEP, Organisation et Efficacité de la Production Université de Marne-la-Vallée RÉSUMÉ Cet article analyse les spécificités des démarches qualité dans les services et leur intégration tant dans les modèles théoriques que dans la pratique des entreprises. Dans un premier point, en nous appuyant sur le marketing des services, nous montrons que les modèles

enjeux de la responsabilité́ sociale des entreprises. • Identifier les exigences de la norme et des codes de conduite des donneurs d’ordre • Etre capable de mettre en place un plan d’action pour se conformer à la NM 005.601 ou tout autre code de conduiteStructure du séminaire I. Enjeux de la RSE II. Référentiels / Normes RSE III. Exigences de la Norme NM 00.5.601 IV. Processus d’audit  Introduction à la norme NM 005.601 et à la conformité sociale  Mondialisation et conformité sociale  Système