Mesures Analyse Amélioration Et Norme Iso 9001

critique » LSA n° 1609 du 3 décembre 1998 et « Les nouveaux défis de la grande distribution » L’art du marketing Les Echos 18 et 19 juin 1999). 27 L’ISO 9001, à l’aube du prochain modèle Entretien avec Marc BAZINET, président de la commission de normalisation Qualité et management au sein de l’AFNOR réalisé par Michel Yperzell Contexte L’ISO 9001 v.2008 (versus v.2000) n’a pas apporté de changement majeur tant sur sa structure que sur le fond. Cela ne devrait pas se reproduire dans la prochaine

de la Qualité module 0166 Introduction Obj. : Diminuer les impacts sur l’environnement, gérer les déchets, les rejets dans l’air, l’eau, les odeurs, le bruit…. RIVERAINS COL. TERRITORIALES ASSOC. LOCALES Qualité ISO 9001 Q Environnement E ISO 14001 CLIENTS Satisfaction du client et de ses exigences Obj. : Sécurité OHSAS 18001 S SALARIES Obj. : Diminuer les risques, les accidents et les maladies professionnels (prévention) 6 route de Monéteau - B.P.

de la norme ISO 9001 v.2000? Schneider Electric Global_CS&Q _CSLD 4 Retombées internes de la démarche ISO 9000 ● Rigueur dans les méthodes de travail ● Organisation qualité structurée ● Gains de productivité et diminution des coûts de non-qualité ● Pérennisation de l’entreprise ● Amélioration des relations internes à l’entreprise ● Projet mobilisateur autour d’un objectif commun Schneider Electric Global_CS&Q _CSLD 5 Retombées externes de la démarche ISO 9000

Av. Reverdil 8-10, CH-1260 Nyon Genève 01-2000 / Réf. No. 01 Sommaire Synthèse ........................................................................... 5 Le management par la qualité totale ...............................................5 ISO 9000 et Prix récompensant la qualité .......................................6 Le rôle des syndicats ......................................................................6 Recommandations..........................................................

par les services informatiques. L’ISO 9001, norme généraliste qui définit un système de management de la qualité a été retenue par le CERMAV, Unité Propre de Recherche du CNRS, comme référentiel pour la mise en place d’un véritable système d’organisation de laboratoire. Elle sera destinée à l’avenir à supporter la mise en place de la PSSI du laboratoire. 2.1 Les normes L’ International Organization for Standardization donne la définition suivante d’une norme : « document, établi par consensus et

Tourisme en Martinique… Toutes ces démarches ont des points communs. Un processus d’amélioration continue La démarche d’amélioration de la qualité de service s’appuie sur la méthode habituelle d’une démarche de progrès. Elle débute par une première analyse sous la forme d’un audit en client mystère généralement, permettant d’identifier les forces et faiblesses de l’accueil et des services offerts aux clients. Il est alors possible de définir un plan d’amélioration, puis d’engager les actions, d’évaluer

production national protégé. Cette exigence de qualité requiert de la part de l'entreprise une remise en cause permanente, en rupture avec le passé, et ce, à tous les niveaux de prise de décision et sur tous les plans. La formation devient alors une mesure d'accompagnement inéluctable de ces changements en étant une interface active entre le passé industriel de l'entreprise et son futur technologique, entre ses différents repositionnements nécessités par les injonctions du marché et de l'environnement

La qualité : Définition : La définition de la qualité selon ISO 9000 « c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes : Qualité externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients, de nombreuses entreprises perdent une bonne part de marché parce qu’elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences des clients. Qualité interne :

évaluer et améliorer le système de management de la qualité en vue d’atteindre les objectifs fixés. Les fonctions et les responsabilités de chacun sont définies par la direction. Pour mettre en œuvre le système de management de la qualité et son amélioration continue, la direction s’appuie sur une responsable qualité et un chargé de mission qui constituent la mission qualité. La politique et les objectives qualités sont évalués et révisés (le cas échéant) à l’occasion d’une revue de direction au moins

de la qualité TQM est un mode de gestion de l’entreprise TQM : Gestion intégrale de la qualité = § TQM = Total Quality Management APPROCHE SCIENTIFIQUE + MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES + AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard CLÉMENT