Mesures Analyse Amélioration Et Norme Iso 9001

conformément à la procédure “Gestion et maîtrise documentaire” PAC/PRO/01 et aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 “Systèmes de management de la qualité” ainsi que de la norme ISO 14001 version 2004 “Systèmes de management environnemental”. Périmètre de certification : La totalité des sites Chronopost est certifiée ISO 9001 version 2000. Chronopost a entamé une démarche de certification ISO 14001 version 2004 en 2007, avec pour objectif de certifier l’ensemble de ses sites d’ici 2010.

de l’utilisateur. Ce surcoût de production de qualité supérieure est inutile, et est donc également un gaspillage. Enjeux et concepts de la qualité : * Satisfaction et fidélisation des clients * Image positive de l’organisme * Amélioration des performances de l’organisme * Mobilisation et motivation de * l’ensemble du personnel * Pérennisation du savoir-faire de l’organisme * Moteur de l’amélioration continue Les exigences de la qualité : Pour avoir un produit

MAQ GALVAFRAGENCE URBAINE ET DE SAUVEGARDE DE FES MANUEL QUALITE CODE : MQ V5 Page 1 sur 23 < 1 5 01/09/2016 Nomination d’un nouveau Directeur Page 1 4 02/01/2016 Migration vers la version 2015 de la norme Tout le document 3 10/07/2013 Changement de directeur Page 1 2 30/04/2012 Deuxième édition Tout le document 1 01/09/2011 Première édition Tout le document Ref révision Date Motif de la modification Pages concernées D if fu si o n REDIGEE PAR VERIFIEE PAR APPROUVEE PAR

et améliorer un système management de la qualité est une aide précieuse et indispensable pour atteindre cet objectif. - Il leur permet aussi d’allier rapidité et efficacité dans un marché toujours plus exigeant. En basant sa stratégie sur une amélioration des attentes de leur client en termes de productivité, maîtrise des critères, délais de livraison et qualité produit afin de renforcer sa confiance et son adhésion, la Direction Générale s’engage à appliquer et à améliorer son efficacité dans le

modélisation sous forme cyclique des différences étapes de la vie d’un produit, depuis la détection d’un besoin jusqu’à son élimination. ➢ La qualité : La norme ISO 9001 versions 2000 en donne la définition suivante: ‘’aptitude d’un ensemble de caractéristique intrinsèque à satisfaire des exigences’’ La définition ISO 9001 versions 1994 nous semblent toujours tout aussi valable = ensemble des caractéristique d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés

PRINCIPES DE LA NORME ISO 9001 / 2008 1 LES HUIT PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Ils sont la base des articles des normes ISO 9001 version 2008. Ce sont : 1. l’orientation client 2. le leadership 3. l'implication du personnel 4. l'approche processus 5. le management par l'approche système 6. l'amélioration continue 7. l'approche factuelle pour la prise de décision 8. les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 2 PREMIER PRINCIPE ORIENTATION CLIENT Ce principe

satisfaction des besoins exprimés et implicites des clients ». Vu sa multiplicité de sens, la définition de la qualité a été précisée au sein de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO), selon laquelle la qualité est « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences », Norme ISO 9000 :2000. Effectivement, la qualité existe si la nature de la prestation offerte correspond aux exigences. La nature de la prestation d’un bien ou d’un service inclut aussi l’information

information objective des consommateurs est indispensable dans un univers ou la médiatisation joue un grand rôle (une publicité persuasive et souvent agressive). Procédures, audits, système qualité Politique, stratégies, objectifs, planification, amélioration, ressources, infrastructure nécessaire La fonction qualité IV. Les écoles de la qualité II. Définition de la qualité 1. Le concept de zéro défaut de Phillip CROSBY La qualité a plusieurs définitions : - CONTROLE DE LA QUALITE

Management environnemental : la norme ISO 14001 par Jacques SALAMITOU Ingénieur de l’École Centrale de Paris Directeur de l’Environnement, Rhône-Poulenc S.A. Animateur du Groupe de travail ISO/TC 207 (rédacteur de la norme ISO 14001) 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 2. 2.1 2.2 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2 5. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6. Motivations nouvelles pour l’entreprise ........................................... Motivations internes ........................................................................

Présentation PowerPoint2010-2011TQM CoursTotal Quality ManagementAnimé par Mme Amina MOUMNIAnnée Universitaire : 2010-2011Niveau : 4ème année MC/ACG/GF *2010-2011I.  TOTAL QUALITY MANAGEMENT II. AMELIORATION CONTINUEIII. DEMARCHE TQM ET SYSTEME DE MANAGEMENTSL INTEGRE QSEIV. AUTRES REFERENTIELS DE LA QUALITEPLANTQM *2010-2011TQMINTRODUCTIONEvolution dans l’action :Avec l’évolution technologique une