Mesures Analyse Amélioration Et Norme Iso 9001

l’on reprend les éléments évoqués précédemment, la cartographie des processus pourrait ressembler à l’illustration ci-dessous : PROCESSUS DE MANAGEMENT Écoute Clients Stratégie/Politique Objectifs Communication interne Amélioration Continue Surveillance & Mesure – Analyse des données Traitement des réclamations, dysfonctionnements & actions d'amélioration Exigences Clients/Marché FABRICATION Satisfaction Clients COMMERCIAL CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT SAV PROCESSUS MÉTIER Ressources

qualité dans les entreprises industrielles Section 1 : l’environnement de l’enquête sur le terrain A. Environnement de la certification au Maroc B. Le déroulement de l’enquête sur le terrain Section 2 : Analyse et interprétation des résultats de l’enquête A. Présentation du questionnaire B. Analyse et interprétation des résultats C. Les recommandations Conclusion générale Introduction générale La libération des échanges commerciaux des économies internationales, la diversification

I. La norme NF 3 1. Les exigences concernant les produits 3 2. Les exigences concernant le système de management de qualité 3 3. Les exigences concernant le marquage 4 II. La qualité des ethylotests 4 III. L’éfficacité contestée des éthylotests 6 Conclusion 7 Bibliographie 8 Introduction A compter du 1er juillet 2012 tous les automobilistes doivent pouvoir présenter aux forces de l’ordre un éthylotest non usagé, chimique ou électronique, et conforme à la norme qui s’applique

totale, de zéro défaut et les cercles de qualité font leur apparition dans les années 60 au Japon. • La gestion de la qualité arrive dans les années 70. • Au cours de années 80, la qualité se généralise en Europe. • En 1987 première version des normes ISO 9000 Les types de management Management autocratique Issu des théories de Taylor et de l’organisation scientifique du travail Management participatif Issu des travaux américains au Japon Centré sur des tâches Centré sur des responsabilités

qu’il est difficile de réaliser des produits satisfaisant ses attentes, car ses attentes ne seront pas les mêmes que celles de son voisin. De plus, tout le personnel de l’entreprise ne sera pas en contact avec le client, ils ne seront donc pas en mesure de percevoir leur satisfaction. La qualité peut se percevoir dans l’entreprise comme la réponse à un objectif de conformité du produit à des spécifications. On entend par spécifications, les spécificités et caractéristiques du produit aux différentes

Economique HSE : Hygiène, Sécurité et Environnement ICPE : Installation Classée pour la Protection de l’Environnement ICSI : Institut pour une Culture de Sécurité Industrielle ILO-OSH : International Labour Organization - Occupational Safety and Health ISO : International Standards Organization INRS : Institut National de Recherche et de Sécurité INSEE : Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques MASE : Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises MP : Maladie Professionnelle OCDE

renseignements complémentaires : cdevaux@aubay.com ou pesteves@aubay.com © 2011 AUBAY. Tous droits réservés Les informations contenues dans ce document représentent le point de vue actuel d’Aubay sur les sujets exposés, à la date de publication. Dans la mesure où les éditeurs cités doivent s’adapter aux conditions changeantes du marché, Aubay ne peut pas garantir l’exactitude des informations présentées après la date de publication. Les noms de produits ou de sociétés dans ce document peuvent être les

déploiement. Une trousse de déploiement est un ensemble d'artefacts visant à faciliter et à accélérer l’implantation d’une norme ISO dans des TPOs en leur donnant des processus prêts à être utilisés. PDCA ou PFVA Plan—Do—Check- Act ou Planifier—Faire—Vérifier—Agir ITSMS An IT System Management Service – Un système de gestion des services en technologies de l’information ISO International Organization for Standardization – Un organisme de normalisation international. CEI Commission électrotechnique

représente le consensus obtenu par un groupe d’acteurs individuels ou collectifs définis et identifiés dans ce document. Son utilisation est volontaire. Cet accord n'a pas été soumis à la procédure d'homologation et ne peut en aucun cas être assimilé à une norme française. Copyright © Le présent document bénéficie de la protection des dispositions du Livre 1er du Code de la Propriété Intellectuelle sur la propriété littéraire et artistique. Toute reproduction sous quelque forme que ce soit est une contrefaçon

|18 | |06 |Les étapes d’une démarche de certification ISO 9001. |31 | |07 |Les sources de la performance. |41 | |08 |Les niveaux de mesure de la performance. |42 |