Mesures Analyse Amélioration Et Norme Iso 9001

MEMOIRE : Mourad ATTARCA RESUME  • Résumé en français Accueilli en avril 2005, j’ai intégré la RATP dans le cadre d’un stage de fin d’études. Ma mission fut d’accompagner une unité opérationnelle d’exploitations de métros vers une certification ISO 9001. Lors de ce stage, en parallèle de ma mission, j’ai réalisé un mémoire dont la problématique est d’analyser une démarche Qualité en qu’outil d’aide dans le cadre de la transformation d’une entreprise de service public. En effet, aujourd’hui le contexte

durabilité… » L’approche utilisateur : Synonyme de l’aptitude à l’usage « côté pratique pour le client » L’approche production : la qualité est une mesure préventive, axée sur l’étude des défaillances à des fins d’amélioration. L’approche valeur • • Elle est centrée sur l’atteinte de la satisfaction optimale du client : Ex. de critères de mesure : - La fonction d’usage - Les caractéristiques physiques - Les performances techniques - La sécurité - La disponibilité - La fiabilité - La maintenabilité

AFSSAPS Direction des Laboratoires et des Contrôles Mise en application de la Norme ISO 17025 : exemple de la DLC Pierre-Antoine BONNET Directeur du site de Vendargues pierre-antoine.bonnet@afssaps.sante.fr sylvie.lefrancois@afssaps.sante.fr Sylvie LEFRANCOIS Responsable qualité du site de Vendargues L’expérience de la DLC 2 ORAS Décembre 2007 ISO 17025 Engagements stratégiques Direction Politique qualité Moyens Soutien Responsable qualité Equipe de management Coordonne

fonctionnalité, de confort, de design, et de facilité d’installation. Politique de qualité La totalité des produits est conforme aux normes françaises et européennes en vigueur et l’ensemble de l’entreprise est certifié ISO 9001 version 2008.  Dès la conception des produits jusqu’à leur conditionnement et leur expédition, les exigences des clients sont intégrées ainsi que les spécifications techniques précisées dans les normes NF et EN.  De plus tout au long du processus

référentiels d'audit). Ce constat, nécessairement formalisé sous forme de rapport écrit permet de mener par la suite les actions adéquates dans le but de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. Les auditeurs se réfèrent, entre autres, à la norme ISO 19011 qui traite de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. Les auditeurs externes légaux s'appuient pour leurs contrôles sur des référentiels comptables, nationaux et/ou transnationaux et sur des principes de contrôle

Définition normalisée (ISO 9000 : 2000) ............................................ 3.2 La qualité recherchée par le consommateur ........................................ 3.3 Notion de classes .................................................................................. 3.4 La qualité pour fidéliser le client ......................................................... 3.5 Comment comparer la qualité de deux produits concurrents .............. 3.5.1 Être capable de mesurer la qualité ..........

document D’un équipement Etc. Perception du processus qualité L’AUDIT QUALITÉ C’EST: Un processus méthodique, indépendant, documenté permettant d'obtenir les preuves d'audit de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits Perception du processus qualité Audit Clefs pour l’auditeur Appliquer les principes de l’ISO 19011 Appliquer les bonnes pratiques de l’entretien Développer l’aspect « réconfort » Valoriser ce qui est bien

ses 54 stations portuaires et ses 6 dépôts aéroportuaires. II. HISTORIQUE ET ETAT DES LIEUX : - 1996 : La Direction Générale de la SNDP avait décidé, dès 1996, de lancer la mise en place d’un système assurance Qualité selon le référentiel ISO de la famille des normes 9000 pour l’ensemble de ses activités. C’est ainsi qu’une opération de diagnostic préalable de l’entreprise afin de déterminer les conditions de faisabilité d’une telle opération, ainsi que les champs d’activités qui pourraient

traitements : selon la norme ISO 9001:2008 * Les exigences de la norme ISO 9001:2008 en matière de réclamations sont très claires: « L’organisme doit déterminer et mettre en œuvre des dispositions efficaces pour communiquer avec les clients à propos des retours d’information des clients, y compris leurs réclamations » « L’organisme doit établir une procédure documentée afin de définir les exigences pour procéder à la revue des non-conformités» * A l’instar de la mesure de la satisfaction

D’un document D’un équipement Etc. Perception du processus qualité L’AUDIT QUALITÉ C’EST: Un processus méthodique, indépendant, documenté permettant d'obtenir les preuves d'audit de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits Perception du processus qualité Audit Clefs pour l’auditeur Appliquer les principes de l’ISO 19011 Appliquer les bonnes pratiques de l’entretien Développer l’aspect « réconfort » Valoriser ce qui est bien Poser