Mesures Analyse Amélioration Et Norme Iso 9001

en sous-traitance Modification politique qualité 22/01/08 E Mise à jour politique qualité – Information de l’ON de tout projet de modification du SMQ ou de la gamme de produits 09/02/07 D Obtention des certifications ISO 9001 : 2000 et NF EN ISO 13485 : 2004 23/05/06 C Elargissement du champ couvert par le système de management par la qualité. Date d’entrée en vigueur officielle du SMQ. 28/11/05 B Activités couvertes et non couvertes par la certification qualité

Mise en place de la Norme NF EN ISO 22000 Sur la station de Morsang-sur-Seine Mémoire de fin d’études présenté pour l’obtention du diplôme d’ingénieur de l’ENGEES Maître de stage : Michel CONAN Eau du Sud Parisien, Montgeron Centre régional Ile de France Sud Encadrant National : Nadia BAHRIA Lyonnaise des Eaux SUEZ Direction Technique Tutrice : Sylvie VALENTIN ENGEES Direction des Etudes Xavier SAVOIE Promotion Loire-Atlantique Mise en place de la Norme NF EN ISO 22000 sur la Station

. . . . . . . . . . Définitions associées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les exigences principales de l’OHSAS 18001 . . . . . . . . . . . . . . . . Similitudes et spécificités de l’OHSAS 18001 par rapport à l’ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. L’analyse des risques : élément clé du système . . . . . . . . . . . . . . Rappel de vocabulaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

..............17 3.10 Réalisation du produit .......................................................................17 3.11 Achats................................................................................................17 3.12 Mesures, Analyse et amélioration ....................................................17 3.13 Définitions ..........................................................................................18 ANR-GUI-080204-01-08 PAGE 2 SUR 18 Manuel Qualité Date :

personnel tout en plaçant le client au centre des préoccupations de l’entreprise. 1ème Partie : GENERALITES & CONCEPTS 1. Définition de la Qualité 1) Qu’est-ce que la Qualité ?  Selon l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO), la qualité est définie comme « l’ensemble des propriétés et des caractéristiques d’une entité (produits, activités, processus, organismes ou personnes) qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites du client ». C’est

concurrence mondiale où les facteurs contribuant à la compétitivité tels que la qualité, les prix concurrentiels et la livraison dont les délais sont amenés à jouer un rôle primordial. La devise « Le client est roi » se vérifie encore plus de nos jours. A mesure que s'améliore la qualité de la vie, la demande de produits et de services de meilleure qualité augmente également. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde à leurs spécifications

réfèrent, entre autres, à la norme ISO 19011 (en) qui traite de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. Les auditeurs externes légaux s'appuient pour leurs contrôles sur des référentiels comptables, nationaux et/ou transnationaux et sur des principes de contrôle interne. Enjeux de l'audit L'audit est un processus systématique, indépendant et précisément documenté permettant de recueillir des informations objectives pour déterminer dans quelle mesure les éléments du système

2. La détermination des processus -------------------------------------------------- 27 3. Maitriser les processus --------------------------------------------------------------- 33 PARTIE III : PROCESSUS STOCKAGE ET INDICATEUR DE MESURE DE PERFORMANCES -------------------------------------------------------------------------- 37 A. PROCESSUS STOCKAGE --------------------------------------------------------------- 38 1. Processus de réception ---------------------------------------------------------------

entre Maintenance et qualité .............................................................................. 4 III. Amélioration de la qualité de la maintenance ................................................................... 5 1. Qualité de la prestation .................................................................................................... 5 2. Mesure de la performance ................................................................................................ 7

des CNQ permet de : – fournir des éléments chiffrés pour mieux remédier aux mauvais fonctionnements – réaliser des contrôles statistiques Finalité Commerciale : par le biais de sondages et enquêtes, le calcul des coûts de non qualité permet de mesurer la satisfaction de la clientèle 3 Coûts d’obtention de la qualité et coûts de mauvaise qualité Les COQ Les coûts pour obtenir la qualité : COQ (Coûts d’Obtention de la Qualité) Les coûts imputables à une mauvaise qualité Il s’agit