Michelin Management

Mastères spécialisés Mastère Spécialisé Mastères Spécialisés VISION GLOBALE DE L’ENTREPRISE & SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Support de cours Gilles Béal perspectives@wanadoo.fr 2012 Vision globale– Gilles Béal – Reproduction et diffusion interdite 1 Mastères spécialisés CV de Gilles Béal  Ingénieur Arts & Métiers (ECAM79) + MBA (CESMA 81)  Conseil en Stratégie, Organisation et Système d’Information :  Andersen Consulting (Accenture) : Maîtrise d’œuvre  Perspectives CG : Assistance

BTS Tertiaire – 1re année MANAGEMENT DES ENTREPRISES COURS 2 BTS Tertiaire – 1re année Olivier Bordes – Éric Finot MANAGEMENT DES ENTREPRISES Retrouvez la liste de nos formations sur www.cned.fr Pour plus d’informations, appelez le 05 49 49 94 94 Du lundi au vendredi, 8 h 30-18 h. Coût d’une communication ordinaire. *83516TEPA0213* COURS 2 www.cned.fr BTS Tertiaire – 1re année MANAGEMENT DES ENTREPRISES Olivier Bordes Éric Finot CONNECTÉ À VOTRE AVENIR Les cours du CNED sont strictement

concentre plus tous ses efforts sur la conquête (même si elle reste indispensable), mais on s’attache plutôt essentiellement à conserver les bons clients. C’est là tout l’enjeu de la gestion de la relation client ; GRC ou CRM – Customer Relationship management en anglais. La compréhension du client devient un objectif majeur qui s’impose au service directement en contact avec la clientèle, à PAXOTEL ce sont les réceptionnistes. L’enjeu pour l’entreprise est vital. Le déploiement d’une solution CRM doit

sa valeur immobilière. Cette notion à de nos jours bien changé, et prend désormais en compte des variables beaucoup moins tangibles comme la valeur et l’image dégager par la marque. Nous sommes actuellement à un passage d’un management axé sur le produit à un management de plus en plus dirigé vers la marque, ce qui relève de logiques et principes spécifiques. Les marques font parties à part entière de notre vie de tous les jours. Que ce soit sur les produits, sur les panneaux, à la télévision

entreprise. Certains auteurs disent que le capitalisme (fin 20ème début 21ème) perd de son unité. On peut retenir deux évolutions majeures : la concurrence acharnée (depuis 1siècle) > fin des protections la dissociation entre la propriété et le management > séparation entre la propriété et la décision. La principale raison était qu'il fallait ouvrir le capital pour se développer. Ces évènements engendrent l'éclatement de la grande firme industrielle. Aujourd'hui on sous-traitent, on exporte

Ce cours présente l’ensemble de la problématique du management de projet. Cependant, il ne saurait être question de tout aborder de façon détaillée. Il appartient aux étudiants d’établir les liens conceptuels et pratiques avec les autres cours qu’ils suivent pendant leur scolarité. AVERTISSEMENT Les principes de l’assurance qualité retenus dans le présent document se fondent sur les normes : ISO 9000 : « systèmes de management de la qualité – principes essentiels et vocabulaire »

matière d’enseignement et de recherche en management. L’ESG Management School est l’école leader du Pôle ESG. 2 12 46 56 66 74 Bienvenue à l’ESG Management School Pédagogie International Entreprises et carrières Vie associative Admission 80 Informations pratiques L’ESG Management School est membre de : • CGE / Conférence des Grandes Écoles • AACSB / Association to Advance Collegiate Schools of Business • EFMD / European Foundation for Management Development • FNEGE / Fédération Nationale

qui a pour mission de servir les grandes entreprises, les filiales de groupes étrangers, les entreprises de taille intermédiaire (ETI) et les PME, mais aussi le secteur public. Nos trois Métiers (Audit et expertise comptable, Conseil en management et en transaction, Conseil juridique et fiscal) sont complémentaires. Ils ont vocation à apporter une forte valeur ajoutée à nos clients en leur permettant de se transformer et de se développer avec confiance et ambition. PwC est reconnu

Bressy G., Konkuyt C., Management et économie des entreprises, Dalloz, Aide Mémoire, 2008 Chandler A.D., Stratégies et structures d’entreprises, Les éditions d’organisation, 1989 Livian Y., Introduction à l’analyse des organisations, Economica, 2000 Mintzberg H., Le management, Les éditions d’Organisation, 1998 Rojot J., Théorie des organisations, Eska, 2005 Silem A. Martinet A.C., Lexique de gestion et de management, Dunod, 2009 Soutenain J., Farcet P., Messonet O., Management - DCG 7 - Manuel et

Marc Mousli  16 mars 2009  Les grandes figures du management  De l’artisan à la manufacture  Pendant  des  siècles,  les  formes  d’organisation  du  travail  ont  eu  fort  peu  de  points  communs  avec  celles  que  nous  connaissons  depuis  une  centaine  d’années.  La  fabrication  et  le  commerce  étaient  des  activités  intégrées  à  la  vie  familiale  de  l’artisan  ou  du  marchand.  Ce  n’est  qu’à  la  fin  du  quinzième  siècle  que  Luca  Pacioli,  le  père  de  la  comptabilité