Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile en Algérie à fin décembre 2009 | 51 | Liste des abréviations Abréviation | Nom entier | CRM | Customer Relationship Management (signifie

------------------------------------------------- Le processus décisionnel[modifier] En marketing, le processus décisionnel chez le consommateur consiste en une série d'étape l'amenant de la prise de conscience du besoin jusqu'à son comportement après l'achat d'un bien ou d'un service. En effet, lorsqu'il est question de cette science de la gestion, il importe beaucoup de porter une attention particulière aux éléments derrières les agissements des clients. Le processus décisionnel consiste d'une

une logique de prospection, les entreprises de vente de services passent de plus en plus par une logique de fidélisation puisque la conjoncture actuelle les pousse à prendre en compte la fidélité de leur clientèle. Les démarches de qualité ainsi que l'arrivée des nouvelles normes ISO 9000, placent le consommateur au centre de la stratégie des entreprises. Ainsi les entreprises leaders se doivent d’être vigilantes et de procéder à une veille concurrentielle et à la proposition de solutions aux clients

sur le marché bancaire camerounais pose la problématique de la gestion efficiente et efficace de la relation client. Fédilité Depuis plus d'un demi siècle le thème de la fidélité du client connaît un succès croissant auprès de la recherche marketing. Le sujet est riche en enjeux, car il est couramment admis que la fidélité réduit le risque financier et commercial de l'entreprise, qu’elle accroît sa valeur de marché, et qu’elle favorise l'efficacité de son marketing (Trinquecoste, 1996). Ainsi

nous entendons principalement les fabricants de matériel de haute fidélité, cependant nous allons faire un point rapide concernant les distributeurs. On dénombre environ 80 points de vente français de matériel de haute fidélité. Parmi ces 80, 15 se démarque particulièrement grâce à leur notoriété et à leur pérennité. Les magasins sont indépendant des fabricants de matériel de haute fidélité. Le marché de la haute fidélité est un marché de niche, en effet il réunit seulement les collectionneurs

segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très haute qualité et à donner des renseignements en étant rapide, agréable et compétent. Une homogénéité constante des données est une obligation car

à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu

Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser

de vue stratégique ;  La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle  Les postulats de départ Est - ce vrai Un bon produit se vend tout seul. ? Faux,  En situation concurrentielle, le choix du consommateur est influencé par la publicité et l’action du vendeur, etc.….. Es ce que le marketing crée les besoins ?  Le marketing ne crée pas les besoins, ceux-ci préexistent, mais il influence les désirs Qu’es ce qui induit le profit en entreprise

être une des priorités de l’entreprise. SECTION I : CONCEPT DE LA SATISFACTION Le concept de satisfaction a connu une évolution au cours des années 80 où les entreprises ont pris conscience de l’importance de la satisfaction des consommateurs comme variable clé des comportements ultérieurs (ré achat, bouche à oreille favorable…). I. IMPORTANCE DE LA SATISFACTION Un client fidèle est un client satisfait … Ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour lesquelles toute entreprise