Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

client, · Augmenter le nombre de clients, · Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises

ainsi une incroyable masse de consommateurs potentiels, les entreprises ont cherché à faire de leur site une priorité. Car aujourd’hui, un site internet est une véritable vitrine commerciale virtuelle, et aussi, le seul moyen d’atteindre ces cyber-consommateurs.  Pour promouvoir leurs produits et leurs services, ils font appel au e-marketing. C’est dans ce contexte que les sites de voyage en ligne évoluent. Mais quelles sont les motivations des consommateurs concernant leurs choix de site

COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE

vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise et des marques . Pour établir et maintenir les bonnes relations avec les clients il faut les connaître , leur parler , les récompenser , pour leur fidélité et si possible les associer a la vie de l’entreprise ou de la marque » MERCATOR , 8 EDITION II. LES FONDAMENTAUX DU MARKETING RELATIONNEL * Segmenter et cibler : la segmentation des clients peut s’effectuer selon les habitudes d’achat 

l’entreprise. Dans une autre section, nous argumentons comment la naissance d’un esprit marketing a entraîné des modifications profondes dans la structure de l’entreprise. Non seulement, cette nouvelle philosophie dite "culture marketing" réussit à mieux gérer les conflits entre les différents départements (marketing et R&D, marketing et production, marketing et finance…) ; mais encore elle leur permet d’être "orientés vers le client", puisque leurs 1 La dimension organisationnelle de l’entreprise

EFFETS MEDIATEURS ET MODERATEURS AU SEIN DE LA RELATION SATISFACTION – FIDELITE : vers une meilleure compréhension du rôle de l’image Daniel Ray Professeur associé Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client Christophe Haon Maître de conférences - IEP Grenoble Professeur attaché - Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG - UMR 5820 du CNRS David Gotteland Professeur assistant – Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG – UMR 5820 du CNRS

........................... 9 Les clefs pour réussir sa stratégie de fidélisation : la logique stratégique .................... 9 Les différentes techniques déployées lors d’une stratégie de fidélisation .......................... 10 La carte de fidélité ................................................................................................................... 10 Mailing – publipostage .......................................................................................................

méthode en marketing qui permet de découper le marché en sous ensemble. Ces derniers sont formés à partir de comportements homogènes. Styleco utilise cette méthode afin de mieux ciblés ses clients. Tout d’abord, on observe un premier découpage au niveau sociodémographique. En effet, les marques chez Styleco ciblent les consommateurs en fonction du sexe de l’individu mais également l’âge de ce dernier. La marque Pick Ouic cible les enfants âgées entre 0 et 12 ans. La marque Vitamine vise exclusivement

tâches professionnelles qu’académiques durant mon année d’alternance qui a su faire preuve de patience et de pédagogie. Je remercie également tous les partenaires et clients de RGB qui m’ont accordé un temps précieux et qui m’ont permis de mieux comprendre les problématiques auxquelles j’ai été confronté. PREAMBULE Etudiant en 5ème année (2010) à L’Institut International du Commerce et du Développement, et préparant en parallèle le certificat niveau II mention intelligence économique à l’institut

une organisation pour comprendre, influencer dans le sens de ses objectifs et contrôler les conditions de l’échange avec d’autres entités, organisations ou personnes. Pour faire du marketing, on hiérarchise des savoir-faire, on sélectionne des méthodes, on utilise des outils. Le marketing n’est pas seulement utilisé par les entreprises mais par tous types d’organisations (associations, partis politiques…) Les missions du marketing : compréhension du consommateur/client (Qui, Quoi, Comment)