Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

multinationales tout en gérant le large tissu PME/PMI (elles représentent plus ou moins, 90 à 95% des entreprises du royaume selon les critères). Pour cela Attijariwafa Bank s'est restructurée, lors de sa fusion, en six « business units » de manière à mieux gérer chaque activités du groupe et à placer le client au centre de ses préoccupations : proximité et efficacité sont devenues les mots d'ordre du groupe. Pour terminer Attijariwafa Bank est soutenue dans d'autres secteurs grâce à ces filiales financières

différents types de tests avant de lancer véritablement un produit sur le marché. Leurs objectifs sont de : 1. déterminer les points forts et les points faibles du produit. On cherchera ensuite à améliorer les points négatifs soulevés par les consommateurs ou mieux les supprimer. Les points positifs eux seront exacerbés et développés. 2. voir quel est le type de client qui s’intéresse au produit donc de définir exactement la cible pour savoir où les trouver, que lui vendre et comment, et ainsi optimiser

satisfaire et fidéliser ses clients en entretenant des relations régulières avec chacun d'eux. La concentration et la fusion des entreprises favorise la "coopération" des marques, multiplie les canaux de distribution et développe l'offre. Le consommateur, de plus en plus sollicité, est demandeur d'information pour guider ses choix. La technologie permet à la fois de multiplier les points de rencontre entre la marque et le client et d'exploiter la masse d'informations marketing issues de ces contacts

client, Augmenter le nombre de clients, Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises

organisation est hétérogène. Les organisations utilisent donc une technique (appelée segmentation) qui permet de regrouper les personnes ayant des caractéristiques ou des comportements similaires. Cette technique permet aux organisations : - de mieux adapter leurs offres - d'améliorer les relations qu’elles souhaitent développer avec leurs clients. La segmentation est essentielle pour les entreprises commerciales mais... … elle est aussi très efficace pour les organisations à but non lucratif

. Etude sectorielle Les cartes de fidélité 21 février 2010 [pic] CERI Centre d’Etudes et de Recherche de l’ISTEC ( 01.40.20.30 Fax 01.40.40.20.25 ( ceri@istec.fr Sommaire I. Problématique 3 II. Les cartes de fidélités 4 A. Formes et généralités 4 1. Atouts 4 2. Inconvénients 5 3. Formes 5 4. Différents niveaux 7 B. Objectifs 8 C. Contexte réglementaire. 10 1. Réglementation de la récompense. 11 2. Réglementation des données personnelles

cartes donne lieu à une information spécifique du consommateur sur le crédit associé. Elle prévoit également que leur utilisation à crédit nécessite le consentement explicite du consommateur avant tirage du crédit. A partir du 1er mai 2011 : Les cartes de fidélité auxquelles une fonction crédit est attachée devront obligatoirement comprendre une fonction paiement au comptant. Par défaut, la fonction paiement au comptant de la carte de fidélité ou bancaire sera activée. L’activation de la fonction

pour la gestion du personnel Ex. : détermination des salaires - marketing : comprendre les besoins des consommateurs, du public Ex. : PUMA va voir quelle stratégie mettre en place pour que dans 15ans, on en veuille encore. IKEA va comprendre les besoins des consommateurs chinois pour voir si sa proposition « prix bas » a du sens. LEVI’S a perdu ½ de ses parts de marché car ils n’ont pas vu que les besoins des Consommateurs avaient changé et que la concurrence augmentait (Gap…) On parle ici d’ « erreur

l'échelle mondiale qui dépasse les frontières des pays développés et va être un des plus grands changements démographiques connus. En Europe, les plus de 55 ans représentent déjà entre 12 et 20% de la population des pays. C'est le segment de consommateurs qui va connaître la plus forte croissance sur les 15 prochaines années : +60%, alors que la population des moins de 50 ans va être stable. Enfin, jamais de notre histoire, les Seniors n'auront été aussi aisés : ils affichent déjà 75% des revenus

PREMIER-CADRAGE DU SECTEUR D ACTIVITE Pour cette étude, il conviendrait de faire la description du secteur d activité auquel l assurance ARO appartient. Il s agit donc du secteur tertiaire qui est celui des services. Trois sections ont été étudiées pour mieux expliquer ce premier chapitre, à savoir, les généralités sur l assurance, puis quelques renseignements sur l Assurance ARO, l importance de l assurance. 1.1.1. Aspects généraux sur l assurance L assurance est un secteur en pleine expansion puisque