Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

augmentation se répercute sur les prix de vente et il pourrait être atteint un seuil ou le client pourrait se détourner des produits du fait de leurs prix. Le consommateur est aujourd’hui mieux informé. Il veut en savoir plus, il veut comprendre, il décrypte les messages.  Plus mature, le consommateur devient multipolaire avec une fidélité très relative. Une autre menace comme le montre les déboires de Danone avec Wahaha en Chine est la non prise en compte du contexte local. Analyse concurrentielle

l'entreprise pour ses produits. Acheter un produit de marque est un moyen pour le consommateur de se protéger contre le risque et de réduire son incertitude. Elle garantie la fiabilité, la qualité et l'origine des produits ainsi que la compétence de ses concepteurs et de ses fabricants. Elle facilite et guide le choix des consommateurs grâce à ce qui peut paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision

1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation............................................................................................................................................. 7 1.2 LE CONTEXTE ACTUEL...................................................................................................................................... 8 1.2.1 Un consommateur zappeur

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation ..................................................................................

faiblesse de rotation des stocks, que l’entreprise a été incitée à se doter d’une véritable politique merchandising plutôt que de se contenter d’une action au coup par coup de type promotionnel. Enfin, il a fallu répondre aux nouvelles attentes du consommateur ainsi qu’à un besoin de différenciation et d’affirmation d’identité face au foisonnement d’enseignes. Petit à petit, en fonction des problèmes auxquels elle a fait face et des objectifs qu’elle s’est fixée, l’entreprise a défini les contours d’une

Augmenter le nombre de clients,  Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux

chaque client, Augmenter le nombre de clients, Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises

par la suite des décisions de la part de l’entreprise.  Pour cela, il est primordial de bien préparer une étude de marché et pour faire son étude, il faut se poser les questions suivantes :  Quelles informations sont utiles ? Quels types de consommateurs doivent être sondés ? Quelle période est la plus propice ? Quelle méthode doit être utilisée pour recueillir l’information ? La démarche de conception et de réalisation d’une étude de marché : en 5 étapes 1. La formulation du problème marketing

l'état de votre chariot à la fin des courses et comparez avec ce que vous étiez venu chercher... Tout le monde est victime de ces petites manipulations plus ou moins voyantes, plus ou moins subversives. S'il ne les perçoit pas consciemment, le consommateur y est pourtant sensible. A l'insu de son plein gré. En moyenne, un individu lambda met environ cinquante minutes pour faire ses courses en hypermarché*. Et plutôt le samedi qu'en semaine. Dès qu'il pénètre en grande surface, le client change de

Le comportement des consommateurs Le marketing vise à influencer le consommateur, mais pour l’influencer, il faut encore comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur s’appuie sur psychologie et la sociologie de ce dernier pour mieux comprendre les processus qui l’influencent. I) Un consommateur de plus en plus caméléon Au fil de l’histoire, le consommateur a changé de visage. En effet, plus les années sont passées, plus son comportement a différé