Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

75009 Paris Tél. 01 47 70 16 93 LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE C’est un art… et des règles a fidélisation de la clientèle, ce n’est pas simplement créer sa propre carte de fidélité, comme il en existe maintenant dans toutes les enseignes et pour un grand nombre de services. “Bonjour, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?”, cette question habituelle est souvent mal ressentie par la clientèle. De plus, face à cette profusion de cartes, le client s’y perd et son porte-carte devient vite

3) Dynamique commerciale ...............................................................................................11 VI. Opération fidélité ……………………………………………………………………………12 1) Description………………………………………………………………………………12 2) Techniques de l’opération fidélité ………………………………………………………12 a) L’opération Hand Out permanente ……………………………….............................12

entreprises essaient par tous les moyens de fidéliser leur clientèle. De plus conquérir un nouveau client revient quatre à cinq fois plus cher que de garder un client déjà actif. Les entreprises font tout pour garder leur clientèle et les satisfaire au mieux. La satisfaction est un jugement d’un client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation donnée et résultant d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et de ses performances. Nous pourrons nous demander si la satisfaction

temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration d'une confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant à son entourage, notre entreprise. Jacoby et kyner (1973), définissent la fidélité de la manière suivante : « la fidélité est.... » 1-2) Les avantages de la fidélisation Plusieurs auteurs et institutions d'analyse ont clairement mis en évidence, les avantages financiers d'une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête

Le comportement du consommateur Principaux thèmes : Le marketing et les nouveaux consom'acteurs Le comportement du consommateur La PNL Motivations d'achat Faire agir / le pouvoir Communication / publicité Le marketing et les nouveaux consom'acteurs Le marketing peut il encore marcher ? 80's – Marketing direct. Une communication univoque Pensée unique, vendre plus. (PDM : vendre 1 produit à un maximum de clients) Marché sous équipés Marque toute puissante (faible

concept protéiforme 8 1.2. Historique du développement du Category Management 11 1.2.1. L’arrivée du Category Management en Europe 11 1.3. Les conditions du développement du Category Management 12 1.3.1. L’évolution du consommateur 12 1.3.2. Les conditions de l’environnement concurrentiel 13 1.3.3. Les conditions technologiques 13 2. Organisation du Category Management 14 2.1. Organisation du Category Management chez le Producteur 14

Définition Insight consommateur La notion d’insight consommateur a probablement pris plusieurs sens avec le développement récent de ses usages. Dans un sens élargi le terme est souvent utilisé pour désigner la démarche basée sur des études qualitatives et des études de tendances qui consiste à étudier les motivations, attentes et vécus des consommateurs à l’égard d’un produit. Les résultats d’un insight consommateur peuvent permettre d’adapter le produit ou le discours publicitaire. Dans un sens

désire des produits disparus de la circulation. Et cela beaucoup d’entreprises l’ont bien compris. C’est pourquoi ces entreprises décident de faire un saut en arrière. Le rétro marketing idéalise le passé afin de vendre les saveurs d’autrefois aux consommateurs. 1. Historique du rétro-marketing : À la mi-1998, la plus ancienne paire du monde des jeans bleus ont été découverts au fond d'une mine abandonnée dans le Nevada. Trois ans plus tard, ils étaient vendus aux enchères sur eBay, que Levi Strauss

.24 IV. L'opération Fidélité ..........................................................................25 Les tâches effectuées 1) Description ...........................................................................27 2) Les techniques de l'opération Fidélité ..........................................28 a) L'opération Hand Out permanente .................................28 b) L'opération Hand Out ponctuelle ..................................28 c) La fiche fidélité ....................

2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les