Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

Le système d’informations clientèle Objectifs 2 > > > > > Comprendre le système d’informations mercatique Repérer les flux d’informations Identifier les sources d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Définir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise

17 Décembre 2010 PROJET LA FIDELITE COMPORTEMENTALE ET ATTITUDINALE POUR UN PRODUIT PEU IMPLIQUANT IAE Grenoble – Master 1 Marketing – Conduite d’une étude – Groupe 3 TABLE DES MATIERES 1. INTRODUCTION 4 2. Revue de littérature 5 2.1. Les évolutions de la fidélisation en marketing 5 2.2. Qu’est-ce que la fidélité 5 La vraie fidélité 5 La fidélité par conviction 5 La fidélité par inertie 6 2.3. Relation consommateur-marque 6 L’identification: 7 L’engagement

Identification besoin, Achat. -Les achats complexes associés aux achats réfléchis : Le processus d’achat ici est particulièrement important. Toutes les phases seront présentes. - Les achats semi-automatiques : Le consommateur est impliqué mais ne perçoit pas de réelles différences entre les marques et/ou produits. L’achat se fera d’une part de la sensibilité par rapport au prix et d’autre part de la disponibilité du produit dans les rayons. -Les

les besoins et les désirs(1) des consommateurs visés(2) et produire les satisfactions(3) désirées de façon rentable(4), car plus efficace(4) que la concurrence(5). L’objectif central est de satisfaire le consommateur. (1) Pour identifier les besoins, on fait des études de marché (2) On ne vise pas à toucher tous les consommateurs, on s’intéresse à un segment particulier (3) Développer les produits qui vont satisfaire les consommateurs (4) la rentabilité de l’entreprise

temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration d'une confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant à son entourage, notre entreprise. Jacoby et kyner (1973), définissent la fidélité de la manière suivante : « la fidélité est.... » 1-2) Les avantages de la fidélisation Plusieurs auteurs et institutions d'analyse ont clairement mis en évidence, les avantages financiers d'une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête

entourage pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel. 2 Table des matières Introduction I – Examen de la littérature appropriée au sujet de recherche ................................ 7 II – Le cadre théorique 1. La fidélité.................................................................................................................... 8 2. La fidélisation ...........................................................................................................

clients et de son marché dans le domaine des services financiers ;  Assurer le suivi des évolutions des facteurs externes qui conditionnent les performances des Services Financiers.  Réaliser des études et des actions de veille nécessaires pour mieux caractérise les clients cibles et les produits des services financiers.  Assurer la définitiondes segmentset veiller sur la mise en place de la segmentation des clients services financiers de Poste Maroc. 3) Service Marketing Opérationnel :  Gérer

enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement II. La mise en place d'un système de fidélisation A. Méthodologie d'une politique de fidélisation B. Les stratégies de fidélisation C. Les outils de la

leur part. 1.1 : Le concept marketing relationnel Selon Lindon (2003), pour établir et maintenir de bonnes relations avec les clients, il faut : - les connaître ; - leur parler ; - les écouter ; - les récompenser pour leur fidélité ; - et si possible les associer à la vie de l’entreprise ou de la marque. Pour Rechenmann (2001), le marketing relationnel est un nouveau marketing qui se base sur les 4P et les 2D, à savoir le dialogue et les bases de données (database)

à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu