Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

UE) → armonisation du droit au moins sur un socle commun Texte qui n'est pas applicable directement. Une date limite est fixée pour transposer la directive mais le pays est libre d'aller plus loins en gardant le socle. Etude qualitative → comprendre un phénomène sans avoir pour objectif de mesurer quoi que ce soit Etude quantitative → mesurer un phénomène (ex : combien de clients achètent sur internet, en magasin ou les deux) Méthode monadique → méthode qui consiste à avoir deux échantillons

RIQUET : dirige l’entité de marketing relationnel de ETO A retenir de la Préface : Le consommateur d’aujourd’hui est hyper rationnel, il souhaite maitriser sa consommation, et ne se fait plus d’illusion sur la publicité. En effet on observe d’autan plus cette évolution par le changement de rapport de force entre le consommateur et les marques. Celui-ci n’écoute plus les marques sans réagir, il va parler à leur place, donner son avis, et ainsi attendre que

l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue Le marketing est une aide à la décision, il permet de définir la combinaison (mix) optimale des caractéristiques du produit, pouvant répondre à ces attentes des consommateurs, de la manière la plus profitable possible. Il favorise enfin le

seule à exécuter un travail ouvrier. Ainsi, il m’a été très difficile d’intégrer entièrement l’entreprise, et de partager mon quotidien avec les employés. C’est pourquoi j’ai voulu, cette année, trouver un stage dans lequel je pouvais partager et comprendre les fonctions des salariés. J’ai dans un premier temps décidé d’aller à Paris, tout d’abord pour son coté dynamique et prestigieux, mais également pour découvrir la capitale comme je le fais rarement, c’est à dire sous la pression et le rythme

19eme siècle Recherche : maximiser la production A partir du 20eme siècle Recherche : le consommateur (ressource rare) Aujourd’hui Recherche : donner envie au consommateur 2 types de conception du markéting : Conception traditionnelle : accessoire (par rapport à la production), étroit dans son contenu (limité à la vente, publicité, la distribution physique) Conception moderne : que le consommateur soit satisfait, pour qu’il revienne Type d’offre Produit

partant de la pertinence des appréciations qui s’en dégagent. Le sceau de la confidentialité, compréhensible face à une concurrence rude a bien des égards, nous a été opposé à moult recherches à détenir des agrégats économiques susceptibles de mieux appréhender la situation de cet opérateur pour restituer, en toute connaissance de cause, les analyses qui s’imposent. Hormis ce qui vient d’être relaté, notre sujet a tout le moins pour prétention d’ouvrir ce regard et faire la part des choses

alternatives, prennent leur décision et réagissent après l’achat, et en identifiant correctement les intervenants dans le processus, un responsable marketing doit aller delà d’une simple identification des influences s’exerçant sur l’acheteur et comprendre comment ce dernier prend ses décisions. Il s’agit en fait de répondre aux questions suivantes :  Qui prend la décision ?  De quel type de décision s’agit-il ?  Quelles sont les différentes étapes du processus d’achat ? Partie I : Les étapes du

mondialisation croissante et des marques de distributeurs toujours plus fortes. Par ailleurs, la demande a évolué, avec dorénavant une dimension sociétale, environnementale et un consumérisme très présent dans les préoccupations des consommateurs. On préfère consommer mieux que plus. De ce fait, les entreprises ont dû changer leur approche marketing possible grâce aux avancées dans les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), qui « désignent les outils ou les ressources permettant

Marketing Stratégique Section 1 : la démarche marketing Section 2 : L’orientation marché Section 3 : Analyser la situation de l’E Section 4 : Comprendre le comportement du consommateur Section 5 : Segmenter le marché, choisir sa cible et positionner son offre Section 6 : Définir une orientation, des objectifs et une stratégie marketing Section 7 : Evaluation : examen pratique d’1h30  portera sur un cas pratique d’1-2 pages avec questions de réflexion. Section 1 : la démarche marketing

favorise le bon développement de l’entreprise. Trop de société pensent qu’il incombe au seul département marketing/vente de trouver et conserver des clients. Lorsqu’il n’y arrive pas, on s’empresse de le critiquer. Pourtant le marketing n’est au mieux qu’un “chef d’orchestre dans un effort devenu collectif au sein d’une entreprise conçue comme un système de création de valeur – clientèle. I. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE Pour conquérir durablement un client, il faut d’abord bien connaitre ses