Mission Acrc Performance

Session 2011 Epreuve E4 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale LA FNAC BELLECOUR Dossier témoin ACRC BTS MUC SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1 L’implantation 1.2 La zone de chalandise CONTEXTE ORGANISATIONNEL 2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L’équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d’animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation CONTEXTE COMMERCIAL 3.1 Activité générale 3.2 Les chiffres 3.3 L’assortiment 3.4 La clientèle 3.5 Les fournisseurs

dans votre dossier. CANDIDAT SCOLARISÉ FORMATION SUR 1 AN (CIF…) votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant : CANDIDAT EX-SCOLARISÉ CANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) Partie contrôle du dossier : certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5) attestation de positionnement dans le cas d'aménagement de la durée du stage Partie support du dossier Cette page de garde

FORMATION  CANDIDAT SCOLARISÉ SUR 1 AN (CIF…)  CANDIDAT EX-SCOLARISÉ  CANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant :  Partie contrôle du dossier :  certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4)  attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)  attestation de positionnement dans le cas d'aménagement de la durée du stage  Partie support du dossier Cette page de

candidat à prendre en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale (voir annexe 13 « Le stage en unité commerciale ») et les connaissances mobilisées à cette occasion et ce, dans le cadre de ses missions et de ses périodes d’immersion de première année. 4. DOSSIER ACRC : L’épreuve prend appui sur un dossier produit par le candidat. Ce dossier comprend : - une partie donnant lieu à un contrôle avant l’épreuve, - une partie servant de support au déroulement de l’épreuve. Le

MUC DOSSIER ACRC Liste des annexes administratives - Annexe 1 : Certificat de stage (FI) - Attestation de cumul (périodes de stage - première et deuxième année) (FI) - Annexe 2 : Attestation de conformité du dossier ACRC (FI et FA) - Annexe 3 : Liste de contrôle ACRC (pour info) - Annexe 4 : Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle (FA et FI) - Annexe 5 : Récapitulatif des activités ponctuelles

ACRC – GAEL BAJOC 2009 GUIDE METHODOLOGIQUE DU CONDUCTEUR ACRC Durée de l’épreuve 45 minutes se décomposant comme suit :  10 mn sans interruption  20 mn d’entretien autour de vos missions (interruption possible !!)  15 mn présentation de la résolution du thème commercial. 45 mn de LOGE Prenez le temps de lire votre sujet et de surligner les mots clefs (3 minutes) . Prenez 4 feuilles de brouillon. Sur la première feuille ( Pas plus de 6 MINUTES) : Votre phrase d’introduction (lien entre

analyse doit déboucher sur un inventaire des principales menaces ou risques et des principales opportunités que comporte l’environnement pour le produit considéré. 2) Identification des forces et faiblesses de l’entreprise 2.1) Le bilan des performances de l’entreprise Il s’agit de : * L’évolution au cours des dernières années des ventes et de ses part de marchés, * L’évolution du nombre de ses clients (pénétration) * L’Evolution de sa notoriété et de son image auprès des consommateurs

de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ➢ Description de l’Unité Commerciale p. 8-10 ➢ Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 11-12 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 13 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management

économique (CA potentiel) LA CONCURRENCE Identification des concurrents Evaluation rapide des concurrents (tableau de positionnement) Concurrence directe : (pour mon UC ou pour mon rayon) - Localisation - Evaluation des performances : (voir grille analyse de la concurrence) ACRC methode A Bourdelle ver2015 ver1.doc 1 …sur un marché disputé par de nombreux concurrents - Identification des concurrents - Localisation (accessibilité et attractivité) - CA réel ou estimé - Surface de vente de l’UC

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management