Mission Acrc Promotion

DOSSIER D’ACRC CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12 RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 13 CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 14 CADRE DU MANAGEMENT

DOSSIER D’ACRC ¾ CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ¾ ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ¾ DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 ¾ DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12 ¾ RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 13 CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE ¾ RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 14 CADRE DU

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

Missions et activités en ACRC Distinction entre activités et missions, les 2 étant à réaliser pendant votre temps de présence en entreprise : Les activités sont : - Des tâches très ponctuelles ou quotidiennes - D’une durée généralement courte, - De faible envergure, et donc qui ne vous valorisent pas aux yeux du jury. Exemples d’activités : réception de marchandises, réassort, étiquetage… Les missions sont donc constituées par un ensemble de tâches qui concourent à l’atteinte d’un objectif spécifique

| |  Communication | |ACRC | |PDUC

ACRC SAVOIR FAIRE 01: Dresser le portrait d’une unité commerciale physique Rubriques du portrait : caractéristiques principales Identification de l’unité commerciale Historique, événements clés Recherchez des informations sur : (liste non exhaustive et à adapter à chaque cas particulier) Raison sociale, enseigne, adresse Date de création, changements importants (ex. : extension du magasin, changement ou modification de l’activité…) Type de localisation (ex. : centre-ville, rue piétonne,

ACRC Liste des activités et missions possibles  Missions dans le cadre de la relation avec la clientèle : 1. Organiser une opération de publipostage : décider, planifier, concevoir et assurer le suivi 2. Réaliser une opération de téléprospection : décider, planifier, concevoir et assurer le suivi 3. Réaliser une animation commerciale : décider, planifier, concevoir et assurer le suivi d’une animation commerciale. 4. Réaliser une promotion : décider, planifier, concevoir

Inès DOSSIER ACRC Camaïeu BTS Management des Unités Commerciales Session 2012/2013 Descriptif de l’unité commerciale PRÉSENTATION GÉNÉRALE : Nom Camaïeu Création 1984 Siège sociale Roubaix Direction Thierry Jaugeas Activité Distribution vestimentaire Produits Vêtements Site web www.camaieu.com Données financières Chiffre d’affaires 810 millions en 2010 pour tous les Camaïeu

ACRC I) Présentation de l’unité commerciale 1) Le réseau J’ai effectué mon stage à Jules. Jules est une société anonyme par actions simplifiées c’est une société commerciale une société commerciale qui accorde à ses actionnaires une grande liberté statutaire. C’est entreprises est régit par la convention collective maison a succursales et vente au détail d’habillement. Jules est une des enseignes du groupe Happy Chic qui regroupe lui-même

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)