Mission Client Mystère

........... 9 La bienveillance d’Audi France et de SUMA Automobiles ............................ 10 B. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. LES MISSIONS ACCOMPLIES .............................................................. 10 Accueil – Clients............................................................................................. 10 Conseil – Clients............................................................................................... 10 Aménagement Show-Room ...................

l’information de marché mise à jour en permanence, aux études mutualisées permettant de se tenir à jour sur des thématiques émergentes ou incontournables de son secteur, aux études de prospective sur-mesure réalisées conformément aux besoins spécifiques du client. On peut donc trouver : * Des Etudes de Marché : Evolution stratégique des concurrents (rachats, diversifications, résultats) Dimensionnement des marchés Prospectives chiffrées Enquêtes qualitatives et quantitatives auprès des consommateurs par

faits, elle ne sera sans doute pas objective car il ne se rendra pas forcement compte des erreurs qu'elle pourrait faire et donc des améliorations dont il pourrait bénéficier.C'est pourquoi, afin d'améliorer ou d'optimiser une procédure d'accueil « client » , il paraît plus judicieux d'utiliser l'observation directe, car elle est celle qui répond le mieux dans ce contexte aux principes d'objectivité. Le phénomène étudié est spontané, surtout s'il ne se rend pas compte qu'on l'observe. On fait des

Historique……………………………………………………...06 3. Organigramme…………………………………………....……09 4. Services……………………………………………………......10 ← PARTIE II : TRAVAUX EFFECTUES DEPARTEMENT PF…….…….…20 ➢ Missions et tâches……………………..………………...21 1. Assistance commerciale ………………………………………21 2. Missions d’employé…………………………………………...22 3. Le chef de rayon……………………………………………….23 ← PARTIE III : CONCLUSION……………………………………..………….25 Durant ce mois et demi de stage, j’ai bénéficié de soutien

METZ. Le type de localisation est le centre-ville. La zone de chalandise : Les clients du magasin viennent essentiellement de la ville de Metz. b) Les relations commerciales : *Notre méthode de vente est la vente assistée. Bien que ce soit un magasin en libre-service, nous allons vers le client pour lui proposer notre aide et nos conseils, de plus des PLV optimisent le point de vente en informant le client. *Les actions mises en œuvre pour fidéliser la clientèle sont très nombreuses chez

2500 m²entre401 m² et 2500 m²entre121 m² et 400 m²120m²PourcentageSurfaceRépartition des GMS par surface de vente0.090.190.30.42Feuil1SurfacePourcentage> 2500 m²9%entre401 m² et 2500 m²19%entre121 m² et 400 m²30%120m²42%Feuil2Feuil3Satisfaire ses clients : toutes CSP confondues ;Développer le pouvoir d’achat des Marocains ;Être le leader et la référence en formant de grands professionnels de la distribution ;Créer des emplois et des richesses en ouvrant deux hypermarchés par an ;Créer des partenariats

l’économie de marché. - l’état d’esprit : esprit mercatique = penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut

ci-dessus, nous avons eu recours au graphique suivant : Comme le montre le graphique, près de 40% des GMS ne dépassent pas 120 m² de surface, ce qui montre la fragilité du secteur marocain de la grande distribution.        Satisfaire ses clients : toutes CSP confondues ; Développer le pouvoir d’achat des Marocains ; Être le leader et la référence en formant de grands professionnels de la distribution ; Créer des emplois et des richesses en ouvrant deux hypermarchés par an ; Créer des partenariats

travers ses créations de tenues pour les événementiels, type Moët Hennessy, General Motors ou Danone. ➢ SELLING ATTITUDE : Conseil en stratégie commerciale, cette société est capable de définir une réelle stratégie commerciale pour ses clients. De l’étude du marché à la négociation commerciale, en passant par la stratégie de prospection à mettre en œuvre, Selling Attitude propose une véritable implantation clé en main. Elle décide en 2009 de se lancer sur un nouveau secteur, le marché

des flux, développement de la relation commerciale. Chap 17 : Les unités et les équipes commerciales. -diversité et caractéristiques des unités commerciales -organisation et animation des espaces de vente -intégration à l’environnement local -mission de l’équipe commerciale -diversité des équipes commerciales Chap 18 : Le réseau de distribution. -composantes d’un réseau de distribution -distribution intensive ou sélective, distribution intégrée ou directe -relations entre producteurs et distributeurs