Mobilité Interne Et Fidélisation

gestion des programmes de fidélisation, des techniques spécifiques, et une pratique poussée fortement vers le partenariat. L’une des techniques spécifiques les plus utilisées à ce jour est le « ticketless » qui permet à l’utilisateur de réserver sa place par internet via une carte qui permet de ne pas devoir imprimer ou retirer des tickets papiers. Cette technique utilisé par les clients, par le biais d’une carte, permet en outre d’intégrer des programmes de fidélisation. Ceux-ci permettent aux compagnies

de l’unité commerciale : ❑ Management de l’équipe commerciale ❑ Gestion de l’unité commerciale ❑ Gestion de projet ➢ Gestion de la relation avec la clientèle ❑ Vente ❑ Développement de la relation de service ❑ Fidélisation et création de trafic vers l’unité commerciale ➢ Gestion et animation de l’offre de produits et services ❑ Participation à l’élaboration de l’offre ❑ Mise à disposition de l’offre ❑ Animation de l’offre ➢ Recherche et exploitation

l'organisation Les fonctions d’accueil dépendent souvent des Services Généraux qui ont en charge le contrôle des flux d’entrées et de sorties de personnes dans l’entreprise, la gestion des salles de réunion et du matériel mis à disposition des clients internes (clés, badges, matériel de projection, flotte de véhicules). Selon la structure des entreprises, elles peuvent être également rattachées au département logistique ou au département administratif et financier. L’accueil peut encore dépendre de

Charles-Henri Besseyre des Horts Professeur HEC Confidentiel Remerciements Ce travail est l’aboutissement de 14 mois passés au sein d’HEC, dans le cadre de l’Executive Mastere Ressources Humaines et en parallèle du poste de Directrice Recrutement/ Mobilité/ Carrières France que j’occupe chez Capgemini depuis 2008. Je tiens tout d’abord à exprimer toute ma reconnaissance à Philippe Gaud, pour sa grande disponibilité et les précieux conseils qu’il m’a apportés tout au long de ma recherche. Je lui suis

Marketing Cas Nespresso SOMMAIRE I Introduction II Le marché III Analyse externe IV Analyse interne V Préconisation I Introduction : Nespresso est une marque Suisse du groupe Nestlé. L’objectif de Nespresso était de renouveler le marché du café, et ils ont réussi à atteindre leur objectif en créant les capsules (portions individuelles de café). Aujourd’hui Nespresso atteint un chiffre d’affaire de près de 2 milliards d’euros et dispose d’une grande notoriété grâce à un positionnement

mesurer dernièrement, lors de colloques et au travers d’enquêtes que les DRH comptent avant tout sur le « transfert des compétences » avant le départ des papy-boomers pour sauvegarder leurs ressources. Mais ils souhaitent aussi recourir à la mobilité interne. Pour lors, globalement les entreprises n’ont pas encore investies de moyens pour « pérenniser leurs savoirs experts ». Ces vagues de départs, déjà perceptibles, suscitent une réflexion autour de plusieurs chantiers de fond (la caractérisation

entreprises!, Edition Village Mondial, P154. 79 Marmuse. Christian, 1996, Politique Générale : Langages, Intelligence, Modèles et choix Stratégiques, Edition Economica, P48. 80 Crozier.M. et Friedberg.E, L'acteur et le système, Seuil, 1977, P91. mobilité professionnelle, d'épanouissement et d'incitation pour l'élément humain. Le défi est on ne peut plus clair : il faut faire évoluer le système de la formation à travers la redéfinition de ses nouvelles missions, plus particulièrement " l'approche

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

également, d’adaptation … Il est intéressant de noter que dès 1801, l’industrie anglaise comptait 9.4 millions d’ouvriers quand la France n’en comptait que 6 millions. En Allemagne, l’industrie naît en 1850. C’est une structure très organisée en interne. Les allemands étaient très soucieux des aspects cycliques de l’économie et voulaient que leurs organisations soient capables de les supporter. Les allemands ont su très vite ce que signifiait l’avantage compétitif, ils étaient fortement en avance

investissement… La projection des ressources disponible (=effectif et compétences que l’on aurait à l’horizon de temps considéré sans action spécifique. -retraite -décès, maladie, accidents, congés LD, licenciement non économique, etc… -mobilité interne déjà planifiée -estimation des départs (par rapport aux départs passés) => En fonction des données de l’environnement (chômage) => Par tranches d’ancienneté Estimation des écarts Analyser les écarts constatés entre les ressources projetées