Modele Attente Valeur

Année 2011-2012 __ Inès Guguen-Gicquel Ines.gicquel@em-strasbourg.eu, bureau 208 Plan du cours  Introduction : pourquoi étudier le consommateur en marketing ?  La perception  La mémoire et l’apprentissage  La motivation de l’individu et ses valeurs  Le concept de Soi  L’attitude et la persuasion  Règles de décision d’achat  Le cycle de consommation  Les variables d’influence du consommateur (4 heures) Règles de décision d’achat Le processus de prise de décision  La reconnaissance

besoin peut changer de forme ou d’ exigence quand il a été satisfait. Avant, il fallait des efforts pour le gagner. Dès 1943, il parle des désirs de savoir et de comprendre qui forment aussi une hiérarchie. En 1943, il démontre que ce n’ est pas un modèle universel. 2. Le glissement illégitime vers l’ univers du travail: Le travail est souvent en concurrence avec la vie personnelle, d’ autres sources de motivation permettent l’ équilibre. A l’ origine Maslow est un psychothérapeute pas très connu

du travail par les jeunes, la génération Y peut se définir comme précurseur d’une nouvelle attitude, une nouvelle motivation face à la valeur travail. La conjoncture économique actuelle est un des facteurs prédominant, les études vont être un élément primordial quant à leur épanouissement social et économique. Néanmoins, on note que les étudiants ont une attente beaucoup plus élevé en termes de développement personnel par le biais du travail. Nous avons une jeunesse qui a une conception « polycentrique »

Note complémentaire séance 1 : introduction Les trois niveaux de stratégie Stratégie d’entreprise : concerne le dessein (intention) et le périmètre de l’organisation dans sa globalité et la manière dont elle ajoute de la valeur à ses différentes activités. Cela inclut les choix de couverture géographique, de diversité de l’offre de produits et services et de la manière dont les ressources sont allouées entre les activités. Stratégie par domaine d’activité : consiste à identifier les facteurs

fait émerger ces fameuses directions générales pour gérer les décisions stratégiques. Du point de vu des modèles et des structures, on considère que c’est l’après-2nde GM, et surtout les années ’60 que l’on retrouve les 1ers travaux de stratégie économique (notamment à la Harvard Business School). Ex : l’analyse « Swot », cadre d’analyse simple mais qui fonctionne toujours et qui fut le 1er modèle d’analyse stratégique. Les années ’60 jusqu’à ’70, on parlait surtout de questions de « planification »

générales, analyser tout les effets de sens & intérioriser le contenu. OU questions informationnelles s’appliquant à chaque Les informations se déduisent ici des objectifs. Qui parle (comportement de l’auteur…) + pour dire quoi ? + A qui (déceler les attentes, à quel public ?) + Comment ? (mode de présentation, forme de langage & support…) + quel but ? + Quel résultat ? L’ordinateur est alors de plus en plus utilisé. Les auteurs commencent par se documenter par la littérature du management, puis

économique. a titre d’exemple : les origines de la comptabilité : Comptabiliser : compter=> mesurer la quantité produite d’un bien Valeur d’échange du bien en question (un verre d’eau et un diamant désert/place Vendôme, diamant dans désert valeur d’usage ou d’échange est nul, il faut donc 2 individus) A relier a la notion de la valeur d’usage et en découle ici la valeur d’échange du diamant est nulle comparée à celle d’un verre d’eau Comptabilité : mettre en relation une réalité concrète (volume produit

pas. • Les caractéristiques relatives à la personne: La perception est influencée par deux constituants de la personnalité: les connaissances et les attentes. • En se référant à leurs connaissances deux individus réagissent différemment face à une même situation. • l ’individu a tendance à déformer la réalité et la rendre conforme à ses attentes. Www.mawarid.ma V-Les théories de la perception • La théorie classique: Selon le physiologiste et physicien allemand Hermann Ludwig, la perception

Application et limite -Nécessité d’établir la confiance au début deu XXIè siècle -Pistes/solutions V. Conclusion VI. Bibliographie Introduction Malgré un engouement pour la confiance dans la littérature en marketing, les modèles explicatifs en comportement du consommateur ne l’ont intégrée que tardivement (Filser, 1998). En effet, ce sont plutôt les échanges inter-organisationnels qui ont constitué le domaine privilégié des recherches. En comportement du consommateur, les

l’entreprise. Ex : retouches, pertes, réparations, etc. 5 Coûts des anomalies externes : Ils correspondent aux frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité APRÈS AVOIR QUITTÉ l’entreprise et ne répondent donc pas aux attentes de la clientèle. Ex : traitement des réclamations, échanges et réparations sous garantie, responsabilité civile et pénale, etc. Coûts de détection : Il s’agit des dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences de qualité