Montrer Les Enjeux Du Partage De La Valeur Ajoutée

30 2.3 Gouvernance ............................................................................................. 31 2.4 Capital humain ........................................................................................... 33 III- LES GRANDS ENJEUX DU MAROC FACE A SON AVENIR .................................... 38 3.1 Transition démographique ......................................................................... 39 3.2 Ouverture sur le marché mondial ...................................

les clients à fort potentiel d’achat. Outre leur fonction de base de mettre en relation des personnes et/ou des organisations, les réseaux sociaux ont un intérêt fondamental : l’inscription sur ces sites est volontaire et implique l’acceptation de partager un certain nombre d’informations plus ou moins personnelles, en tout cas communiquées par les individus eux-mêmes. Ces informations et ces sites représentent autant d’opportunités de contacts qualifiés à exploiter. Aux USA et en Europe, plusieurs

OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever .. 3 . 4 5 5 .. 8 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client Section 1 : La CRM, qu est ce que c est ? Section 2 : Le positionnement

……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client……………………………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 2 : Des nouveaux défis à relever……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………….………………….22 Chapitre IV : Analyse des résultats de l’enquête …………………………………………….24 Chapitre V : Mise en place de la cellule de veille stratégique ……………...………………..31 ISensibilisation …………………………………………………………….……….…31 IIDéfinition des enjeux ………………………………………………………….….….32 IIITraduction en axes de veille ………………………………………………….............32 IVDiagnostic de l’organisation et des pratiques …………………………..…………….34 VRecensement des sources ……………………………………………..……………...35 VIÉvaluation des écarts

|- Il est la personne qui a le plus d’expérience. | |acteurs : âge, sexe |-Ouvriers qualifiés et spécialisés dans une tâche bien |- Fondateur et responsable de l’entreprise. | |entreprise : image, valeurs… |précise | | |Éléments de diagnostic |Je suis en confiance car j’ai préparé mon argumentation, |Personne restant fixée

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client……………………………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 2 : Des nouveaux défis à relever……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

COMPTABLE ET FINANCIERE CENTRE DE SERVICES PARTAGES VERSUS EXTERNALISATION : SOLUTION ALTERNATIVE OU SITUATION INTERMEDIAIRE ? Hubert Tondeur, Olivier de La Villarmois1 Maîtres de Conférences, IAE de Lille, 104 avenue du Peuple Belge, 59043 Lille Hubert.Tondeur@iae.univ-lille1.fr Olivier.de-La-Villarmois@iae.univ-lille1.fr Téléphone : 03. 20.12. 34. 90 Fax : 03. 20. 12. 34. 99 Résumé : l’externalisation et les centres de services partagés appliqués à la fonction administrative et comptable

collecter pour enfin les traiter. Le but pour notre cabinet est de répondre au mieux à votre demande mais aussi de vous présenter les possibilités d’amélioration stratégique. Il est de nos valeurs d’entreprise de vous fournir une prestation de service de qualité en vous proposant des facteurs clés à valeur ajoutée nécessaire au vu du contexte du marché du nucléaire actuel. Il s’agit donc dans un premier temps d’aborder les axes d’amélioration en thermes de stratégie d’entreprise et marketing, nous

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client……………………………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 2 : Des nouveaux défis à relever……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………