Muc Activités Ponctuelles

------------------------------------------------- DES ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- MATIERES PROFESSIONNELLES ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- BTS MUC ------------------------------------------------- Programme des matières professionnelles * Marketing * Management * Communication Présentation succincte des différentes épreuves Présentation détaillée de l'Analyse et la Conduite

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

▪ Contexte géographique ▪ Contexte organisationnel ▪ Contexte commercial Partie II* : Le système d’information commerciale Partie III* : Les activités dans le cadres du management de l’équipe Partie IV*: Les activités dans le cadre de la relation avec la clientèle Partie I *: Présentation de l’entreprise Fondée en 1985 par Marc et Laurent Grosman, celio* est devenue en 25 ans la marque internationale

1 DOSSIER A.C.R.C Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS MUC SOMMAIRE : I-DESCRIPTIF DE L'UNITE COMMERCIALE Contexte géographique Contexte organisationnel Contexte commercial II-PRESENTATION DU S.I.C (système d'information commerciale) Descriptif du système d'information commerciale III-RECAPITULATIF ET FICHE BILAN Récapitulatif des missions de la relation commerciale Fiche

Session 2009-2010 BTS MUC EPREUVE PDUC PROBLEMATIQUE : Comment répondre à un besoin d’augmentation des ventes par une stratégie de croissance interne ? Comment développer les ventes de la gamme des produits phares – les rollers - et les parts de marché de l’enseigne à Nantes ? Sommaire Partie 1 L’UNITE COMMERCIALE – UC - sur son marché * Présentation générale * Implantation * Structure, * Stratégie, * Produits * Prix * Communication

le Groupe O2 se lance dans plusieurs projets innovants : En février, il s'engage en communiquant auprès du grand public sur les risques du travail au noir. En mai, O2 obtient la certification Qualicert pour l'ensemble de son réseau et de ses activités et devient ainsi le 1er réseau national 100% certifié qualité*. En septembre, il déploie son système innovant de télégestion au sein de ses 93 agences. En octobre, O2 lance la 1ère offre de ménage 100% écologique en partenariat avec H2O, leader de

| EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE CANDIDAT DE LA FORMATION A DISTANCE DISPENSÉ DE STAGE (CNED…) | votre dossier devra comporter dans l'ordre suivant : Partie contrôle du dossier : attestation(s) de réalisation de contrat attestant une activité en qualité de salarié à temps plein pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen ou à temps partiel pendant un an au cours des deux années précédant l'examen dans le secteur de la distribution des produits et des services(Annexe 23) attestation

| L’EPREUVE D’ACRC | BTS MUC | Valérie FRANCOIS 2011/2012 | Analyse et Conduite de la Relation Commerciale * Présentation de l’épreuve – COEFFICIENT 4 Durée : préparation  : 45 mn Oral : 45 mn Les étapes : 10 mn : présentation des 3 contextes + Système d’information commerciale  20 mn : Missions + questions 15 mn : mini cas. * Le dossier support Page de garde Sommaire Présentation de l’unité commerciale (3 pages)   + SIC (2 pages) = 5 pages. Les

pas trop fréquemment, sinon les participants deviennent de moins en moins attentifs. * * La Réunion de travail Elle s’organise entre le personnel qui travaille ensemble afin d’être performant dans leur mission et régler les problèmes ponctuels. Les séminaires Regroupement des cadres ou commerciaux par exemple pour informer ou former, améliorer les performances. Souvent assimilé à du « bourrage de crâne ». Elle se passe souvent dans des endroits agréable, pas forcément propice au

sur l’année. Les séquences pédagogiques : elles sont élaborées par l’enseignant. Elles vont lui permettre de fixer les objectifs, de structurer son cours, d’organiser la classe, les périodes de travail, de prévoir le temps pour les différentes activités et le matériel nécessaire pour les réaliser. Le relevé de notes (papier, numérique) : permet de relever les notes (et parfois les absences) des élèves, de façon, d’une part à garder une trace des évaluations, et d’autre part de pouvoir assurer