Méditel Questionnaire

millions d’Euros). A l’occasion de la Coupe d’Afrique de football 1988, l’entreprise Kodak sollicite l’attaquant Abdelkrim Merry Krimau pour représenter la marque. Mais ce sont surtout les opérateurs téléphoniques qui investissent dans le domaine. Méditel a sollicité Hicham El Guerrouj (coureur de fond et demi-fond), Younes El Ayanoui et Karim Alami (joueurs de tennis), Marouane Chamakh, Youssef Kharja et Abdessalam Ouaddou (footballeurs) pour représenter ses couleurs. Maroc Télécom, qui opte stratégiquement

données statistiques et des renseignements sur l’évolution des importations des climatiseurs, des groupes frigorifiques et des pièces détachées durant les trois dernières années. Pour l’élaboration de l’étude de marché nous avons rédigé deux questionnaires standardisés pour tous les types de clients : Transporteurs, de marchandises réfrigérées, laiteries, conserveries, confiseries, abattoirs poissonneries….. Puis nous avons sélectionné les types de clients ou de sociétés à visiter, cette sélection

conscience de ce phénomène et lui accordent de plus en plus d’importance. La communication via les réseaux sociaux commence à prendre de plus en plus d’ampleur au Maroc. Exemples : Campagne L’Madani : http://www.facebook.com/lmadani.meditel Page Méditel : http://www.facebook.com/meditelecom Page Fan Fayrouz : http://www.facebook.com/FayrouzMaroc 29 2. Le Buzz et les réseaux sociaux au Maroc : 2.1 Quelques chiffres : Sur Facebook la communauté marocaine dépasse les 3 600 000 personnes. Les

service client » 20 1- Présentation du contexte général du sujet 20 2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21 3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur service client » 23 4- Présentation des « Questionnaires Client Mystère » 24 B- PROJET 2 : Amélioration des services dédiés aux clients professionnels 32 1- Définition du Benchmark 32 2- Présentation du contexte général du sujet 32 3- Présentation du travail réalisé 33 Conclusion 41 BIBLIOGRAPHIE et

formation consignes calandrier Recueil Des informations Terrain: - exploration - validation - Contrôle Analyse Dépouillement traitement et analyses des données des données Réalisation des support d’enquêtes et d’études : - questionnaire - scénario script - guide d’entretien - plan de réunion Réunion de suivi: - responsible d’étude - chargés d’étude t Contrôles: - respect des consignes - contenu des supports - informations diverses - délais Pré rapport oral ou

lorsque l’individu est exposé à deux ou trois produits différents, que ce soit pour le test d’un goût, un parfum, un packaging, un son, etc. » En quatre années d’existence, le portefeuille client d’Immersion compte de grands groupes comme Nestlé, Meditel, Johnson & Johnson, Afriquia, Zurich, les Domaines agricoles, groupe de Brasseries du Maroc, Boomerang, Wafa Immobilier et Maymouna. Partie III : Etude de cas « Carrefour market » Section 1 : les résultats de l’enquête

Populaire ; La Poste ; Groupe Office Chérifien des Phosphates (Groupe OCP) ; Le Laboratoire Public des Études et d’Essai (LPEE) ; La Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) ; L’Office National des Chemins de Fer (ONCF) ; La SAMIR ; Lafarge Maroc ; Méditel. Entreprise Crédit Populaire du Maroc La POSTE Laboratoire Public d'Essais et d'Études (LPEE) Description du système de veille Objectifs : Reconquête, démarchage et fidélisation des clients ; Changer la fonctionnalité des produits

d’une succursale de 16 agences. Pour mener à bien ce travail, nous avons opté pour une démarche quantitative, en se basant sur une enquête réalisée auprès d’un échantillon regroupant une centaine de clients particuliers de la BP, à l’aide d’un questionnaire. L’objectif, est de mesurer : • le degré de perception et de satisfaction des clients quant aux produits commercialisés ; • le taux d’utilisation de trois canaux électroniques de distribution et de communication, qui sont : le Guichet

annonceurs a évolué et s'est établi à 1762. La catégorie A assure 32%, contre 61% pour la catégorie B et 7% pour la catégorie C. Maroc Telecom en tête de liste des tops des annonceurs à lui seul représente 16 % des investissements de l'année 2007 suivi de Méditel. Les organismes publics se lancent à leur tour dans la communication. Il ne s'agit pas uniquement des grandes entreprises mais aussi celles de taille modeste tentant de se payer une stratégie de marque. C. Situation actuelle 1) Secteur de l’édition

s’adresser, les possibilités d’actions et les décisions marketing sont différentes. En général, on opte pour trois classifications: Marché non concentré: concurrence( marché de boisson) Marché concentré: oligopole( transport aérien, télécom et méditel Marché très concentré: monopole( Rédal à Rabat dans la gestion des déchets) 3** le degré d’homogénéité de marché: Marché homogène : produits avec les mêmes caractéristiques quels que soient les producteurs; Marché hétérogène: produits différents