Méditel Questionnaire

de satisfaction pour les différents produits de MAROCTEL (mobile, fixe et ADSL) • La relation client/entreprise est elle consistante ?! 2. Élaboration du questionnaire « Elaborer un questionnaire » semble être facile à dire qu’à faire. C’est désormais la vérité, puisque le but en fait, n’est pas « d’élaborer un, soi disant, questionnaire ». Mais il s’agit plutôt de rédiger un ensemble de questions cohérentes, dans un but précis et dans un ordre permettant : • à l’interviewer de dégager toutes

d’appels désirant s’installer au Maroc. L’acquisition de 40% du capital de Meditel par l’opérateur France Telecom au prix de 640 millions d’euros en date du 21 septembre 2010, a marqué un tournant dans la stratégie d’investissement et de développement du groupe. Dans un marché dynamique avec un potentiel de pénétration significatif dans la voix et data mobile, FT apportera des compétences et des actifs pour aider Méditel à se repositionner et à exploiter plusieurs segments à forte valeur ajoutée

on peut également le fidéliser en lui envoyant un mail de confirmation de prise en charge de sa commande, de délai de livraison, en l’appelant (ou via mail) afin de savoir comment s’est déroulée sa première commande. On peut aussi envoyer un questionnaire à tous les nouveaux clients afin de connaitre leur opinion (avec un tirage au sort d’un cadeau parmi ceux ayant répondu). On peut l’inclure dans des newsletters afin de l’informer des nouveautés produits ou même lui donner, de façon proactive des

à travers un bref état des lieux du secteur de la distribution et le cas de la distribution bancaire et de Méditel, avant de se focaliser sur le cas de Maroc Telecom. La deuxième étape était la réalisation d’un diagnostic terrain, à travers des entretiens de face à face, avec les acteurs des télécoms au Maroc, y compris l’opérateur historique, des diagnostics, sur la base de questionnaires, au niveau des canaux de distribution de l’opérateur et un sondage d’opinion de clients. Le dépouillement

compared to other industries, to detect faults and malfunctions, thereafter suggesting some recommendations, improving strengths and overcoming weaknesses. Materials and methods: To developthis study we are focused on several reports and tools: - questionnaire; - interviews: telephone interview, direct interview; - reports : ANRT, ministry… Procedure: In the first time, we elaborated some documentaries researches, through using a specific websites and reports prepared by professional broadcast on net

marocains avec l’économie et la culture. Pour ce fait, nous avons choisi d’aborder notre sujet en trois volets : le premier en définissant la situation existante au Maroc. En deuxième lieu par une étude pratique sur le terrain moyennant des questionnaires (intégrés dans les annexes de ce présent rapport). Et finalement par une analyse globale de la situation avec quelques recommandations. CHAPITRE 1 : Etat des lieux I) Processus d’achat Le processus d’achat est une suite d’opérations

plans marketing qui avaient coûté une petite fortune. Le potentiel de football peut être montré par le conflit entre Maroc Telecom et Méditel qui a sponsorisé trois joueurs de l’équipe national sachant que Maroc Telecom est le sponsor officiel de cette dernière. Il s’agit du trio Chamakh, Haji et Kharja qui avaient signé des contrats individuels avec l’opérateur Méditel pour des montants respectifs d’un million, sept cent mille et cent mille dirhams. La FRMF a justifié cette publicité comme étant une

étude de marché Autres sources Décisions Marketing Marketing Magazine et son portrait (www.e-marketing.fr) Etudes de marché – ENCG d’EL JADIDA 3 Etudes de marché – ENCG d’EL JADIDA 4 Introduction Enquêtes, sondages d’opinion, questionnaire, panels, baromètres… Introduction 20% des marocains trempent leurs tartines le matin dans le café au lait En France, la cote de popularité du président de la République a baissé de 3 points 32 Kilos de nourriture et 15 litres de boissons

psychologiques Chapitre 3 : Les études de marché I- Généralités II- Les EDM qualitatives A) B) C) Points caractéristiques Les techniques individuelles Les techniques de groupe III- Les EDM quantitatives D) E) Les techniques d’échantillonnage Le questionnaire Qu’est-ce que le marketing ? I- Définition  Absence de définition universelle  Concepts utilisés : • « état d’esprit » « philosophie des affaires » « orientation » « optique » • • • Définitions  « L’ensemble des techniques de la

-Technologie b) Microenvironnement……………………..6 Produit …………………………………………………….…6 Prix…………………………………………………………....7 Communication………………………………………………7 Distribution………………………………………………..….8 II- Analyse et diagnostic 1) Questionnaire……………………………………………..9 2) Analyse Matricielle……………………………….………13 Style de vie (AIO) ………………………………….…….14 Pyramide de Maslow ……………………………………15 Matrice de décision d’achat ……………………..….16-17 Influence sur le comportement du consommateur…. 18