Mémoire Fin D étude Agence De Voyage

ANAKHENA : Le lancement d’une agence de voyages spécialisée dans le trekking Travail réalisé pour l’obtention du diplôme de gestionnaire en tourisme ES Déposé le 12 juin 2009 Ecole Suisse de Tourisme, Sierre Pauline Clément Brugerastrasse 54 3186 Düdingen 079 391 65 67 Directeur de mémoire : Alain Briguet Résumé Ce travail présente les différents échelons { gravir jusqu’au lancement d’une agence de voyages spécialisée dans le trekking. Il traite le cas concret de l’Agence ANAKHENA qui ouvrira

IAE SAVOIE MONT - BLANC MEMOIRE DE MASTER 1ère ANNEE « La pratique du tourisme durable par les français : un état des lieux » Henocque Charlotte Commerce et Vente Elisabeth Robinot Maître de conférences Année universitaire 2010-2011 Juin-2011 IAE SAVOIE MONT - BLANC MEMOIRE DE MASTER 1ère ANNEE « La pratique du tourisme durable par les français : un état des lieux » Henocque Charlotte Commerce et Vente Elisabeth Robinot Maître de conférences Année universitaire 2010-2011

GENERALE Durant mon cursus de BTS Tourisme, j’ai eu l’opportunité de réaliser trois stages en entreprise. J’ai donc eu l’occasion de passer 9 semaines en agences de voyages, à savoir trois semaines dans l’agence Horizon Plus Stella Voyages à La Varenne Saint Hilaire où j’ai pu valider les compétences classiques d’une agence de voyage (devis, mise à jour des bases de données, mise en place de l’espace d’attente et d’accueil, accueil en langue française des clients, etc.) et un autre stage de

Mémoire de Recherche Appliquée Sujet : Les relations commerciales entre annonceur et agence événementielle Nom : VALETTE Delphine Conseiller de recherche : CHISS Nathalie Année de réalisation : 2005 - 2006 Remerciements Ce mémoire constitue l’aboutissement de mon cursus à l’ESC Amiens. Des professionnels m’ont permis d’avancer dans mes recherches dans un secteur qui me tient à cœur : l’événementiel. Je tiens à exprimer ma gratitude aux personnes qui m’ont guidée, orientée et soutenue

Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. 23 2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 25 3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 26 4- La SNCF développe son offre et s’allie à un grand groupe. 28 5- L’hôtellerie se lance dans le tourisme en ligne. 29 6- L’état et les administrations s’investissent dans

communication 41 2) Evénementiel à Tanger 43 a) Situation de l’événementiel à Tanger 43 b) Exemples d’événements à Tanger 44 3) Constat et améliorations souhaitées dans le secteur de l’événementiel à Tanger ..46 Deuxième partie : Etude de faisabilité Chapitre I : Présentation générale du projet Introduction 50 1) Genèse de l’idée 51 2) La force de l’idée 51 3) Construction de projet 52 a) Porteurs du projet 52 b) Dénomination 52 c) Logo 53

REMERCIEMENTS Je remercie tout d’abord les dirigeants de l’agence D.I.V.A. de leur confiance. Plus particulièrement, je remercie le Professeur Pierre-Louis Dubois, pour son suivi quant à la réalisation de ce mémoire et pour ses judicieux conseils. SOMMAIRE Introduction 1 PREMIERE PARTIE : Analyse interne de l’agence D.I.V.A 2 1.1 Histoire de l’agence 2 1.2 Identité 2 1.3 La définition des domaines d’activités 2 1.4 L’analyse

rapport de stage traite des différents aspects de l’univers bancaire ainsi que de la description des tâches et missions effectuées lors de celui–ci. A travers ce rapport, nous pouvons appréhender plus précisément le fonctionnement et la vie d’une agence bancaire locale au quotidien mais aussi à moyen et long terme (réalisation et suivi des objectifs commerciaux via le plan d’action commercial par exemple). Le stage réalisé au sein du groupe Crédit Agricole m’a permis de mieux me rendre compte de

l’agence ONAT Béjaia. ………………………………. 23 2- Missions de l’agence dans la région. ……………………………………………………..23 3- Organigramme de l’agence ONAT Béjaia………………………………………………. 24 CHAPITRE III : PRESENTATION DU MARCHE DE VOYAGE A BEJAIA……..….25 SECTION 1 : l’activité des agences de voyages à Béjaia………….…..…………………. 26 1- l’analyse de l’offre…………………………………………………..…..………………. 26 2- l’analyse de la demande………………………..…………………..……………………. 31 SECTION 2 : présentation de l’activité et le marché de

passions communes, le sport ainsi que les voyages. Ils ont eu pour idée de réunir ces deux passions autour d’une offre afin de partager et transmettre leurs passions à leurs clients. La clientèle sera accueillie dans notre agence située à l’Avenue de l’Opéra ainsi que sur notre site internet : www.massevents.fr. Le choix du lieu a été déterminé puisqu’il est un point stratégique du tourisme dans la ville parisienne. En effet, de nombreuses agences de voyages y sont situées, ainsi nous bénéficierons