Mémoire Management Qualité

Baccalauréat Professionnel Secrétariat Etude à caractère professionnelle La qualité dans un CMS, accueil et embauche de contrats d’avenir 2013 Sommaire I. Présentation de l’entreprise p.3 II. Introduction p.4 III. Etudes p.5-8 1. Test de connaissance p.5 2. Procédures p.6-7 3. L’accueil au conseil Général p.8 IV. Conclusion p.9 V. Annexes p.10

Norme ISO 10002 - Gestion de la qualité - Certification de satisfaction de la clientèle Définition et concepts générales Dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui, les innovations en matière de produits et services redéfinissent les niveaux de performance acceptés. Un bon système de gestion des réclamations est une des exigences les plus importantes dans le succès des entreprises lorsqu’il s’agit de gérer les besoins des clients et de protéger l'image de marque. La norme de satisfaction

modernisation industrielle Composante innovation Dispositif d’accompagnement à la création d’entreprises Le coaching pour les entreprises existantes ( Assistance technique dans différents domaines) Composante Qualité, Soutien pour la mise en place des systèmes de management de la qualité 1 Les aides de l’État en faveur de la R&D et de l’innovation Le programme national de recherche et d’innovation (PNRI) Objectif: Favoriser la collaboration PME- Centres techniques- Structures de recherche

| La qualité des éthylotests | Sommaire Introduction 2 I. La norme NF 3 1. Les exigences concernant les produits 3 2. Les exigences concernant le système de management de qualité 3 3. Les exigences concernant le marquage 4 II. La qualité des ethylotests 4 III. L’éfficacité contestée des éthylotests 6 Conclusion 7 Bibliographie 8 Introduction A compter du 1er juillet 2012 tous les automobilistes doivent pouvoir présenter aux forces de l’ordre

© ISO Management Systems, www.iso.org/ims L’ I S O EN DIRECT L’actualité sur la façon de faire connaître votre certification selon ISO 9001 ou ISO 14001 Des lignes directrices gratuites et actualisées indiquant aux entreprises les « bonnes pratiques » pour annoncer leur certification de conformité aux normes ISO 9001 et ISO 14001 sont maintenant accessibles sur le site Web de l’ISO – www.iso.org. Dans l’introduction à cette nouvelle édition du document La publicité pour

Manuel de management intégré Avril 2011, 2009 / 2010 révision D Révision D Informations & Contact Ingénieur Klaus Huber Manager Qualité et environnement (MQE) pewag International GmbH A-8020 Graz, Bahnhofgürtel 59 Phone: +43 (0) 316 / 60 70-139 Fax: +43 (0) 316 / 60 70 80-139 hu@pewag.com www.pewag.com Manuel de gestion intégré 2 Révision D Préface La structure de notre système de management intégré (SMI) se conforme aux exigences des normes suivantes dans leurs

, rme europeenne IT1l©[f[ITfù@ ~[f~IT1l~~O~@ NF EN ISO 9001 Novembre 2008 Indice de classement: X 50-131 les: 03.120.10 Systèmes de management de la qualité Exigences E: Quality management systems - Requirements D : Qualitâtsmanagementsysteme - Anforderungen Norme française homologuée par décision du Directeur Général d'AFNOR le 5 novembre 2008 pour prendre effet le 15 novembre 2008. Remplace la norme homologuée NF EN ISO 9001, de décembre 2000. CI) '0) 2: 0) Correspondance La Norme européenne

Objectif : Mettre mes compétences au sein d’un organisme pour conforter son positionnement sur le marché. Expériences professionnelles Mars 2013- aout2013 : gestionnaire et responsable de qualité à la société Négoce pélagique au port Dakhla. Missions : La supervision du déroulement de la fabrication dans le respect des cahiers des charges. L’encadrement et l’animation des ateliers de productions pendant la fabrication. La mise en place

sereinement une entrée dans le monde professionnel. Pour ma part, j’ai décidé de faire mon stage chez GIBB (Mauritius) Ltd, un bureau d’étude. Dans une première partie, je présenterai l’entreprise, son environnement ainsi que son système de management de la qualité. Puis, j’exposerai le détail du chantier que j’ai suivi en technique. Ensuite, je développerai quelques points techniques que j’ai découverts au cours de mon stage. Enfin, je parlerai de mon expérience acquise au cours de mon stage.

des stages de formation consacrés à la qualité de service. Des normes de qualité minimale. Parce que la qualité de service doit être régulière, quelle que soit l'Agence ou le Cabinet contacté, le Réseau CENTURY 21 a défini des normes de qualité minimale. Des outils de contrôle qualité performants. Pour mesurer à tout moment la satisfaction de ses clients et identifier ses domaines de progrès, Century 21 France a créé différents outils de contrôle qualité présentés sous forme d'enquêtes et de questionnaires