Mémoire Management Qualité

Année universitaire : 2012-2013 Le coût de la qualité Introduction Partie 1 : Coûts de la qualité (COC) -Couts de prévention -Couts de contrôle Partie 2 : Coûts de non-qualité  (CNC) - Coûts des défaillances internes -Coûts de défaillances externes Partie 3 : Généralités sur le coût d’obtention de la qualité - Analyse des données relatives aux résultats obtenus - Relation entre coût de la qualité et coût de la non qualité Conclusion Dans un marché qui devient

répondant aux besoins d’un client. La figure 1 permet de voir les différentes applications de la chaîne logistique (Lambert et al., 1998). Aujourd’hui, la chaîne est le point de jonction de pratiques provenant de multiples horizons comme la gestion de la qualité, la conception des produits, le service à la clientèle ou la gestion des données (Anderson et Delattre, 2002). Figure 1 Schématisation de la chaîne logistique FLUX DES MATIÈRES Fournisseur Fournisseur 2e rang 1er rang PApprovisionnement FLUX DES

Pratiquer l'audit système et processus Techniques et comportement de l'auditeur qualité vecteur de progrès au sein de l'entreprise Plus que jamais, l'audit est un outil indispensable pour faire vivre la qualité. En interne, dans les entreprises, il est source de progrès et garant de l'efficacité du système Qualité. En externe, il vous permet d'évaluer, de sélectionner vos fournisseurs et de créer avec eux une relation durable et efficace. Pendant 5 jours, vous découvrez et pratiquez la méthode

sur le site et sur les cartes de visites des collaborateurs. 2 -  Cette démarche est un gage de qualité en final, elle exige donc une qualité sans défaut et que les exigences des clients soit prise en compte. L’entreprise à donc du revoir son organisation pour répondre aux exigences de la norme, comme mettre en place un processus d’audit interne grâce au recrutement d’un responsable qualité. Elle a aussi du investir dans un outil de partage de connaissance qui leurs à coûter quelques milliers

coûts fixes et du montant des ventes. C'est pour cette raison qu'il est de la co-responsabilité du service marketing de stimuler des offres caractérisées par l'aptitude à générer des économies d'échelle. Les services qui font office de gestion de la qualité sont aussi co-responsables au sein de l'organisation des économies d'échelle mais par l'amélioration du capital immatériel. Le marketing est souvent initiateur des nouvelles offres. C'est donc sous sa co-responsabilité que naît le coût de production

La gestion de la qualité Plan  Généralités  Notions de base  Le plan de travail d’un système de contrôle de la qualité  Le contrôle statistique de la qualité - Plans d’échantillonnage - Cartes de contrôle  Méthodologie six-sigma  ISO 9000 5/11/2010 Page 2 La qualité à travers l’organisation La qualité est importante pour:  Comptabilité, qui doit mesurer et estimer les coûts d’une faible qualité et fournir des données exemptes d’erreurs à ses clients internes.  Finance

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la vie… Les médias en parlent, la publicité la met en vedette, les entreprises lui consacrent des soins attentifs. Les services publics et les administrations en sont venus, eux aussi, à viser la qualité totale. Les années 1980 ont vu, au plan mondial, s’intensifier un mouvement lancé depuis plusieurs décennies. Ce mouvement tend à s’insuffler

La Qualité Sommaire Introduction 4 Partie 1 : La qualité : Pourquoi ? 5 1 Définitions 5 2 Historique 5 Partie 2 : Les ressources pour la mise en place d’un système qualite 8 Nous allons étudier tout d’abord les moyens mis à notre disposition pour mettre en place un système qualité dans une entreprise, à savoir les outils, les techniques, les méthodes… 8 1 Le concept de qualité totale 8 2 Les outils qualité 9 3

l'autorisation écrite expresse du Réseau UBIFRANCE et les Missions économiques, est interdite et constitue un délit de contrefaçon sanctionné par les articles L. 335-2 du Code de la propriété intellectuelle. Prestation réalisée sous système de management de la qualité certifié AFAQ ISO 9001 : 2000 UBIFRANCE et le réseau des Missions Economiques vous accompagnent Vous venez d’acheter ce Guide Répertoire qui vous permettra d’engager une démarche de prospection approfondie et de promotion sur le marché

connaître le terrain, maîtriser les mécanismes de l'entreprise et disposer de solides capacités d'analyse. La maîtrise des outils de la qualité lui est également indispensable, notamment les statistiques ou les techniques de mesure. Il doit aussi savoir communiquer et se montrer diplomate pour faire respecter les règles définies dans le cadre d'une politique qualité de la société. À lui de sensibiliser efficacement le personnel à son message, En faisant preuve d'écoute et de disponibilité, mais aussi