Mémoire Management Qualité

CHAPITRE 1 Qualité = notion subjective, critères propres à chacun. Elle est une notion qui associe pour chaque individu plusieurs critères. Ciblage : effectué en fonction de différents critères. Norme ISO 26 000 : Pas certifiable car on ne peut pas tout faire, certains points utopique. C’est pour cela qu’l existe juste une note. Introduction La qualité est une notion subjective, véritable enjeu économique c’est un élément de différenciation des entreprises. Elle dépend de l’environnement, de

ENCG DE SETTAT MASTERE ML EVALUATION: MODULE MANAGEMENT DE LA QUALITE 1ère partie : 1/ Dans le texte ci-dessus, indiquez si on décrit l’une ou l’autre des interventions : COR = correction AC = action corrective AP = action préventive Le texte ci-dessous présente des interventions. Classer ces interventions. Justifier Remarque : il n’y a pas nécessairement un exemple de chaque intervention dans le texte. (a) « J’ai un lot de pièces avec un diamètre de trou trop grand ». (b) « J’ai dû boucher le trou

 En près de 25 ans, la définition de la qualité a évolué dans les normes ISO, la qualité y est définie comme : l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire au moindre cout et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs (ISO 9000 : 1982) ; l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites (ISO 9000 : 1987) ; l’ensemble des caractéristiques

le domaine de la qualité qualité. • De comprendre comment ils ont influencé influencé les programmes qualité qualité • De comprendre les étapes des diffé différentes dé démarches de résolution de problè problèmes et d’ d’amé amélioration continue. 1 Olivier de Brouwer, ing. L’évolution Gabarit « No go » Gabarit BSO Ford T Walter Shewhart 1840 1870 1901 1913 1924 Deming au Japon 1952 Olivier de Brouwer, ing. Philip Crosby ISO 9000 MBNQA QS 9000 1980 1987 1994 Qualité totale Six-Sigma

limites principales. (cours MRH8) noté sur 6pts 3. Analysez en étant synthétique le niveau de maturité du management de la qualité dans votre entreprise. Quels sont les principaux axes de progrès. Prenez l’axe que vous considérez comme le plus important et ébauchez un plan d’actions que vous pourriez proposer à la direction. Noté sur 5 pts 4. Déterminez vos axes de progrès pour améliorer la qualité des entretiens individuels avec le personnel si vous êtes en position hiérarchique ; dans le cas contraire

d'affaires en informatique (Bordeaux-Montesquieu) 5- LP Commercialisation et sécurité des produits alimentaires (Périgueux)  6- LP Commerce Management de l'événementiel en initial et alternance (Bayonne) 7- LP Commerce Logistique de distribution franco-espagnol (Bayonne) 8- LP E-commerce/e-marketing : gestionnaire de projet (Bordeaux-Montesquieu) 9- LP Management des projets commerciaux à l'international (Bordeaux-Montesquieu) 10- LP Administration et gestion des organisations : adjoint de direction

Management de la Qualité Animateur : Abdenacer MAZILI Préparation des présentations La préparation des présentations confiées aux étudiants doit être menée selon les modalités cidessous : Organisation du travail Chaque thème est pris en charge par un groupe de 3 à 4 personnes. Contenu         Lecture critique du paragraphe concerné de la norme ISO 9001 : analyse des exigences et leurs interprétations en confrontant les idées de chaque membre du groupe. Identifier les points clé de la norme

d’un client peut déclencher un achat auprès de votre fournisseur. Si c’est le cas, vous décrirez les liens mis en place entre les services commerciaux, ADV et achat. 3) La gestion de la qualité et la résolution des litiges Votre entreprise vous a peut-être fait part de procédures spécifiques de gestion de la qualité, que vous présenterez ici. Si vous avez eu l’occasion d’observer la gestion d’un ou de plusieurs cas de litiges, vous les décrirez dans cette partie. Conclusion : Vous ferez une conclusion

exigences de résultats mais également des exigences de moyens. Au contraire de ces référentiels, la norme NF EN ISO 22000 ne reprend pas de listes détaillées de bonnes pratiques d'hygiène. Par ailleurs, si la norme NF EN ISO 22000 est un référentiel de management, les référentiels BRC et IFS sont des référentiels d'audit. L'ISO 22000 constitue pourtant une réponse aux exigences des acteurs en tant que vecteur d'intégration. Elle a, en effet, bénéficié lors de son adoption finale d'un large accord international

TD4 Un des principes du management de la qualité est l’amélioration continue. Celle-ci doit devenir un des objectifs permanents de l’entreprise. Elle doit viser à rechercher l’amélioration de sa performance globale, celle-ci ayant des impacts. Internes mais aussi et surtout externes. Chercher à s’améliorer c’est améliorer à la fois les relations avec les fournisseurs et les clients. Comment appliquer l’amélioration continue au sein de l’entreprise L’application de l’amélioration continue se divise