Mémoire Management Qualité

Fiche N° 2 Références complètes: "Un nouveau souffle pour la qualité, Optimiser votre système de management qualité", Christophe VILLALONGA (Directeur associé et consultant au sein de la société QUALINOVE créée en 1994), AFNOR Editions 2010 | | | | |

LES COÛTS DE LA QUALITÉ SOMMAIRE 1. Pour quoi faire ? Finalité et buts de la détermination du COQ ou des CNQ___4 2. De quoi s'agit-il ? Taxonomies des coûts_____________________________ 5 2.1 Quels coûts retenir, compte tenu des buts posés ?_____________________5 2.2 Taxonomies des coûts résultant de la non-qualité_____________________8 3. Quelle méthode convient-il de suivre pour évaluer puis réduire ces coûts ?__10 3.1 Les propositions de la norme NF X 50-126______________________

si l'on s'engage dans une vraie démarche de management de la qualité : dans sa version 2000, la norme spécifie ainsi que, outre l'assurance de la qualité, le contrôle de la satisfaction du client devra désormais être prise en compte : «L'organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l'organisme, comme une des mesures de la performance du système de management de la qualité. Les méthodes permettant d'obtenir et d'utiliser

Démarche qualité dans les services publics   Problématique : «Dans quelles mesures peut-on dire qu’il existe un lien entre la qualité et la performance d’un service public ? » • Pour les politiques urbaines de transports. L’enjeu des politiques urbaines de transports consiste à développer le transport écologique ou non polluant ainsi qu’à réduire le trafic et les accidents de la circulation. La solution est donc de développer des transports collectifs de qualité et limiter

des participants. Il est possible que certaines idées ne puissent pas être regroupées avec d'autres. Ces idées isolées seront mises de côté. 7. Tracer le diagramme final. Exemple : quelles sont les barrières à l’implantation de la gestion de la qualité ? idées soumises lors d’une session de brainstorming : - manque de vision des dirigeants - résistances aux changements - trop occupé par les urgences - messages des dirigeants ne sont pas clairs - budget de formation est insuffisant - gestionnaires

En Europe, nous allons le mettre à notre sauce et allons le transformer en « amélioration en continue ». Toutes les l’entreprises connaissent le Kaizen et celle qui ne l’applique pas sera tôt ou tard en difficulté. Le Kaizen est un système de management qui se repose sur le bon sens et qui nécessite l’implication de tous les acteurs. Avantages Chaque amélioration réalisée sur un poste de travail permet agrémenter la motivation du personnel à se surpasser et atteindre de nouveaux objectifs

des changements. A cet égard, l’entité évaluée tient compte des principes qui définissent et caractérisent la gestion de la qualité à l’Université de Liège, à savoir : la réflexion critique ; la participation active ; la concertation ; la transparence ; la planification des changements. Ces principes sont des guides pour l’intégration et la diffusion d’une démarche qualité cohérente dans toute l’Institution. Ils doivent également être présents dans la réflexion du groupe chargé de la rédaction

…..……………………..Erreur ! Signet non défini...2 1)-Quelques notions de la qualité............................................................................................2 1.1)- Evolution Historique……………………………………………………….……………….....2 1.2)- Tentative de définition……………..…………………………………..…………………….3 1.3)- Roue de la Qualité, Roue de Deming, Cycle PDCA………………………………..4 2)- les outils de gestion de la qualité.......................................................................

qualté totale Qualité totale Historique C'est au Japon en 1949 que naissent les concepts connus sous les noms actuels de Total Quality Management et de Total Productive Maintenance. Après la défaite de la Seconde Guerre mondiale, de nombreux ouvriers nippons se mettent en grève à la suite des cessations de paiement des entreprises auxquelles les banques ne prêtent de l'argent que sous la condition sine qua non de l'embauche zéro. Le Japon, déjà menacé par la famine, est très sensibilisé aux

Le coût d'obtention de qualité Le coût d'obtention de qualité est un concept abstrait. Il a pour but de concevoir et d'obtenir la Qualité d'un produit ou d'un service en référence à un cahier des charges. En effet la qualité des produits ou services sont essentiel à l'entreprise car ceux-ci lui apporte une forte image de marque et une grande crédibilité au près de ses clients. A quoi sert le calcul du coût d'obtention de qualité dans une entreprise? I. Qu'est ce que le COQ Le COQ est