Mémoire Management Qualité

l’université : www.univh2m.ac.ma *La Fiche Individuelle d’inscription est téléchargeable : www.fstm.ac.ma Filière Sciences et Techniques du vivant Option : Immuno – Virologie et Microbiologie Appliquées Management de la Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement Sécurité Alimentaire et Démarche Qualité Physico Chimie et Analyse des Matériaux Responsable Pr. M. M. Ennaji Date et heure d’entretien lundi 10 septembre à 9h Pr. M. Zahouily mardi 11 septembre à 9h Pr. S. Elantri Pr A. Albizane

l’amélioration continue peuvent aider ou nuire à l’organisation? De nos jours, les consommateurs veulent de moins en moins en grande quantité et recherche le meilleur prix possible. En effet, ces derniers préfèrent acheter un produit d’excellente qualité, correspondant parfaitement à leurs besoins à un prix abordable. L’entreprise a dû faire une étude afin de déterminer si les économies du juste-à-temps seraient plus profitables que ceux de la production de masse. La production de masse offre une

1 ONCF Rapport de stage Sommaire Introduction……………………………………………………………………..3 Organigramme de la direction générale CMFTLF……………………………………………………………………………..5 Direction centrale activité Organigramme du CMFTLF Organisation générale Politique qualité UP1 : maintenance du matériel à voyageurs………………………11 Environnement du travail Travaux de maintenance UP2 : maintenance du matériel moteur………………………………14 Environnement du travail Le démarrage de la locomotive Exemple de panne Fonctionnement de l’équipement

NORME INTERNATIONALE ISO 19011 Première édition 2002-10-01 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing Numéro de référence ISO 19011:2002(F) © ISO 2002 ISO 19011:2002(F) PDF – Exonération de responsabilité Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier peut

l’exécution d’une commande 7. Réception et contrôle des produits Les produits livrés sont soumis à acceptation par MARSA MAROC. La réception par MARSA MAROC n’est définitive qu’après contrôles quantitatifs et qualitatifs effectués par notre service qualité ou le cas échéant par nos services techniques pour les prestations de service. Le refus de livraison ou la mise en jeu de la clause de garantie pourront intervenir à tout moment, même en l’absence de réserves de la part de MARSA MAROC lors de la prise

sociologiques, psychologiques, philosophie, théologie, etc. Aussi, Bowen souligne que l'audit social présenterait différents avantages dont le fait de fournir une méthodologie de travail reconnue orientée sur le côté social des affaires à l'attention du management .De plus, cette analyse serait réalisée par des personnes extérieures et désintéressées des objectifs initiaux de l'entreprise ,ce qui permettrait aussi de donner une impulsion à la reconnaissance des normes sociales .Enfin, la restitution de l'audition

Ouverture à l'internationale Il y a 4 types de benchmarkingInterne : L'analyse s'effectue au sein même de l'entreprise, ce type de benmarking consiste a comparer les performances d'un service avec un autre service, l'avantage étant que la circulation des informations se fait facilementIl y a donc comparaison des différentes pratiques. Cependant ce type de benchmarking connait plusieurs difficultés, d'une part le résultat est limité du fait de l'homogénéité relative des différents services au sein

nomme gestion de la qualité les techniques d'organisation concourant à rendre conforme à un standard la production de biens ou de services. La notion de qualité est subjective, mais peut se quantifier dans l'entreprise par une mise en conformité avec des standards ou des normes. La gestion de la qualité est un concept de management dont l'objet est la gestion des flux matériels (nommée aussi logistique) et immatériels (appelée management du système d'information). Un service qualité, méthodes ou recherche

à la diffusion du progrès technologique et des bonnes pratiques de management et d’évaluation de la conformité. Les normes ISO offrent des solutions et des avantages à la quasi-totalité des secteurs d’activité de l’économie — agriculture, bâtiment, ingénierie mécanique, fabrication, distribution, transports, dispositifs médicaux, technologies de l’information et de la communication, environnement, énergie, management de la qualité, évaluation de la conformité et services. L’ISO n’élabore que des normes

on met l’accent sur la qualité * le zéro stock : pas de stock * le zéro papier : on essaye d’éliminer le papier * le zéro frustration : chaque personne travaillant dans l’entreprise doit être d’accord avec cette approche de gestion, y participer et être responsable de ses propres décisions. Le procédé du Just-in-time vise à éliminer toutes les sources de gaspillages dans la production en fournissant le produit au bon moment et au bon endroit. 4.7 La qualité totale C’est une stratégie