Mémoire Management Qualité

Diagnostic qualité et mise en place d’un plan d’actions pour l’amélioration des processus de SENE ASSAINISSEMENT. SOMMAIRE SOMMAIRE ........................................................................................................................................................ 1 LE THEME ........................................................................................................................................................... 1 INTRODUCTION.................................

I-)  La phase préliminaire : La planification de la mission d’audit 1: La compréhension de l’entité et de son secteur d’activité 2: La compréhension des objectifs, des stratégies et des risques d’affaires et des processus d’appréciation de ces risques 3: La compréhension des composantes du contrôle interne et l’identification des processus clés 3.1 : Définitions du contrôle interne 3.2 : Identification des processus clés 4 : L’examen

BACCALAUREAT TECHNOLOGIQUE SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA GESTION ÉPREUVE DE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS Durée de l'épreuve : 3 heures Coefficient : 4 Proposition de Correction réalisé par un professionnel du secteur : n’étant pas professeur, merci de nous indiquer si vous repérez des erreurs ! La qualité, enjeu stratégique pour l’entreprise La recherche de la qualité est nécessaire, mais elle oblige les organisations à adapter leur structure. ANNEXES : Annexe 1 : Un spécialiste des métiers

Chapitre I THEORIE : L’ECOLE CLASSIQUE Les 1ère théories du management : fin XIXème siècle et au tt début du XXème siècle en pleine révolution industrielle Les fondateurs : -Frederick Winslow TAYLOR -Henri FAYOL -Max WEBER Les principaux héritiers : -Alfred SLOAN -Peter DRUCKER -Octave GELINIER I F.W.TAYLOR (1856-1915) A L’auteur -D’abord apprenti dans 1 atelier mécanique -Il devient ouvrier ds la Midvale Steel -puis chef d’équipe et ingénieur en chef Il quitte la Midvale

gestion 14 B. Mode de coordination et contrôle de gestion 14 1). Le degré de centralisation influe sur le contrôle de gestion 15 2). La répartition des pouvoirs et le degré d’autoritarisme sont des fonctions clefs du volume et de la qualité des informations qui circulent entre le sommet stratégique et la base et entre les services. 15 3). Les modes de coordination informelle peuvent venir perturber l’efficacité du système. 15 C. Structures émergentes et contrôle de gestion

industrie. Parmi ces sociétés, la société TUNICOM est totalement exportatrice et basée sur un référencié international ISO9001-2000.Le système de management de la qualité est développé selon les normes ISO9001-2000 identifié comme étant le standard de référence pour le TUNICOM.De même la société RIOS a comme référence internationale ISO/TS 16949V2002.La qualité se situe à tous les niveaux de la production et même pour la maintenance pour laquelle la société a un système informatique pour le contrôle au

2. L‘orientation vers le client • Source: marketing management 12th edit by Kotler and Keller • Organigramme traditionnelle • Organigramme de l’organisation moderne orientée vers le client Orientation marché vs Orientation client • Orientation marché Développement extensif la pratique d’utiliser d'un vaste réseau de distributeurs et une grande variété d'activités promotionnelles pour obtenir une aussi grande partie du marché que possible Exemple Seule une entreprise disposant

par une norme ISO pour faire reconnaître leur démarche qualité. Dans ce cadre, la norme ISO 9001 semble la plus adaptée. En effet, la famille ISO 9000 est composée de deux principales normes : la norme ISO 9001 et la norme ISO 9004. – Norme ISO 9000 : Système de management de la qualité : Principes essentiels et vocabulaire – Norme ISO 9001 : Système de management de la qualité : Exigences – Norme ISO 9004 : Système de management de la qualité : Lignes directrices pour l'amélioration continue Seule

La qualité L'Association française de normalisation (Afnor) définit, par la norme NF X 50-120, de septembre 1987, la qualité comme « un ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». Par ailleurs, dans une norme précédente (NF X 50-100, d'avril 1987), l'Afnor avait déjà étendu la notion de qualité à l'aptitude à l'emploi (à l'usage), à la conformité aux exigences, à la sûreté, à la disponibilité

La qualité Il est très courant de décrire la qualité comme la satisfaction du client. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés. La qualité industrielle est le résultat d'un processus de production ou de servuction qui à toutes ses étapes (conception, mise en œuvre, contrôle, amélioration - voir PDCA) obéit à un "cahier des charges" permettant d'atteindre et de maîtriser le niveau souhaité. Pour un produit