Nespresso Phase 3

SOMMAIRE INTRODUCTION................................................................................................................. 3 Partie I : Présentation générale du café ...................................................................... 4 Section 1 : Le café, du commencement à nos jours.................................................... 5 A) Histoires & légendes......................................................................................... 5 B) Découverte

de consommation de masse, et s’est d’abord développé de façon extensive, puis de manière intensive. Actuellement, le café représente 20% de la consommation en boissons, pour une consommation annuelle par habitant d’environ 6 kg. Le café représente 3% des dépenses alimentaires en France. Le français consomme environ 2,5 tasses de café par jour. Comme en témoigne l’évolution de la demande des ménages depuis plus de 10 ans, le marché du café est arrivé à maturité en raison d’un effet “vases communicants”

compréhension du sujet, nous avons décidé d’illustrer ces concepts à l’aide de l’exemple de Nespresso, une entreprise qui pratique de manière exemplaire l’e-CRM puisqu’elle a été désignée en février 2008 l’entreprise pratiquant la meilleure gestion de la relation client en ligne. En utilisant les étapes d’implémentation du e-CRM citées plus haut comme ligne directrice, nous analysons concrètement l’e-CRM de Nespresso en incluant, à travers ces étapes, les divers outils e-CRM que cette entreprise utilise

Nespresso Table des matières Introduction II. CONNAISSANCE DES MARCHES 1) Le marché du café – Généralités a) Consommation au niveau mondial : [pic] Augmentation moyenne de 2.4% de 2000 à 2008. Le café est la culture commerciale par excellence : il est produit exclusivement au Sud mais se consomme essentiellement au Nord. Les pays industrialisés consomment environ 70 % du café produit dans le monde. Les États-Unis sont les plus gros consommateurs, mais l’Europe

Comment consolider de la valeur par une stratégie de partenariat réussie ? Sommaire Introduction 3 1. Structure du secteur des dosettes en France 4 1.1. Analyse macro-environnementale 4 1.1.1.Le diagnostic externe 5 1.1.2. L’analyse PESTEL 8 1.2. Les cinq forces de Porter 8 1.2.1. La rivalité qui existe entre les entreprises (intra sectoriel) 9 1.2.2. La menace de nouveaux entrants 9 1.2.3. La menace de produits de substitution 9 1.2.4. Le pouvoir de négociation des

d’addiction. l’approche S.C.P. est la base du marketing stratégique en prenant la politique produit comme épicentre de la décision L’approche S.C.P est la base d’une stratégie marketing. La première étape est la segmentation, la seconde la phase de ciblage, la troisième celle du positionnement. La stratégie marketing définira la ou les gammes de produits à introduire sur le marché. Il conviendra alors de construire la gamme composée des produits à commercialiser sur le marché cible. Si

Je veux passer une commande de capsules et/ou d’accessoires Page 2 Je veux m’équiper d’une machine Page 3 Conditions tarifaires spécifiques THALES Page 3 Page 4 LES ENGAGEMENTS La seconde vie des capsules Page 6 La collecte et le recyclage des capsules Page 7 L’ACTUALITE Du nouveau dans le bio – Brazil & Colombia Page 8 Certification B-Corp Phase-Out Gemini Les gobelets Nespresso sans encre Page 9 Les outils adaptés Page 10 Vos contact Commerciaux Page 11 Page 12 Page 13DATE 01-01-2019

MEMOIRE DE MARKETING: LES MACHINES A CAFE Groupe 2 : Alexandre LÊ Hajar MANDOUR Céline NGUYEN Thomas THIEN-KIN-SEING SOMMAIRE 1ère partie : ANALYSE DE L’OFFRE 3 I. Marché et évolutions  3 A. L’offre produit B. Taille et évolution du marché C. Environnement 3 4 6 II. Cartographie de l’offre A. Concurrents directs B. Concurrents indirects 7 7 11 2ème partie : SEGMENTATION DE LA DEMANDE 14 I. Les besoins de la demande 14

1.0. Introduction Nespresso is a young subsidiary of Nestlé which turned quickly into a powerful multinational company leading the portion coffee market nowadays. The company has been created in 1986 and has been immediately launched to Switzerland, Italy and Japan. During 1987, the company sold just 875 machines. Since that date, the company has increasingly expanded its operations internationally to become the famous coffee brand that everybody knows today. In 1991/1992 J.P Gaillard decided

|3,63€ | |BONJOUR |400 G |4,99€ | |DOLCE GUSTO |1 CAPSULE |0,31€ | |NESPRESSO |1 CAPSULE |0,32€ | |PHILTRE D’OR |250 G |2,78€ | |SAN MARCO |250 G