Nespresso Phase 3

DOCUMENTAIRE : BABYNES L3 Marketing/ Achat Session : 2012/2013 SOMMAIRE I) Introduction II) Etude documentaire 1) Nestlé SWOT 2) Mix marketing BabyNes a) Politique produit b) Politique prix c) Politique de distribution d) Politique de communication 3) Concurrent et positionnement 4) Développement durable III) Etude qualitative IV) La typologie des clients BabyNes 1) LES FACTEURS D INFLUENCE EXTERNE a) Le contexte environnemental b) Le contexte socioculturel c) L'influence des groupes d) L'influence

délivré sous l’autorité de l’ESGCI Paris Par Alexis Gobert Promotion 2013 / 2015 Nom du responsable de suivi : Mr Nottet Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données

des consommateurs C. Le marché des boissons chaudes et des machines à dosettes 1°) Évolutions passées et prévisibles 2°) La concurrence de Tassimo 3°) Son environnement socio-économique II. Stratégie marketing de Tassimo A. Le marketing mix de Tassimo 1°) La politique du Produit 2°) La politique du Prix 3°) La politique de Distribution 4°) La politique de Communication B. Analyse SWOT de Kraft Foods et de Tassimo 1°) Analyse SWOT de Kraft Foods 2°) Analyse

avenue de Paris, -Centre commercial V2-Conforama Porte de Chatillon -Auchan V2 | V. ORGANISATION ET MANAGEMENT | Présentation générale | Comité de direction :-directeur de magasin-chef de secteur | Encadrements commercial :-3 chefs de rayons-1 responsable de caisse-1 responsable magasiner/SAV | Equipe exécutive :-conseillers de ventes-caissières-magasiniers | caractéristiques | Effectif : homme : 70% femme : 30% Age moyen : 35ans Ancienneté : 1 à 6ans |

afin de viser un marché cible, tout en garantissant ses objectifs de rentabilité. Les étapes du marketing : 1. Etude 2. Stratégie (Segmentation et Positionnement) 3. Opérationnel (Mix-marketing) Exemple : Nespresso/Senseo - Ce sont des marques qui répondent à un même besoin, mais dont la cible n’est pas la même. Nespresso : Haute gamme, design, qualité, esthétique, distribution sélective, icône : Georges Clooney Senseo : Plus classique, moins cher, dosette non protégée, clientèle de masse

clients 3 a. Le marché géographique de l’entreprise 3 b. Le marché potentiel de l’entreprise 3 2- L’offre : la concurrence 4 3- Les effets de l’environnement sur le marché 4 B. Les Études de Marché 1- Les sources internes à l’entreprise 5 2- Les sources externes 5 3- Les sondages et études 5 II. ANALYSE D’UN EXEMPLE A. Étude de TASSIMO 6 1- Les acheteurs potentiels 7 2- La rivalité 7 a. Philips SENSEO 7 b. De ‘Longhi EXPRESSO 7 c. Nestlé NESPRESSO 8 d.

de produits : il y a le gros électroménager représente 35% des parts de marché avec .198.556€ de chiffre d'affaires. Ensuite petit électroménager 155750 puis l’univers de la télé et son qui représente 30% avec 2.900.00 de chiffres d’affaires Diapo 3 analyse de la demande Cette offre est destinée à une clientèle diversifiée puisque ce sont essentiellement des achats oblatifs réalisés par les familles proches parents puis des achats hédonistes réaliser par nos différents qui rentre dans le magasin

idéal de chaque segment par étude de positionnement élaboration du concept Avant formalisation & élaboration du concept : soumettre concept au client Approche client et écoute du consommateur Approche marché référent et diagnostic amont, 3 modèles matriciels : * SWOT : analyse interne et externe / forces faibles opportunités menaces * BCG : croise info tirée de l’analyse du marché, niveau de croissance que l’on croise avec la part de marché relative qu’a l’entreprise. On va

collaborateurs qui peuvent parler en mal de leur entreprise, sans nécessairement mesurer les impacts derrière. Regardez les exemples récents de Domino’s Pizza (Domino’s Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie stratégie Social Media) ou bien encore Nespresso (Nespresso surveille Twitter pour virer les employés critiqués). De la même manière qu’un client peut créer un vrai buzz négatif pour une marque sur Internet, il en de même pour ses collaborateurs. Les collaborateurs sont le premier cercle concentrique

Renault : Diamant de Porter Analyse de la demande Analyse de l’offre Analyse des groupes stratégiques Partie 2 3. FORMULATION DE LA PROBLEMATIQUE 4. NOUVEAU PRODUIT ET POSITION CONCURRENTIELLE 5. LE LANCEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS « MARKETING MIX » Politique prix Politique produit Politique communication Politique distribution Partie pratique Le marketing mix « DACIA DUSTER PHASE » La politique de produit La politique de prix La politique de vente du produit La politique de distribution