Nespresso Phase 3

getzgtzgtghzeh gtezgtzeh hgth Nespresso, un cas d’école de lock in Je suis l’heureux possesseur d’une machine Nespresso depuis l’an dernier ; enfin, heureux dans ce qu’elle m’offre un accès facile et rapide à un café de bonne qualité, bénédiction particulièrement sensible pour quelqu’un cumulant la tare d’une incapacité complète à produire un bon café au travers d’une cafetière à filtre, et celle de prendre un café matinal quotidien, parfois complété d’une petite dose de caféine à la mi-journée

Einführung…………………………………………………………………...S.3 I/ „Service Branding“, neue Wege um Kunden zu erreichen………………..S.4 1- Was bringt das „Service Branding“ den Kunden?............................................S.6 2- Was bringt das „Service Branding“ einer Firma?.............................................S.8 3- Was sind die Schwierigkeiten die man mit „Service Branding“ haben kann?..S.9 II/ Verschiedene Beispiele für „Service Branding“………………………….S.11 1- Nespresso…………………………………………………………

INTRODUCTION 3 PARTIE 1 : CONTEXTE ET ENJEUX COMMERCIAUX ET LOGISTIQUES 4 1) NESPRESSO : PRESENTATION D’UNE ENTREPRISE AVEC UNE STRATEGIE DIFFERENCIEE 4 2) LE CONTEXTE COMMERCIAL EN 2006 : NESPRESSO VICTIME DE SON SUCCES 7 3) LES ENJEUX LIES A VOLONTE DE CROISSANCE COMMERCIALE 7 4 )LE CONTEXTE LOGISTIQUE 9 4 )DES ENJEUX LOGISTIQUES A DEPLOYER POUR REUSSIR LES ENJEUX COMMERCIAUX 11 5) LES CLEFS DE LA REUSSITE : LES MODELES LOGISTIQUES 13 PARTIE 2 : SOLUTION A COURT ET MOYEN TERME : L’OPTIMISATION

ont été acheteurs. En moyenne par ménage et sur douze mois, les Français ont ainsi dépensé 48,81 euros pour leur café. La première tendance et vraie révolution qui est apparue est  les dosettes. Elles poursuivent leur essor depuis le succès de Nespresso, qui reste l'un des leaders du marché. Les dosettes représentent aujourd'hui plus de 20% de la valeur du marché du café et la France est le 4ème marché européen pour les machines Expresso utilisant ce procédé.  Autre tendance forte, les consommateurs

l’innovation ....................................................... Démocratiser l’innovation ........................................................... Place à l’imagination ! ............................................................... Chapitre 3 – Dans la tête des décideurs ............................... Le profil des décideurs ............................................................... L’arbre de décision .................................................................... Chapitre

rentabilité. Exemple : NESPRESSO a fait le choix d’une distribution directe et exclusive, ce qui implique que seuls les Clubs NESPRESSO peuvent vendre les capsules de café. Cependant, cette stratégie exclusive présente aussi des inconvénients : « Spray on fabric » est méconnu. Faible couverture du marché. IV - Fonctions à assurer … CRITERES SITE INTERNET MAGASINS PROPRES GSS VENTE A DOMICILE Contrôle 5 5 3 4 Assortiment (petite gamme) 5 2 3 4 Original/Innovant 4 5 3 2 Sans concurrents

HÉLOUIN-DESENNE Amaury BTS Hôtellerie Restauration Option A Mercatique et Gestion Hôtelière Session 2014 Conduite et Présentation d’Études Techniques La mise en place d’un nouveau produit : Les chambres privilèges Hôtel Mercure Albi Bastide 3 SOMMAIRE • Remerciements…………………………………………………………........……………5 • Introduction générale......................................................................6 • Compte-rendu de stage.........................................................

contexte d’après-crise économique : étude des cas Nespresso et Abercrombie & Fitch Juin 2010 Résumé : Ce mémoire de recherche se propose d’étudier les expériences de consommation et le marketing expérientiel. La revue de littérature étudie les concepts d’expériences de consommation, de marketing expérientiel et de marketing de production d’expérience pour ensuite proposer des modes d’évaluation de ces expériences. Abercrombie & Fitch et Nespresso sont les deux marques choisies pour étudier la pertinence

récemment sur le marché des cafés : Nespresso. Les cafés Nespresso ne sont pas vendus dans les grandes surfaces mais dans des magasins Nespresso. Par ailleurs, au niveau du conditionnement, le consommateur doit obligatoirement acheter les capsules Nespresso par dizaines. La variété de café proposée par la marque est largement plus faible que dans les grandes surfaces mais la qualité du café est d’un avis général plutôt supérieure. Le budget de communication lié à Nespresso est assez faramineux (Georges

................................................. 3 1.1 Le panier d’attributs ......................................................................................................... 3 1.2 La macro-segmentation .................................................................................................... 3 1.2.1 Les besoins ................................................................................................................ 3 1.2.2 Les groupes de clients ...................