Nespresso Veille Commerciale

 MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE DE 4ème ANNEE en vue de l’obtention du titre Manager Marketing et Commercial, titre certifié niveau 1 inscrit au RNCP délivré sous l’autorité de l’ESGCI Paris Par Alexis Gobert Promotion 2013 / 2015 Nom du responsable de suivi : Mr Nottet Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions

innovation : - Ce genre de produit pourrait s’adapter parfaitement au style de vie. Ce serait frais, rapide et facile à faire. - Ce produit aurait un meilleur goût : La tasse de café parfaite. De toutes les études de marchés et la mise à l’épreuve commerciale, un fait est apparu : c’est une énorme occasion pour la croissance du marché ! Les consommateurs ont indiqué qu’ils augmenteraient leur consommation de café en moyenne d’une tasse par jour. De plus, cette étude à également pu démontrée que si

D’une équipe de direction * D’une hôtesse d’accueil -voir annexe 1- WEBHELP Montceau gère 5 projets client : * SFR * CARLSON * MNH * SPECIAL T * CHRONOPOST Marge de progression WEBHELP Montceau : * SEPTEMBRE 2009 : Nespresso : historique : zéro * JANVIER 2010 : Arrivée de Canal plus, Carlson, CDiscount, Spécial T. 150 personnes travaillent à WEBHELP Montceau, durant l’année 2010 Le Bon Coin loue les locaux. * DEBUT 2011 : Arrivée de SFR (rétention), MNH, UCPA

point de repère essentiel. Elle représente l’image de l’entreprise et est garante, aux yeux du public, d’une certaine constance de qualité. Un bien précieux à protéger  La marque est un élément indispensable de la stratégie industrielle et commerciale. Si le fondateur ne la protégez pas, il offre à ses concurrents la possibilité de s’en emparer et de bénéficier de ses efforts à bon compte. Pourquoi déposer une marque? Une protection efficace En déposant sa marque à l’INPI, le fondateur obtient

et s’adressent à toute la population, à toutes les catégories sociaux professionnelles en pratiquant des prix abordables. La Politique Qualité Chez Nestlé, la qualité des produits est primordiale et tous les moyens sont mis en œuvre pour veiller à une optimisation constante de la qualité organoleptique et nutritionnelle des produits. Nestlé s’engage à satisfaire le client en ayant une qualité de produits irréprochable et pour cela, elle utilise sa garantie Qualité : « Nestlé Quality Management

d’un produit de votre choix2 ETUDES DE CAS 2X 2H00 EN ASYNCHRONE A RENDRE LE 22/11/21 1 DOC WORD REDIGE 1 PRESENTATION ORALE DIAPOS (ppt) IMPRESSION DE CHAQUE DOC + CLEF USB ETUDIANT= NOM PRENOM GROUPE CORRECTIONS LE 22/11/21ETUDE DE CAS 1 NESPRESSO ETUDIEZ LES FORCES ET LES FAIBLESSES DE NESPRSSO SUR SON MARCHE ANALYSEZ SA COPY STRATEGIQUE / WHAT ELSE? FORMULEZ DES RECOMMANDATIONS EVENTUELLES?ETUDE DE CAS 2 DACIA DUSTER (Renault) REDIGER LE BRIEF AGENCE DE CE PRODUITOBJECTIFS DE COMMUNICATIONSTRATEGIE

SMART), concurrence, présence autre acteurs Compétitivité, tout ce qui concourt : RD, Marketing, Capacité de Production, Finance Pour arriver à une bonne segmentation, un positionnement et ciblage Marketing opérationnel Cas SMART : intérêt commercial de vendre aux faibles revenus et adapté offre, et même en absence de concurrence directe il était difficile de pénétrer certains segments Appréhension du marché : matrices & modèle En parallèle, lorsqu’on appréhende le marché : *

étude très richement illustrée constitue un document de référence pour les marques qui souhaitent créer du contenu. Une méthodologie ambitieuse L’étude s’est déroulée sur 4 mois de juillet à octobre 2007. Elle a consisté d’abord en un programme de veille France + international (best pratices, articles et livres de référence) permettant de réunir plus de 450 opérations. 200 cas ont fait l’objet d’une analyse sémiologique approfondie. La perception du brand content a ensuite été appréhendée par des

 succès  de  Nespresso  )ent  à  une  innova)on  de  concept  (les  capsules),  une  qualité   perçue  renforcée  par  des  appella)ons  grands  crus,  une  très  forte  iden)té  sensorielle  du   produit  (goût  marqué  des  différents  types  de  café,  packaging  haut  de  gamme,  design  des   machines),  des  services  associés  intégrés  dans  une  rela)onnel  fort  (bou)que  Nespresso,   club

segments de marché étroits (+) économie d’échelle/fidélisation/notoriété (-)potentiel d’extension réduit.  → Marque caution : garantie MKT, garantie d’image = complètement psychologique ; la caution est la promesse publicitaire (ex : Nestlé, Nespresso, Nescafé... ; bombardement de spots publicitaires par l’Oréal pour arriver à « parce que VOUS le valez bien » = explosion des ventes, puis « Parce que NOUS le voulons bien » = discours d’acceptation psychologique ; Adidas = changement fréquent