Ntic Et Fidelisation

durable. Elles ont réalisé que conserver un client coûte moins cher, que de chercher en permanence à conquérir de nouveaux clients. Un client satisfait le dirait à quelques personnes tandis qu’un insatisfait le dirait à tout son quartier. La fidélisation et la relation client sont donc devenues des axes stratégiques du marketing. Les effets supposés de la satisfaction client : La règle du 20-80 de Pareto : 20 % des clients apporteraient environ 80 % du chiffre d’affaires Le coût d’acquisition

possibilité de créer son propre réseau à moyen terme ! Les Cours De spÉCiaLitÉ ❚ outils du marketing opérationnel ❚ relation client et fidélisation ❚ étude de marché ❚ vente et négociation commerciale ❚ merchandising et aménagement du point de vente ❚ les différents types de distribution ❚ outils du marketing opérationnel ❚ étude de marché ❚ relation client et fidélisation ❚ relations publiques et évènementiel ❚ tourisme d’affaire ❚ marketing alternatif ❚ outils du marketing opérationnel ❚ étude de

avec une dose plus ou moins forte d'interactivité, ceci afin d'adapter et personnaliser les produits ou services. * où la notion de temps réel ou de réactivité s'impose aux fournisseurs. * où la situation concurrentielle peut faire que la fidélisation se révèle davantage payante que la prospection. * où structure et processus complexes rendent malaisée la collaboration entre différents départements. Alors que ceux-ci doivent collaborer et partager l'information concernant toute interaction

Les principales définitions de l'apprentissage organisationnel............................... 188 Tableau 13 : Répartition des équipements informatiques donnée par le questionnaire Q1....... 221 Tableau 14 : Questions posées au sujet des impacts des NTIC .................................................... 249 Tableau 15 : Types d'organisation virtuelle et types d'impacts.................................................... 251 Tableau 16 : Répartition de l'échantillon par types d'organisations virtuelles

des ventes qui s’inscrivent dans la durée. Il s’agit donc aujourd’hui de pérenniser les relations entre l’entreprise et leurs clients afin de s’assurer d’un revenu constant. La vente dans la durée progresse donc fortement, s’appuyant sur la fidélisation, une stratégie d’approche de compte, les réseaux et la valeur ajoutée. Cette modification de la vente a engendré une restructuration de l’organigramme de l’entreprise. Elle essaye aujourd’hui de créer des synergies entre la force de vente

eux, l’analyser, l’enrichir, la mettre à jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. Dans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. Les bases de données sont actualisées et enrichies en permanence

notamment d’évaluer l’image de performance transmise aux actionnaires. 2. L’axe client : La relation avec le consommateur est devenus fondamentale. Pour évaluer sa performance, l’entreprise doit donc analyser ses processus de communication, de fidélisation et de satisfaction du client. 3. L’axe processus interne : Il permet d’évaluer ce qui fait la force de l’entreprise, au niveau de son organisation aussi bien productive qu’administrative ou commerciale. 4. L’axe innovation et apprentissage :

de multi sollicitations dans l’entreprise conduisent à toujours plus de stress, d’éphémère et d’incertitudes. Les contrats à durée incertaine (intérim, CDD, …), les compétences sans cesse remises en question (ce qui fera la différence dans la fidélisation du client, c’est l’attitude du personnel), les carrières éclair qui connaissent des fins floues sont les réalités de l’entreprise aujourd’hui et peuvent conduire à des confusions des liens salariaux, à la perte du sentiment d’appartenance et à

On peut citer comme exemples, la Fnac ou encore Darty. Dans tous les cas la stratégie multicanal nécessite une organisation particulière sur de nombreuses fonctions : gestion logistique, système d'information, relations client, prix, promotion, fidélisation... Il s'agit désormais du e-business. Bien que l'un des piliers de l'e-Business soit l'e-Commerce, l'e-Business et l'e-Commerce sont deux termes qui au final ont deux significations totalement différentes. L'État français met en place depuis

seul réseau Internet. Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. On parle de m-commerce (mobile commerce). • Affaires électroniques : C'est la transformation des processus d'affaires clés au moyen des NTIC. • Définition: Les affaires électroniques constituent non seulement l'ensemble des équipements informatiques et des logiciels reliant entre elles des entreprises ou une entreprise et un consommateur dans le but de faire des affaires mais aussi les