Ntic Et Fidelisation

prolonge les approches initiales en termes d'impact (des NTIC sur les services). Il permet d'enrichir fondamentalement la question du lien entre les services et les nouvelles technologies. En effet, les services ne sont plus considérés comme se contentant d'adopter ces NTIC. Ils jouent un rôle de plus en plus actif dans leur production et leur diffusion; et l'innovation de service apparaît souvent comme une catégorie hybride associant des NTIC et une activité d'ingénierie organisationnelle, c'est-à-dire

L’approche que nous venons de décrire concerne uniquement les grandes structures et les multinationales. Il peut aussi s’agir, mais dans une moindre mesure, de chefs de PME “éclairés” appartenant aux secteurs pharmaceutiques, télécoms, NTIC, textile et agroalimentaire. II. La conservation et l’optimisation des ressources humaines 1) La formation Les changements rapides et complexes dans les entreprises obligent aujourd'hui les dirigeants à évoluer dans un environnement

salaire par rapport au minimum sectoriel accordé à chaque passage de coefficient et le système de rémunération individualisée des employés au coefficient 160 relèvent bel et bien d’une même logique, celle de la recherche de l’implication et de la fidélisation des employés. Concernant les primes collectives Le système est réduit au minimum légal dans les enseignes B et C, à savoir à la participation financière annuelle. Par contre, des arguments financiers de poids sont développés chez A pour fidéliser

l’échange 3. Enjeux managériaux CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace et rentable 5. 1. La base de données 5. 2. Le marketing One to One 6. L’intérêt des NTIC en marketing relationnel 6. 1. Proximité avec

accessoires Les avantages en nature  Logement  Nourriture  Véhicules  NTIC  Autres Frais de transport, tickets restaurants et autres  Frais de transport collectifs  Participation aux frais de carburant  Chèque vacances  Titres restaurants  Frais professionnels  CESU, médaille du travail www.infosocial.experts-comptables.com POLITIQUE DE REMUNERATION Retraites supplémentaires  Différée, collective,  Fidélisation, homme clé,  Versement à un organisme externe,  Financement par l’employeur

Tourisme / MITRA Sommaire             Données Générales Le marché du tourisme Les départs en vacances des espagnols Leurs motivations… Les touristes espagnols et la France Les touristes espagnols et les Sports d’Hiver Les Espagnols et les NTIC Informations pratiques : Espagne : fréquentation hôtelière 2008 en Rhône-Alpes Conjoncture 2009 Stratégie Plan d’actions 2010 Fiche marché Espagne 2008 : Données Générales Population : 40,5 millions d’habitants (78% d’urbains)       

« fournisseur du fournisseur » jusqu'au « client du client ». Les concepts clés de la logistique sont multiples et assez sectoriels. Ainsi, il est possible de distinguer la chaîne d'approvisionnement, le plan et stratégie logistique, le développement des NTIC, la communication, les relations de partenariats, les spécifications, les termes de transport, les droits et les obligations, les technologies de l'Information, les assurances, etc. En revanche, ceux de la chaîne logistique sont beaucoup plus liés

supérieur, des opportunités de formation et de développement des compétences, des propositions d’évolution de carrière, etc. les FMN arrivent à attirer les meilleures compétences. D’une manière générale, ces firmes adoptent une politique de fidélisation de leur personnel, promeuvent une culture d’appartenance. Ce qui ne les empêche pas d’engager des plans sociaux en vue d’opérer des ajustements quantitatifs et qualitatifs des effectifs, rendus nécessaires pour des raisons économiques, organisationnelles

marketing GRC : Gestion de la Relation Client GE : Grandes Entreprises IFAR : Institut de Formation des Agents de Recherches IMC : Integrated Marketing Communications OPJ : officiers de police judiciaire NPAI : N’habite pas à l’adresse indiquée NTIC : Nouvelles technologies de l’information et de la communication PCCL : Parler Courant Client RNCP : Répertoire national des certifications professionnelles RNIPP : Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques SAS : Société par

marketing viral et le buzz marketing 17 5) La blogosphère, les forums et les réseaux sociaux 19 D. La promotion des ventes en ligne 22 1) L’e-marchandising 22 2) Les offres promotionnelles 24 3) Les campagnes d’e-mailing 24 E. La fidélisation de la clientèle en ligne 26 1) L’animation et le renouvellement du site 26 2) La personnalisation 27 3) La newsletter 27 4) Récompenser les clients 28 II) L’application d’un e-marketing plus adapté aux caractéristiques et aux spécificités