Ntic Et Fidelisation

logistique au niveau mondial. D’abord, « la prise en compte des préoccupations de sécurité et de sûreté » ; Ensuite, « la dématérialisation des procédures douanières » grâce à l’extension des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC). Ces changements concernent tous les acteurs de la « supply chain », la Douane étant au cœur de ces bouleversements. Une prise de conscience générale, suite aux attentats de septembre 2001 qui touchent la première puissance économique mondiale, implique

ventes, des livraisons. |inexploitables par la concurrence mais utilisables sous licence accordée | | |par AC. Procédures orientées vers l’attraction et la fidélisation des | | |clients | | |

métiers commerciaux exercés par les titulaires du BTS NRC - extraits : Champ d’activité Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

antipollution (très peu respectées), la prise de conscience des entreprises s'est réellement faite en 1986 L'enjeu majeur est de continuer de produire tout en respectant l'environnement 4) Les progrès technologiques Développement impressionnant des NTIC (Nouvelles technologies de l'information et de la communication), cependant les profits de ces progrès ne sont pas évidents. Il faut intervenir ni trop tôt ni trop tard (population pas encore prête pour certains produits) Automobile : près de 100 ans

et collaborative) | C’est au milieu des années 1990 qu’est mis en avant un des concepts centraux de la relation client et un de ses principaux intérêts pour l’entreprise : la profitabilité considérable générée par une relation qui perdure. La fidélisation du client et les revenus futurs qu’il peut ainsi générer sont mis en perspective dans une optique financière et comptable. Se développe dès lors la notion de « valeur à vie » ( lifetime value) qui permet de définir la valeur à terme d’un client

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail :……………………………………………..42 Section 1 : La problématique et intérêt de sujet………………………………………………….42 Section 2 : Les hypothèses de l’étude…………………………………………………………….43 Section 3 : Le choix

réactivité * Contexte concurrentiel rude : La notion de fidélisation comporte plus d’avantages que la prospection. La CRM nécessite l’utilisation des NTIC pour optimiser la rentabilité de l’organisation et la satisfaction du client, en se focalisant sur des segments de clientèle spécifiques, en favorisant les comportements propres à répondre aux souhaits du client et en appliquant des processus centrés sur le client. Les NTIC entre dans ce processus organisationnel et technologique en

proximité aux services de qualité) Services publiques (La SNCF propose des voyages low cost qui concurrencent directement les vols low cost) Absence de communication (Absences de communication traditionnelle au profit du e-marketing) Absence de fidélisation , clientèle peu pérenne (Le CRM -Client Relationship management- est très présent dans le haut de gamme et peu dans le low cost) En interne, les forces et les faiblesses d’une salle de sport low cost peuvent être définies comme suit : Forces :

l’administration des ventes, des livraisons. Vente). AC a développé des procédures ( Business Méthodes) de GRC brevetés, donc inexploitables par la concurrence mais utilisables sous licence accordée par AC. Procédures orientées vers l’attraction et la fidélisation des clients Les différents Domaines d’Activité Stratégique « AC » DAS « E-RETAIL » Métier de base d’AC, concerne les livres et autres produits culturels et à usage des ménages. Nécessite un stockage et une livraison vis des plateformes. DAS