Ntic Et Fidelisation

toujours plus performants. D'un autre côté, le marketing a beaucoup évolué, passant du marketing de masse au marketing personnalisé : le « one to one ». La notion C.R.M n'est pas novatrice car elle reprend l'ensemble des processus de prospection et de fidélisation existant. Le C.R.M est une stratégie d'entreprise centrée sur les prospects et les clients. Elle se met en œuvre tactiquement dans le but d'acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale avec eux et les fidéliser. Et donc, la satisfaction

entreprises du Commissariat général du Plan. SOMMAIRE 1 • Préambule 2 • La veille : définitions, typologies et démarches génériques 1 - Définitions 2 - Les différentes veilles 3 - Les démarches 3 • Le champ spécifique des NTIC et des systèmes d'information 1 - La place de la technologie dans la stratégie de l'entreprise 2 - Focaliser et segmenter pour concentrer les efforts 2.1 - Les sources de contribution de l'informatique 2.2 - Les stratégies technologiques

dans le B to B mais qui parfois se retrouve pour les particuliers. Mais aujourd’hui ce type de marketing est revendiqué par tous les secteurs à travers les programmes de fidélisation. Sur mesure de masse : on produit en masse un ensemble d’élements que l’on assemble à la demande. On sait le faire avec le développement des NTIC. Nike ID : on crée notre propre paire de chaussures. Choix de la direction de choisir tel ou tel marketing en termes de ciblage. Lorsque les segments ont été identifiés

qu'une carte de fidélité sera établie et que le client sera en plus informé d'offres exclusives réservées aux anciens clients. Cette approche de fidélisation en ligne est aussi particulièrement opportune vers le segment BtoB (voyages d'affaires, séminaires résidentiels, etc.). Mais si l'électronique facilite la mise en place de techniques de fidélisation, il faut bien garder à l'esprit que pour être fidèle, le client doit avoir gardé une bonne impression du service proposé et de l'accueil qui lui

des recrutements s’adressent aux jeunes diplômés (forte présence sur les campus universitaires) * NTIC: automatisation des agences + intranet + service de banque en ligne, e-Carte Bleue, e-LCL (proximité client). SI maitrisés et qui permettent une meilleure satisfaction client.Marketing mix * Offre très diversifiée et répondant aux 3 marchés (particulier/professionnels/entreprises). Fidélisation client avec le « programme avantage » et parrainage * Prix : guide tarifaire des différents produits

moyennement risqué. Ce qui vérifie que l'insécurité constitue un mur entre le client tunisien et la banque en ligne. D'autre part, dans sa relation avec le client, l'établissement bancaire va devoir faire évoluer en profondeur sa politique de fidélisation, depuis l'élaboration des produits proposés, jusqu'à leur commercialisation. Cependant, les banques estiment que le principal inconvénient de la banque sans guichet est le manque de contact humain. C'est pourquoi tous les éléments permettant de

d’appel (call-center) Appelés aussi centres de contact, call centers, service de gestion clients à distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. Ils sont caractérisés comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion des relations clients d’entreprises de tous types. Les centres d’appel sont des sociétés de service qui ont pour objet de gérer la communication des entreprises

réglementation (les jeunes peuvent conduire un 125 cc) ( La conjoncture économique (gel hygiène lors de la grippe H1N1) La crise (prime à la casse dans l’automobile) ( La saisonnalité (glaces, maillot de bain, ventilateurs en été essentiellement…) ( NTIC (marchés favorisés grâce au Progrès Technique) Approche par la demande f) Les motivations & les freins Motivation à l’achat Un ou plusieurs éléments qui poussent à l’achat ; relève d’une pulsion

installé sur le segment des deux-roues en Europe, mais une concurrence accrue au niveau mondial exercé par Bridgestone. • L’activité « Editions de voyage » - Concurrent principal : Gault et Millau (envergure mondiale) - Innovation NTIC - Niveau de notoriété satisfaisant, mais le challenge pour rester dans les esprits : l’innovation constante (suivi de l’évolution des produits) Courbe de croissance : Segment en phase de maturité • L’activité «

fleurissent un peu partout dans les média spécialisés ou grands publics. Mais qu’y a-t-il vraiment derrière ce concept appliqué aux RH ? S’agit-il simplement d’un label qui permet aux entreprises de se donner une image de firme moderne en recourant aux NTIC ? Suffit-il d’utiliser Internet ou Intranet comme support pour estampiller de fait une application ressources humaines comme « e-RH » ? Dans ce chapitre, notre expérience pratique sur ce sujet au sein de France Télécom, nous conduira à proposer au lecteur