Ntic Et Fidelisation

lancement 4. Le marketing et les NTIC Difficulté de repérage des NTIC : La caractéristique principale du marketing des NTIC est qu’il requiert une compréhension plu que superficielle des sujets techniques non seulement dans leur vocabulaire, mais surtout dans leurs aspects fonctionnels 1) Le poids du désir Dans le domaine des NTIC, il ne suffit pas de mesurer le besoin des clients potentiels pour remplir la fonction de marketing Dans le marketing des NTIC, bien souvent on ne sait pas à qui

Marketing approfondi Plan du cours Introduction Chap. 1 : marketing et innovation Chap. 2 : GRC et Mkg de fidélisation Chap. 3 : du Mkg de masse vers un Mkg individualisé Chap. 4 : les nouveaux marketings Conclusion Chap. 1 : Marketing et innovation : Face à la concurrence actuelle, tout le monde vous dira : « il faut faire quelque chose de différent », c’est malin mais quoi exactement ? L’innovation n’est pas une empreinte radicalement nouvelle, mais elle doit être perçue par le consommateur comme

logique visant à plus de sécurité , plus d’efficacité , plus de fluidité et de rapidité (S.Enonga,2007 ). L’environnement bancaire est devenu très dynamique et concurrentiel et a subit des nombreux bouleversements tels que la révolution des NTIC , la diversité des produits et des services financiers et la recherche des nouveaux marchés face à une clientèle plus exigeante et mieux formée et informée et dans des telles conditions , l’information relative au marché et à son environnement ainsi

 Moyen pour améliorer les conditions d’achat : Paiement Fidélisation Promotion Publicité SOMMAIRE Introduction Les NTIC sont l’ensemble des techniques et des technologies de l’information et des communications utilisées à des fins de transmission et de traitement de celle-ci et faisant appel à des moyens tels que l’informatique, internet et les télécommunications. La téléphonie mobile s’étant énormément développée depuis ces dix dernières

recherche de la fidélisation du client. Le point commun entre les deux est l'utilisation d'un entrepôt de données et de logiciels spécifiques permettant le travail de l'information, la segmentation et la gestion d'actions commerciales (actions de prospection, de vente ou de fidélisation). Le marketing direct quant à lui, après avoir tourné vers la vente direct ou immédiate, est une technique recouvrant beaucoup d'usages : vente et communication, acquisition des clients et fidélisation (9(*)). On en

technologie, 41 % Renforcer l’e-business et l’e-commerce, 27 % Accroître les compétences des utilisateurs, 23 % Implanter de nouvelles technologies (le sans fil), 20 % Veiller à la sécurité et la vie privée, 20 %. L’impact des NTIC sur le marketing et le commercial Les NTIC jouent un rôle de plus en plus important dans ce domaine. Comme le dit Philip Kotler1, « les pratiques et les performances du marketing sont en train d’être révolutionnées par l’ordinateur, le fax, le courrier électronique, et

........3 2. Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client.............6 3. Du B to B au C to C..........................................................................................................................9 4. Les NTIC, source de mutations au sein des entreprises.................................................................11 5. L'impact d'Internet et des autres NTIC..............................................................

Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication Identifiez les conséquences du développement des NTIC sur le comportement du consommateur dans le secteur hôtelier et plus largement dans le tourisme : Il est clair que le développement des NTIC a été une avancée d’un grand intérêt pour les consommateurs, d’un point de vue pratique pour commencer, en effet, désormais un client peut planifier son voyage de A à Z chez lui par l’intermédiaire d’un ordinateur et de façon plus pratique

Le 04 Aout 2012 A travers l’étude des NTIC, Abidi et Barthe (2002) proposent eux aussi un rapprochement du marketing et de la GRH. Ces auteurs font un parallèle entre deux types de relations : les relations entreprise/clients (en marketing) et entreprise/salariés (en GRH). Les NTIC ont favorisé le développement d’une relation plus personnalisée entre l’entreprise et ses clients (one-to-one, CRM) qui se retrouve

Historique de la GRC :Née dans les années 1990, le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestionde la Relation Client (GRC) prend sa source au cœur des problématiques métiers desentreprises.En effet, l'objectif de fidélisation passe par l'apport d'une valeur ajoutée de l'entrepriseenvers ses clients. Cette valeur ajoutée nécessite de connaitre mieux ses clients, leurs besoins,et leurs habitudes de consommation, en mettant ainsi en place un service reliantconsommateurs et produits."Au lieu de