Ntic Et Fidelisation

diversifiés. La principale mutation dans la mission globale de l’entreprise a consisté, au début des années 90, à passer du traitement de données à l’intégration de systèmes. EDS, parangon des entreprises au cœur de la nouvelle économie centrée sur les NTIC, se spécialise dans « l’extraction, l’intégration et l’application du savoir ». Comme le dit Tom Peters, « EDS ne fabrique rien3 ». Les activités d’EDS se divisent en quatre secteurs principaux : la consultation en commerce électronique, la consultation

Elle est variable fonction des secteurs économiques, des époques, des cultures… Publicité-médias & hors médias Publicité-médias Outils du hors médias ▪ Communication directe : MD (Marketing Direct), NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication), mailing… ▪ Communication promotionnelle : promos, PLV (Publicité sur le Lieu de Vente)… ▪ Communication socio-relationnelle : RP (Relations Publiques)

réponses en ce qui concerne la connaissance des clients, les approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux

quoi s’implanter à l’étranger, avec notamment des bureaux à Londres et Barcelone. La croissance continue et début 2008, 1000mercis réalise son premier rachat, en s’offrant l’agence de marketing mobile Ocito. Pionnier de la fidélisation mutualisée en ligne depuis 1999, Maximiles a été créé par deux anciens de Disney, Marc Bidou et Thomas Chatillon. Trois ans après sa naissance, le programme Maximiles compte 40 sites marchands partenaires et 565 000 membres. En 2007, 3,1 millions

maîtrise de l’innovation dans l’entreprise (en lien avec l’EFQM). 16. L’impact de la technologie et changement dans le management de l’information : Optimisation et organisation des flux d’informations dans l’entreprise. Prise en compte de l’impact des NTIC dans la communication (en lien avec l’ISO 27000). 17. Rôle du « top management » dans le système de management de la qualité (Leadership) : Clarification et définition du terme « top management » (en lien avec l’EFQM). Le « top management » comprendrait

notamment via le Web 2.0, les réseaux sociaux ainsi que les applications sur smart phone. Ainsi, l’introduction posera les fondements théoriques et la genèse de notre pensée et rappellera les principales évolutions dans l’histoire du développement des NTIC (Nouvelles technologies de l’information et de la communication). Nous tenterons ensuite de définir ces nouveaux outils de communication en jeu dans notre analyse ainsi que l’impact que leur utilisation peut avoir au niveau des stratégies de communication

clients. La fidélisation des clients bancaires est au cœur de la stratégie des banques et représente une composante essentielle du système d'information bancaire, via des plateformes CRM et le développement de nouveaux canaux de distribution. Du côté de l'innovation technologique, les banques doivent intégrer le modèle multi-canal. Cet axe est stratégique avec le succès de certains canaux comme le téléphone ou l'Internet. Ces canaux deviennent de véritables vecteurs de vente et de fidélisation. Un troisième

d’informations : il s’agit de mettre en place des outils de veille et de benchmark et d'être présent sur les réseaux sociaux. Les outils et les modèles utilisés[modifier | modifier le code] Les communautés de marque sont un effet du développement des NTIC. Les stratégies de communication sur Internet n'étaient au début qu'une reproduction des plans de communication classiques, l'apparition de la notion de web 2.0 induit le fait que la marque peut et doit désormais être défendue par ses communautés.

entreprises et les tendances......... 124 Internet : révolution de l’information et du service clients .......................... 128 IX Les meilleures pratiques de management Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service ...............

le plus visités. 4) Communication Avant de réaliser une action de communication, il est important que l'entreprise établisse un plan d'actions marketing en déterminant les facteurs suivants: – L'objectif poursuivi : notoriété, fidélisation, image recherchée – La cible : clients réels, potentiels – Le thème de la communication : promotion d'une nouvelle prestation, nouvelle cible de clients – La zone géographique : internationale, communautaire, nationale, régionale