Ntic Et Fidelisation

                       PLAN : Dédicaces Remerciements Résumé INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARCHE DES CENTRES D’APPEL AU MAROC CHAPITRE 1 : EVOLUTION ET PERSPECTIVES DES CENTRES D’APPEL AU MAROC SECTION 1 : L’APPORT DE L’EVOLUTION DES NTIC SECTION 2 : LE SICCAM SECTION3 : PERSPECTIVES D’APPEL DU SECTEUR DES CENTRES CHAPITRE 2 : PRESENTATION DU CENTRE D’APPEL « HPERFORMANCE » CHAPITRE 3 : LES CONCURRENTS DE « HPERFORMANCE » SECTION 1 : CONCURRENCE AU NIVEAU NATIONAL SECTION 2 :

informer régulièrement les actionnaires des performances et de la stratégie de court terme suivie), la responsabilisation des dirigeants en faisant peser sur la firme la menace d’une OPA (Offre publique d’achat) par des fonds d’investissement, la fidélisation et l’implication des managers via les Stock-options qui permet d’aligner les intérêts du management sur ceux des investisseurs, et donc des actionnaires et des dirigeants en fait, ces derniers bénéficiant de rémunérations pharaoniques pour les

marketing classique. Pour résumer, la démarche webmarketing avec pour support principal le site internet s’articule autour de trois axes fondamentaux : la conception du site web, son optimisation et sa visibilité sur internet et enfin la gestion et la fidélisation des clients. f) Les PME Il est selon moi très important, voire même primordial, de définir la notion de PME afin de mieux comprendre les attentes, les objectifs ou encore les limites qui seront développés par la suite de ce mémoire. Le sigle

salaire par rapport au minimum sectoriel accordé à chaque passage de coefficient et le système de rémunération individualisée des employés au coefficient 160 relèvent bel et bien d’une même logique, celle de la recherche de l’implication et de la fidélisation des employés. Concernant les primes collectives Le système est réduit au minimum légal dans les enseignes B et C, à savoir à la participation financière annuelle. Par contre, des arguments financiers de poids sont développés chez A pour fidéliser

s’épanouir dans une culture d’entreprise prête à comprendre et s’approprier les spécificités des NTIC: à quoi bon inscrire l’entreprise dans une démarche d’e-recrutement si les utilisateurs internes n’ont pas accès à Internet depuis leur PC ou n’ont pas la moindre idée de ce qu’est un navigateur… Contrairement à la gestion « papier » des recrutements classiques, la gestion des recrutements avec les NTIC permet de numériser à la source la quasi-totalité des informations et des données, il est par

environnement particulièrement marqué par la mondialisation croissante des échanges et la globalisation de l’économie qui supprime toutes les frontières physiques grâce à l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Dans un tel contexte, les petites et moyennes entreprises béninoises, à l’instar de leurs homologues du reste du monde, ne sont plus protégées contre la concurrence extérieure et doivent, pour soutenir cette dernière, être compétitives aussi bien

recentrage sur les relations humaines et sociales, ainsi le poste de directeur des relations humaines est créé. La gestion devient sociale avec les premières négociations avec les syndicats ouvriers, le développement de la culture de promotion et la fidélisation des employés. La conception de l’homme n’est plus utilitariste mais humaniste. On assiste alors à une nouvelle orientation de la conception de l’homme dans l’Entreprise, l’homme n’est plus considéré comme une machine. La fonction relation humaine

durant la période de Noël : 2 articles dans le Républicain Lorrain. -Nouvelle carte de fidélité : 5% de réduction sur tous les achats -Catalogue cadeau (Novembre-Décembre) Budget communication limité : Noël est la période la plus rentable fidélisation du client offres adaptées à période des fêtes la Actions de communication ponctuelles, exemples -Novembre 2009 : promotion sur le Beaujolais Nouveau (support de publicité des « syndicats vin nouveau et publicités des domaines) -3 jours exceptionnels

règlementations des pays concernés (Martinique, Tunisie, zone Amérique du sud) Technologique : Le secteur du tourisme doit être capable de s’adapter à la conjoncture et à innover s’il le faut, car aujourd’hui avec le développement d’internet et des NTIC certaines personnes de la société se sentent exclus car ils ne peuvent se servir de l’outil internet afin de réserver un départ en vacances ou autres, de plus le sentiment d’arnaque et de piratage règnent au sein des esprits. Politique : On peut aujourd’hui

98 % des entreprises en France . Elles doivent impérativement faire leur possible pour satisfaire les exigences et besoins de leurs clients pour exister sur un marché de plus en plus concurrentiel. En effet, la satisfaction des clients et leur fidélisation représente l’une des préoccupations premières de toute entreprise mais plus encore pour les TPE pour lesquelles la relation client s’avère cruciale. OTT possède une clientèle fidélisée depuis plusieurs années soit : une dizaine de clients principaux