Ntic Et Fidelisation

quartier 220 lgts, l’ISCAE offre aux bacheliers et aux élèves issue d’une classe de terminale, un choix de formation dans plusieurs filières tertiaires (communication d’entreprise, gestion commerciale, finance comptabilité.) d’une part et industrielles (NTIC) d’autre part. Dirigée par une équipe dynamique avec à sa tête M. Boko Missakala Philipe, l’administration, aidée par des professeurs, met tout en œuvre pour la réussite des étudiants. A la fin de la formation, les étudiants

permanente et directs avec leurs clients en leur octroyant une assistance technique, à savoir l’utilisation des NTIC ou Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication. Conclusion Un CRM est un outils puissant, qui permet principalement d’organiser les relations entre un fournisseurs et ses clients, cet outil regroupe toutes les fonctionnalités nécessaire qui amène à la fidélisation d’un client. Bien qu’il existe pas mal de CRM, le but de cet article est de faire comprendre aux fournisseurs

bancaires ne fait qu’accroître. LCL par exemple propose depuis peu à ses clients un contrat d’énergie en partenariat avec Gaz de France, le CIC et le Crédit Mutuel eux s’ouvrent à la téléphonie mobile. L’enjeu pour ces établissements étant la fidélisation de leur clientèle car il faut le rappeler il est bien plus couteux de conquérir de nouveaux clients que d’augmenter le panier moyen d’un client déjà acquis. De ce fait, les banques ne se limitent plus aujourd’hui à la simple gestion courante

et tout le reste dès le début. “Nous ne pouvons pas réagir après coup, ajoute-t-il. La planète est en train de fonder l’infrastructure sur laquelle le reste du XXIe siècle reposera.” [source : teragrid.org/] Au mois de juillet 2002, label-ntic a mis en place une application de N° Vert Internet gratuit. D'un point de vue technique, le bouton ci-contre à gauche est placé sur votre site. Un internaute peut alors vous contacter immédiatement et ce service ne vous coûte rien, ni à vous ni à l'internaute

impressionnant et coûte relativement cher. Cependant, même si les barrières à l’entrée semblent infranchissables certaines entreprises ont réussit à faire surface, notamment grâce à internet, phénomène appuyé par la volatilité de la clientèle : La fidélisation de la clientèle est de plus en plus difficile, avec la baisse du pouvoir d’achat les clients sont plus attirés par les prix bas. Même si pour l’instant ces entreprises sont basés sur une stratégie « low cost » il n’est pas impensable que ces

basique la gestion du catalogue en ligne 11 e-commerce # e-business • L'e-business est tout ce qui peut être mis en œuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. • Le business est composé de « relations d'échanges » d'ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après vente, etc.) • Une solution e-business est un ensemble d'applications, d'outils qui permettent d'une part de créer un site de vente en ligne et d'autre

rapidement et à moindre coût » Développement de l’ECR (Efficient Consumer Response =Réponse optimale au consommateur) – – Objectifs de l’ECR : • Limiter les ruptures de stocks • Partager les informations entre les acteurs du processus grâce aux NTIC : EDI qui a plusieurs avantages: – Au niveau Administratif : Tendance au 0 papier, Réduction du nombre de saisies, Baisse du délai de transmission des informations – Au niveau logistique : Travail en flux tendus – Au niveau Marketing et commercial

cherche à vendre moins de produits, mais plus cher, et donc ainsi à dégager un plus grand bénéfice. Le prix peut également être vu de manière qualitative (fixe-variable), de manière dynamique (politique de solde) ou relationnelle (politique de fidélisation). Une grande méconnaissance des acheteurs est à signaler dans le secteur des services : le prix des services est généralement sous-estimé par rapport aux prix des produits. D'où l'importance d'un marketing beaucoup plus pédagogique et donc plus

d'appels en fonction de la flexibilité organisationnelle et la flexibilité numérique et établissent une typologie basée sur : • Les objectifs : ils peuvent être quantitatifs (pourcentage de télévente, taille d'échantillon...) ou qualitatifs (fidélisation des clients, support...) • La sensibilité : c'est le risque d'adhésion des clients lié à la détérioration de l'image de marque du produit ou du service par l'utilisation du téléphone en tant que moyen de contact. • La complexité du

audit et synthèse - Téléformations individualisées en accompagnement à la direction de projet multimédia - Accompagnement individuel ou d'équipe à la direction de projet multimédia (multisupports) - Stratégie de référencement et webmarketing - Veille NTIC BIZNETCOM  –  http://www.biznetformations.com   3 70  rue  du  Château  des  Rentiers,  75013  Paris  -­‐  Tel  :  0660435635   Agrément  DRTEFP  n°11753615175  -­‐  SIREN  Siret  525