Ntic Et Fidelisation

hausse : Il s’agit d’augmenter le prix lorsqu’on a étudié la concurrence, par rapport à la concurrence (problème climatique). * A chaque stratégie va correspondre une politique : Politique d’écrémage : Avantages : * Très forte marge * Fidélisation de la clientèle * Client peu sensible au prix * Seuil de rentabilité vite atteint Inconvénients : * Segments restreints * Communication avec l’image Politique de pénétration : Avantages : * Permet d’acquérir très vite

2002, l'activité de financement des ventes a réalisé, un chiffre d'affaires de 1,9 milliard d'euros qui représentent 5,2 % du chiffre d'affaires total. RCI Banque (Premier organisme de crédit automobile européen) contribue à la conquête et à la fidélisation des clients du groupe Renault grâce à une offre compétitive de financements et de services. En fin 2001, pour renforcer leur partenariat, une nouvelle étape de ce rapprochement a été franchie : Renault-Nissan BV était née. Il s’agit d’une société

..........................................150 La nouvelle place du marketing ............................................................151 X © Groupe Eyrolles Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service ...............

points de contacts possibles avec le client (marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés ». Le CRM s’inscrit ici dans le cadre du développement des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication). Le CRM en tant que processus relationnel :Le CRM est ici considéré comme « un processus permettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des clients, la constitution

internalisé », interne à l ‘entreprise, ou « externalisé », externe à l’entreprise, les appels entrants et sortants. Avec les nouvelles règles de l’économie, le client est placé au cœur de la chaîne de valeur de l’entreprise. Par le développement des NTIC, les centres d’appels ou centres de relation client sont devenus des outils majeurs pour assurer ce rôle de personnalisation et d’efficience du service client. Un centre d’appels, du point de vue technique et organisationnel, optimise l’outil téléphonique

humain mais aussi en terme d'image pour l'entreprise. De plus, la globalisation de l'économie, la concurrence accrue, la nécessité de créer d'autres emplois plus qualifiés impliquent la recherche des meilleurs candidats, leur formation et leur fidélisation. Nous allons maintenant voir quelles sont les principales missions " traditionnelles " de la fonction Ressources Humaines. A) Le rôle " traditionnel " du Responsable des Ressources Humaines 2. La communication interne Le responsable des

INTRODUCTION AUX SCIENCES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (SIC) Intro SIC ou NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication Elles naissent dans les années 1950 1960 suite à l’essor fulgurant de la communication et rassemblent recherches, théories et applications diverses. Les SIC empruntent, afin de rendre compte de la diversité des phénomènes, à la sociologie, l’anthropologie (étude de l’homme), à la philosophie, à la psychologie, à la linguistique, aux sciences

dans l'esprit des consommateurs mais représente de nos jours un concept indispensable pour la communication des entreprises. Il s'agit d'une stratégie qui utilise les nouvelles technologies de l'information et de la communication à savoir les fameuses NTIC, autrement dit, tout ce qui relève du web au service d'une marque, d'une société ou d'un produit. Comme une stratégie marketing classique, la stratégie digitale est l'ensemble des éléments nécessaires dans un temps donné pour atteindre les objectifs

faiblement dépendante de la taille des campagnes, l’augmentation prévisible du chiffre d’affaires impactera donc très positivement les résultats. L’entreprise est devenue l’incontournable canal de diffusion d’une campagne de démarchage ou de fidélisation client sur Internet. Entrée sur les chapeaux de roue sur Alternext, la déjà célèbre Elisa n’a pas fini de nous surprendre et d’inonder les bootés mails de millions d’internautes ‡ travers l’Europe. A. Un vrai savoir-faire Outre le nombre

Comportement du conso. Marketing opérationnel  Une politique orientée vers le client en cherchant à bien segmenter, cibler et comprendre les besoins pour bien se positionner  politique de prix, canaux de distribution, communication, relation client (fidélisation)… client client Entreprise visible Entreprise invisible: Back office Besson, sep. 2011 Besson, sep. 2011 10 9 MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Domaine d’action du Marketing des services Des frontières