Objections Assurance

ma reconnaissance. Qu’il me soit permis, en particulier de témoigner ma gratitude a Mr Zaid ABDERAHIME qui a bien voulu diriger le présent travail, par ces conseils, remarques et idées. Mes remerciements au personnel de L’AGENT ASSURANCE HJIEJ et à tous ceux qui ont pris la peine de s’associer d’une façon ou d’une autre à la réalisation du dit travail. Mes très grands remerciements a mon encadrement dans l’hôtel Monsieur Saïd HJIEJ pour son soutien et ces précieuses informations

| BTS ASSURANCE | |Session | |E4 - Communication et gestion de la relation client |Fiche de situation N°1 | |Situation

|organisationnels, mercatiques… |Le crédit mutuel propose différents services : produits bancaires, assurances et depuis peu la téléphonie. L’entreprise | | |compte de nombreux concurrents étant donné la diversité de ses services. Les principaux concurrents sont le crédit | | |agricole, la banque populaire, AXA… pour les services bancaires et assurances, ainsi que Orange, SFR… pour la téléphonie. | | |Les commerciaux

clients d'AGF concurrents très puissants et du coût de conversion. connaissent Allianz. Notoriété globale de - Allianz Banque (et avant elle AGF Banque) a réussi son entrée 33% et assistée de sur le marché en s’appuyant sur sa base de clients en assurance 2%). et sur le multi-canal. - Le pouvoir de négociation des clients est normalement faible. Mais la cible d’Allianz étant les personnes à fort revenu, chaque client devient important. + Allianz essaie - En innovant, on peut obtenir des produits de

arguments à même de convaincre le client. Le plan de découverte peut également permettre de valider des points de contrôles dans les domaines d’activité à risque. Dans certains cas, le plan de découverte est "dicté " par une interface de saisie (devis assurance) et prend plus la forme d’un questionnement systématique. Le plan de découverte s’applique directement par le questionnement mais également de façon plus subtile en laissant l’initiative de la parole au client. Plan de découverte : ➢ Qui est

d'avoir un rapport plus direct avec les clients de l'agence suite à la propositions du produit par appel téléphonique. En effet , cela m'a permis au fur et à mesure , de me sentir beaucoup plus à l'aise au telephone et de savoir rebondir à chaque objections que pouvait faire le client sur le produit. Un produit sur lequel j'ai pu trés vite me familiariser , pour en connaître toute les caractéristiques et ses avantages. 2) Presentation du produit Comme toutes les cartes bancaires , la carte bancaire

au renouvèlement du Livret Bleu des clients, de l’élargissement de leur gamme d’assurances essentiellement. L’agence avait des objectifs individuels qui étaient : * Collecter 30 000 € net * Vendre 4 assurances vie * Vendre 5 assurances (toutes confondues en plus des assurances vie) * Recruter 7 nouveaux clients Il faut savoir que l’offre Parrainage ne fonctionne pas très bien et que les gens ne cherchent pas vraiment à recruter des clients pour le CMB. Il faut aussi savoir que

d’application de cette police ne couvre pas les élèves en stage ou en mission en entreprise ; les stagiaires sont alors tenus de souscrire eux-mêmes une assurance à leurs propres frais auprès de la compagnie de leur choix. Comme les montants des garanties sont limités, l’élève peut, s’il le souhaite, contracter à ses propres frais des assurances personnelles complémentaires. Pour plus de détails, les conditions particulières peuvent être consultées auprès de la Direction des Infrastructures et

avenue de la République | | | |73000 CHAMBERY | |Activité : ASSURANCE MUTUELLE |Service : |Service Commercial | | | |Marché des particuliers

orientations de la mutuelle. MMA est donc membre à part entière de la grande famille de l'économie sociale, dont elle tire quelques grandes valeurs : KONEX Assurances est un groupe de cabinet crée depuis le 1er octobre 2007 sous l’enseigne de MMA. Il réuni 3 cabinets avec au total 6 employées. a) La répartition des cabinets En ce qui concerne KONEX Assurances, le réseau est structuré de la manière suivante. : il est composé de 3 points de ventes, tous situés dans le VAL DE MARNE (94) : Le cabinet