Objections Assurance

….. ASSURANCE -AGENCE M -AGENCE L 1 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE CONTEXTE COMMERCIAL CONTEXTE ORGANISATIONNEL MISSIONS PREPARATOIRES DIAGNOSTIC PROJETS 2 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •zones de chalandise CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Agence de M CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES •Agence de L DIAGNOSTIC Externe Interne M L PROJETS 3 SOMMAIRE CONTEXTE

Segmentation produit | épargne | crédit | service | assurance | L’Offre : Une grande diversité de produits et services sont proposés par le Crédit Agricole : * Les opérations de base : comptes de dépôt à vue, comptes épargne, les cartes, les épargnes bancaires et financières, les prêts immobiliers et personnels voir professionnels. * Des services périphériques : assurances vie, assurances IARD, les services multimédias. * Gamme : nous avons 79 produits

séquences 01, 02, 03 et 04. Activité 1 : « Vendre » Deux conseillers de vente et un manager sont affectés à titre permanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance. Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir et conseiller

ANNEXE 5 - BTS ASSURANCE Session 2012 E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N°00 Situation  Accueil, orientation, et conseil au client  Développement d’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial  Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation ÉTUDIANT Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Activité : Service : Contrat Lieu de la communication : Date(s), période(s) :

luxembourgeoises de Fortis Banque. Elle nous montre qu’elle a su prospérer au sein d’un environnement concurrentiel important, mais surtout qu’elle a su s’adapter et intégrer avec excellence l’activité d’assurance, élargissant son activité à celle de banque-assurance, et changeant par conséquent la « banque » ; la BNP Paribas est donc « La banque et l’assurance d’un monde qui change ». Au long de cette première partie, nous décrirons le groupe BNP Paribas, dans un premier temps, ensuite le groupe PARIS EXCLUSIVE

l’envoi de mon curriculum vitae et d’une lettre de motivation c’est le manager en personne qui m’a contacté et qui m’a proposé un entretien. Si j’ai choisi de faire ce stage plutôt qu’un autre c’est parce que j’ai été attirée par la branche banque/assurance que je ne connaissais pas beaucoup et que je voulais découvrir. Ce fut donc une opportunité. De plus, le stage se présentait comme diversifié (phoning et contact avec les prospects et les clients). Et donc enrichissant. Le titre apporté à mon

points de vente. Il a trois vocations : le mutualisme, la coopération et la solidarité. Le CMSO a une fonction bancaire mais il propose aussi des assurances et des services aux particuliers, aux agriculteurs et professionnels, aux PME, aux collectivités et institutionnels ainsi qu’aux associations. Le CMSO a pour priorité la collecte d’épargne, les assurances et le crédit à l’habitat. Son principal concurrent est le Crédit Agricole Aquitaine. Le CMSO a pour mission de décider et mettre en place des stratégies

avantages pour le consommateur………………………………...12 4) Les avantages pour le législateur……………………………………..13 3 Les deux types d’assurance : dommages (IARD) et personnes……….……..14 1) Les assurances dommages……………………………………………14 2) Les assurances de personnes…………………………………………15 II) L’assurance des personnes à la Société Générale………………………………………19 Les différents produits proposés ……………………………………………..19 1) Protection

SOMMAIRE INTRODUCTION 2 LE MARCHE DES ASSURANCES EN FRANCE LA COMPAGNIE AREAS AGENCE AREAS ASSURANCES MARVEJOLS, LOZERE LES MISSIONS AU QUOTIDIEN LA PRODUCTION ● L’ACCUEIL ● COMPTABILITE ● LES SINISTRES L’ADMINISTRATIF ● LA NUMERISATION (OU GED) ● LA CLASSIFICATION DES DOSSIERS SUGGESTIONS ● LE QUESTIONNAIRE ● LE CATALOGUE MISSION : PROSPECTION LA PREPARATION ● FAIRE UN LISTING ● L’OFFRE MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE ● L’ENVOI DES PUBLIPOSTAGES ● PREPARER L’ARGUMENTAIRE MISE EN PRATIQUE ● PHONING

peut-être de mémoire pour ouv rir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouv rez à nouv eau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, v ous dev rez peut-être supprimer l'image av ant de la réinsérer. LE GROUPE MMA ASSURANCE ET BANQUE S.A à forme mutuelle Créée en 1828 Filiale de MAAF et GMF Siège au Mans Slogan: «Zéro Tracas, Zéro Blabla, MMA» Président: Thi P ésid t: Thierry DEREZ 7000 Collaborateurs répartis sur 2000 agences et au siè t siège 3 Millions de Clients