Observatoire de la responsabilité sociétale des entreprises

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

reflétant les erreurs commises plus que l’économie du secteur 65 3.2. Les pratiques actuelles ont des effets pervers 67 3.3. L’intégration du coût des droits d’émission en Europe risque de dégrader la compétitivité économique des entreprises européennes et impose de se prémunir contre les risques de dumping environnemental qui avantagent les industries des pays ne partageant pas cette discipline 69 Face aux défis énergétiques mondiaux, le « paquet Énergie » de janvier 2007 propose

propre vision de l’avenir du commerce à l’horizon 2020. Les premiers résultats mettent en évidence les principaux facteurs de changement attendus par les acteurs professionnels. • De nouveaux modèles de consommation émergent, liés aux mutations sociétales. • Les évolutions technologiques, comme l’extension du e-commerce, sont considérées déterminantes par les professionnels, alors que les institutionnels et les experts privilégient plutôt l’impact du développement durable. • Le rôle des consommateurs

sa santé à quelque chose de non-humain, car elle redoute la déshumanisation de la relation médecin- patient, l’accès à des données privées qui pourraient passer outre le secret médical par le biais d’un piratage, ou encore la question de la responsabilité en cas d’erreur de la machine15. 3. L’intelligence artificielle, la solution ? C'est une occasion unique de donner du sens et de mieux exploiter les énormes volumes de données qui sont collectées dans les centres de soins à travers le monde

d'éventuelles anomalies ou dysfonctionnements et d'y remédier A l'aube du passage aux responsabilités et compétences Elargies (RCE) le bilan social 2009 sera le document de référence pour l'évaluation des nouvelles politiques en matière de ressources humaines qui seront conduites pour l'avenir de notre université en régime RCE. L'élaboration de ce document est le fruit d'un travail d'équipe conduit sous la responsabilité de la Directrice des Ressources Humaines. Concernant les données citées, elles sont

organisés depuis le milieu des années 1990 dans le cadre du master « Management avancé des ressources humaines » de l’Institut d’administration des entreprises de Paris (université ParisSorbonne) et du Certificat de gestion des ressources humaines d’HEC Genève. Il est aussi le fruit d’interventions conduites auprès des adhérents de l’association Entreprise et Personnel. Aux uns et aux autres, je dédie spécialement cet ouvrage. Je remercie très amicalement Dominique Bouteiller (HEC Montréal), Bernard

La prise en charge publique des services  de santé destinés aux aînés  2  La  croissance  de  l’offre  est  également  alimentée  par  des  changements  sociétaux.  Face  à  l’étiolement des institutions traditionnelles de solidarité, au premier rang desquelles la famille, la  prise en charge des besoins sanitaires et sociaux est devenue une responsabilité de facto de l’État.  Les institutions publiques s’imposent dans nombre de sociétés comme étant les seules à pouvoir  soutenir l’action des aidants 

L’entreprise face aux règles de la concurrence. Thèmes d’actualité : - La lutte contre les ententes secrètes (mesure pour détecter ces ententes, cartels (dénonciation)), - La multiplication des procédures de concurrence (tendance à la négociation : les entreprises parlementent avec les autorités de la concurrence : ex Iphone distribué par Orange à ses débuts exclusivement. Bouygues, Free… se sont plaint auprès de l’autorité nationale de la concurrence. Mesure d’urgence prise par AC -> Suppression du contrat

Ces terres sont prélevées sur des espaces auparavant affectés à d’autres fonctions, agricoles ou naturelles, créant de fait certains déséquilibres. Ces déséquilibres sont à l’origine d’importants dysfonctionnements environnementaux, économiques et sociétaux. La nouvelle affectation des sols bouleverse les écosystèmes et met l’agriculture sous pression alors que l’arrivée de nouvelles populations modifie les modes de vie et le fonctionnement économique de territoires bien souvent mal préparés à l’accueil

groupe EDF et de sa responsabilité à l’égard du développement durable. Certaines interrogations sur les aspects sociétaux et environnementaux sont abordées en marge du texte sous forme de questions-réponses. Un relevé d’indicateurs de développement durable figure en dernière partie, joint aux principales données sur les résultats et la gouvernance d’EDF. Par ailleurs, un rapport développement durable plus circonstancié est édité sur le site edf.com. Cette entreprise étant avant tout une